Vinika D. Rao and Robin Speculand

世界上最好的银行自己又超越了自己。

新加坡星展银行连续四年被行业领先刊物《欧洲货币》评为“全球最佳银行”，还赢得了“世界最佳数字银行”的荣誉，这标志着这两项头衔首次由同一机构获得。尽管这家东南亚最大的银行将其最近的成功归功于疫情期间的大胆举措——建立基于区块链的融资以及碳信用在线交易平台，但不可否认，这离不开星展银行多年数字化转型的基础。

早在2014年，星展银行CEO皮尤什？古普塔（Piyush Gupta）和他的团队就启动了数字化转型，其愿景是：让银行业充满乐趣。这是一个雄心勃勃的目标，因为在全球金融危机之后，金融行业的形象受损，较之实体，越来越多的人转向网上金融交易。美国的一项调查显示，较之去当地的银行网点，71%的千禧一代更愿意去看牙医，四分之三的人更喜欢谷歌和亚马逊等的金融服务。

2014年，古普塔在与时任阿里巴巴（Alibaba）首席执行官的马云会面时，深刻感受到科技带来的威胁。那次长达一个小时的会面让古普塔确信，来自中国的颠覆性力量将给银行业带来革命性变化。

为了赢得新一代客户，星展银行意识到，它需要占据与科技新贵一样的空间，利用新技术来消除传统银行业的“麻烦”。简而言之，实现初衷——让银行业变得“快乐”，需要建立在三个战略原则之上：彻底数字化、让星展“隐形”以及打造“3万人创业”的文化。

星展银行的成功在一定程度上建立在其克服数字转型挑战的创造力上，这是很多其他机构难以克服的挑战。……