姜晨

摘要：针对地铁车站客流过大的问题，分析了影响地铁车站客流组织的主要因素，提出了地铁车站客流组织的基本原则，通过分析地铁车站的候车空间、地铁车站通过情况，提出了相应的解决对策，以提升地铁车站客流组织能力，地铁运营效率，提高地铁站服务效率。

关键词：地铁车站;客流组织;影响因素;对策

前言

地铁作为目前最为便利的公共交通工具，由于其票价低廉，且速度高成为人们出行的优选交通工具，对于时间紧迫的都市人来说可以节省很多时间，虽然地铁的运行效率高于公交车、班车等交通工具，但是在上班高峰时间仍然会出现“上车难”的问题，面对巨大的客流量需要做好紧急疏通和调度，且地铁车站地勤人员、安检等部门都要做好无间的配合，才能高效应对，组织好客流，进而保证乘客的出行通畅。

1地铁车站客流组织概述及原则

1.1 主要内容

地铁车站客流组织是在站内对大客流现象进行调度、管控、分流，以保证人流通畅，地铁车站应急管理人员在此过程中应做好调度，主要包含以下工作内容：票务组织、客运组织、行车组织等工作。客流组织对地铁管理人员结合地铁空间、部署情况，在特定时间段对乘客流量进行管控，结合实际人流情况合理控制进站、换乘、上下车等调度管控策略，以保证客流通畅，防止因为乘客流量过大而引起的安全事件[1]。在制定客流组织策略时，要结合人员数量合理安排站内岗位，在楼梯口、进出站口、车厢口、检验口等地方都要安排人员，或者设置明显的标识，保证乘客有序上下车、换乘，同时，在地铁车站客流组织过程中，还应安排应急管理人员，制定合理的应急方案，预防紧急事故的发生。……