李雨珂

（云南省燃气计量检测所，云南 昆明 650000）

一、引言

Y企业是一家国有第三方检测机构，企业战略围绕“二次创业”发展目标，按照“以进促稳，创效益；以稳应变，谋发展”的总体要求，充分调动Y企业全体员工的工作积极性，以经济效益为核心，以全体员工目标责任制为重点，全面推动Y企业稳健发展。

二、绩效管理和平衡计分卡概述

绩效管理是企业的全体员工为了达到企业的组织目标，共同参与企业绩效制定、沟通、考核评价及其结果应用的过程。绩效管理是对企业目前状况的反思以及对未来的展望。而平衡计分卡属于四大绩效管理工具之一，是围绕企业的战略目标，通过“客户、内部运营、财务、学习与成长”四个角度，将组织的战略落实分解为可操作的衡量目标值的一种绩效管理体系。

三、Y企业绩效管理现状和存在的问题

1.企业绩效评价较为片面

Y企业在绩效评价管理过程中，使用营业收入的完成情况、利润总额的实现情况、成本费用率以及应收账款的发生额作为目标责任制的考核依据。这些考核依据过于依赖财务绩效。

2.客户关系管理薄弱

Y企业为一家国有第三方检测机构，缺乏市场竞争意识，对于与客户间的关系仅限于提供合同约定服务项目，在客户信息收集、管理、大数据分析、利用、关系维护、挖掘潜在商机等方面属于空白区域。

3.企业内部权责划分模糊

Y企业各个技术服务部门之间相互协作，利用部门与部门之间工作的阶段性，采用相互支援的方式减少不必要的人工成本及培训成本，优化企业人力，提高工作效率。……