李 鹏

(江苏省太仓市自然资源和规划局 江苏苏州 215400)

一、突出信访问题源头管控，推进矛盾化解超前化

信访是反映社情民意的晴雨表，对于如何加强和改进人民信访工作，习近平总书记在《摆脱贫困》一书中曾这样说道：信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。在新形势下，各级领导必须放下架子，打掉官气，主动上门，把信访工作做到基层，把党的关怀和政府的济助送进普通群众的家庭。

变“群众上访”为“干部下访”，为民解难题。太仓市局领导和信访干部定期进村（社区）现场走访，对群众反映比较集中的问题，详细记录下来，对于群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。每年组织下属各单位主动下去排查问题，将以往的等待群众来反映问题转变为主动去排查问题，对各类矛盾隐患进行集中排查，针对排查出来的问题，分门别类，登记造册，召开相关业务工作会议，研究解决方案，努力把矛盾纠纷解决在基层。

建立健全市、镇、村三级联动排查化解涉土信访矛盾机制。加强信息互通和工作交流，通过建立健全巡回调解、定时回访、信息快速反馈等制度，广泛收集涉资涉规等信访信息，及时掌握群众思想动态，对于涉资涉规等问题，积极加强与信访部门的密切合作，积极参与会商会办，提高初信初访的办结率。对于非涉土问题，与村、社区密切沟通联系，严格按照“三到位，一处理”的要求共同关心帮扶信访人。……