王雨薇　孙婷婷

【摘 要】 社会工作者是社会治理的重要参与者和社会服务的提供者，在实际工作中承担着各种各樣的压力和挑战，容易出现一些心理困扰和负面情绪。天津商业大学暑期社会实践队通过深入社区调研社会工作者的压力水平，探究其心理健康状况和压力源及应对方式，并依据相关测评结果提出相关建议，以期提高社工心理健康状态，使其更好地为社区居民提供优质服务，促进社会和谐。

【关键词】 社会工作者 压力 对策 心理健康

一、社会工作者心理困扰

社会工作者（简称社工）是指在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中从事专门性社会服务工作的专业技术人员。

社会工作者在国外已经发展比较成熟，体系健全，而在我国尚处于起步发展阶段，各种培训考核体系尚不完善。社工作为一项专业的工作本身又有比较高的要求，知识层面上需要除具备社会工作专业知识外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，应熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识;素质层面上应具备同情心，个性灵活，观察力敏捷，能应付复杂情况，让人感觉温暖，平易近人，创造力和想象力丰富，有为人民真诚服务的责任感和奉献精神，克己奉公，廉洁自律，待人诚恳，任劳任怨等。

面对以上高要求和实际工作中的种种挑战，社会工作者常常容易出现专业核心能力不足，职业发展不明确，职业地位不高等个人发展方面的困扰。前人研究发现，社会工作者常见的心理困扰有自我认知不清、选择困难、工作动力不足、丧失热情和动力等。在日常工作中容易出现焦虑、压力、迷茫等情绪反应，在服务过程中出现价值两难和伦理困境的时候，内心表现出无力感和受挫感等困扰现象。究其原因，可能与影响社工职业心理健康的因素有关，如替代性创伤、工作环境和繁重情感性劳动带来的工作倦怠、缺乏社会支持和社会认同造成的低幸福感等。总之，社会工作者承受着来自心理、工作等各方面的压力，对其职业压力情况进行评估并提出干预对策显得尤为重要。

二、社会工作者压力评估

随着社会形态的变迁，知识不断地推陈出新，人们就像是一块海绵，必须不断地充实自己、吸收最新的信息，加上生活、工作量、课业上愈来愈多元的负担，无形中身体就产生了一股巨大的能量，那就是“压力”，压力对人们而言，有其好处和坏处，好处就是使人更有效率去完成该做的事;坏处则是使人的生理与心理产生偏差，最后造成身心受创。压力加诸人体上，常见的症状为肩颈背部肌肉僵硬、头痛、失眠、倦怠感、腰部酸痛等，且容易造成神经系统、内分泌系统失调，造成诸多慢性疾病和精神官能症等，社交方面，则会有人际关系不协调、社会适应不良等。所以长期压力累积下来若不知如何疏解，会造成生理、心理、人际关系三方面的深远影响。针对社会工作者，社会地位偏低、中年常见家庭问题、工作倦怠和缺乏社会支持等因素影响，多方面的内容都有可能会是压力的来源，也都是有可能成为影响工作情绪、工作效率的原因，故选择成人压力测评量表，用于了解压力情况及压力源，以帮助后续心理服务提供指导性建议。

本研究采用《成人压力评分量表》对天津市某街道的社会工作者压力情况进行调研。此量表从二十个维度、日常生活工作中常见的压力源来作为一个评估标准，以初步了解被试的压力指数、压力源等相关情况。结果发现，被测的压力来源比较多样，主要受到来自工作方面、个人情绪方面以及职业未来的压力。根据对压力的统计描述量分析，发现对现有制度的不满、工作中得不到鼓励、职业未来迷茫等是主要职业压力来源，这些内容呈现在工作中会表现为工作积极性差、对工作空间有负向情绪、职业倦怠及迷茫。另有一隐性数据没有明显体现，虽经济收入不高造成主要压力来源，但是对当下工作不满、对职业未来迷茫等与此压力源有着不可分割的关系。

三、解决社会工作者心理困扰的对策和建议

1、重视心理健康，开展心理疏导

针对现有一线社区工作者开展焦虑情绪的处理、自信的训练、压力的管理、家庭关系对自我影响等方面工作，同时也结合社区工作者需求及社工服务要领，努力做到“助人自助”，通过社工自身能力提升以及团队工作能力建设，帮助社区工作者学会心理自查，学会自我调适，学会从环境中找资源，掌握一定的心理知识及技巧，提高工作效率、工作积极性、改进服务质量、增强一线社区工作者自信心。让社区工作者以更自信更饱满的精神面貌和服务品质为老百姓提供优质服务，提升居民群众对于政府服务的满意度以及服务窗口的公众形象。

2、丰富生活体验，组织文娱活动

街道可以定期举行文体活动，唱歌跳舞，打球跑步，大家沟通聊天，既可以排解压力，又可以和谐大家的关系，提高凝聚力。可以考虑根据大家兴趣爱好建立集团内部俱乐部，以俱乐部为单位，每周组织文体活动，身心愉悦同时改善人际关系敏感等因子，帮助社工提升身体素质，营造良好人际氛围。

3、全面认识自我，制定生涯规划

对社会工作者进行职业生涯规划，必要时可以借助专业的职业规划师进行相应的指导与服务。员工职业生涯规划可以实现企业与员工的双赢。职业生涯规划能够促进员工个人价值的实现。政府应鼓励社会工作者发现自我优势、能力等，全面认识自我，找到奋斗方向，提供奋斗策略。当社工实现自己目标，自我价值得到实现，那么其幸福感、满意度随之提高，心理健康水平也会提高。

参考文献

[1] 吴晗. 社会工作者心理困扰问题与对策研究[D].

[2] 张倩， 吴彬， 谢满祝，等. 社会工作者职业健康心理研究述评和[1] 展望[J]. 现代商业， 2010， 000（015）：273-274.

[3] 陈婉. 心理资本、组织支持感对社会工作者职业倦怠的影响研究[D]. 广州医科大学， 2014.