廉玉平，王慧

（巴彦淖尔市医院，内蒙古 巴彦淖尔）

0 引言

护理实习生作为准护士，其职业认同是从目前的学生身份逐渐发展、确认其将要从事的护理职业角色的过程[1]。实习生护理实践在职业生涯中占有举足轻重的作用，每一所高校对实习生的带教水平也有了新的更高要求。我科将微信这一现代化信息技术应用在护理实习生管理者中，在护生刚入科时建立微信群，对护生未实习前存在哪些担忧进行心理调查，对实习生担忧的问题进行回答，答疑解惑。把业务学习、培训、重要通知、医院近期关于实习生学习的文件、工作中存在的问题、近期的工作安排等发布在微信群中，共同学习，共同分享，使实习生管理工作更便捷、有效、科学。提高了工作效率，节约了时间，创造了安全和谐的管理氛围，提升了学生的凝聚力与职业认同感、归属感，能及时解决实习生工作中存在的问题。经过2017年7月至2019年7月应用微信平台管理，报告如下。

1 临床资料

1.1 微信平台的建立

2017年7月建立微信护生群，护士长任群主，把每组的实习生和科室带教老师加入群里，实行全方位全程管理，解决护生各种困难及工作困扰。

1.2 微信使用方法

以周计划为目标，根据计划发布学习内容，全员互相学习，交流体会，拓展思路。群内消息包括收发文字信息，语言信息、图片、视频及转发学习信息，业务学习及小讲课的PPT课件等。群内拒绝发布任何形式的广告和负面信息。

2 结果

2017年7月至2019年7月我科共有轮转实习生184人，其中本科生62人，专科生122人；男16人，女168人，年龄21～25岁。在医院教学科对实习生的教学及其他满意度调查中，我科的满意度调查比其他临床科室高出3%～4%，值得推广。

3 讨论

（1）应用微信平台，护士长可以及时解决实习生工作和生活中的困难和问题，与实习生零距离接触，学生更信赖，有困难愿意找护士长或带教老师解决。

（2）应用微信平台，提高护理带教水平。护理带教是培养护理实习生的重要环节，也是促进护理实习生将所学理论知识和护理实践相联系的重要环节，高质量的护理带教有利于提高护理实习生的临床护理理念和修养，并提升实习生分析问题和解决问题的能力[2]。培养带教老师对护生的关心和关爱，师生互爱，共同完成工作。

（3）应用微信平台，把平时工作中可能发生的安全隐患编辑成短信的形式发布，全体微信群友发表意见。加强法律法规的培训，树立“人的生命重于泰山”“护理工作，关乎生命，要尊重和关爱生命”的理念。护理差错事故是护理质量缺陷的表现，安全是医疗护理工作的基本要求，也是医疗护理质量控制和管理的核心目标[3]。教会学生工作中要做好“三查八对”，严格按照操作流程执行，如果发生护理意外，按照护理流程预案进行处理。

（4）应用微信平台，实习生及时反馈带教的不足。转变传统的讲解-认知-实践的带教方式，提倡启发-探讨-实践的带教方式。使护生变被动学习为主动学习，充分发挥学生的主体地位，自觉地获取知识，多问、多看、多思考，提高自己的实践操作水平、动手能力和解决实际问题的能力。树立学生的自信，老师放手不放眼，培养护生良好的工作习惯。

（5）应用微信平台，分享网络专科和护理先进的管理理念和先进的技术，提高了护生专科水平和自身职业素养，了解最新护理管理前沿动态。实习生角色适应过程中易产生转型冲突，在角色、关系、知识及责任的影响下产生迷茫、怀疑的感受，并在生理上、情感上、思想上、社会关系方面得到体现。带教老师要与学生互动解决工作中存在的问题，树立正确的人生观和职业规划，设身处地的为学生着想。

（6）应用微信平台，提高了优质护理的满意度。护士长每日下病房，把病人表扬的护生及时发在微信群，让大家向他学习，学习沟通技巧，把沟通好的案例与大家分享；把病人不满意的意见及建议也编辑成微信，发在群里，及时处理，避免纠纷，同时也使护生的工作更认真负责，沟通更用心，帮助患者解决实际困难；对一些特殊病人，容易发生纠纷的患者，在群里及时提醒。两年内科室没有对护理实习生投诉纠纷，患者满意度调查，满意度在98.5%以上。

（7）应用微信平台，资源共享。利用微信平台，在群里转发、发布相关专业知识的学习时间，公示每次考试成绩，更新学习资料。弥补护理工作量大、工作节奏快、护生上下夜班休息来学习的弊端，专业知识学习不足及人员集合时间不统一等问题，而且教学材料图文并茂，节省了带教、业务学习时间，提升了专业知识水平。

4 总结

护士长利用微信平台实行信息化管理，及时了解护生的思想动态，解决工作和生活中的困难。让护生在第一时间了解科室与医院动态，融入到医院管理，参与科室的各项工作，以主人翁的态度和热情积极工作。另外，微信平台能及时更新各种知识，畅所欲言地发表观点，互相交流，分享各种案例，防微杜渐。微信平台使用方便，成本低，收益大，互动方便，值得教学推广。