随着社会的发展，医学模式的转变，使人性化护理日益成为护理工作的重心，人性化理念是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，为他人提供服务。因此现在的护理服务模式不再是以疾病为中心的功能制护理，而是更注重人的精神、心理、思想、情绪、环境、社会等多方面因素的护理。骨科属创伤性科室，病人入院多是肢体受伤伴有出血、疼痛、神经高度紧张，所以针对骨科病人的特点，在本科推出了切实可行的人性化护理。

（1）病房设置人性化，消除病人的紧张情绪，让病人感受家一样的温馨。本科位于我院新建的综合大楼8 楼，病区环境整洁明亮。走廊两侧墙上装有人性化扶手，墙壁上悬挂各种健康知识的宣传栏，文字和图画色彩温和宁静，使人心情愉悦。病区护士站为开放式吧台，并摆放绿色植物，报纸架上的报纸每周更换，护士站还摆放家庭式饮水机。每个病房摆放有护士自己栽种的鲜花，床头设有传呼器和床头灯，床与床之间挂包围式隔帘，保护了病人隐私，也预防了交叉感染，传呼器便于患者随时呼叫医护人员，床头灯用于夜间输液时不影响他人休息。每个病室设有一间卫生间，病室有3 人间和2 人间，墙壁上设有大壁柜，方便家远的病人存放东西。为方便病人，科里还备有微波炉、冰箱。

（2）编写宣传手册，便于患者了解疾病症状，手术前后的注意事项，术后功能锻炼等知识。为了消除患者对手术的恐惧感，护士定时宣教、讲解，使病人能更好地配合手术及术后康复锻炼。我区为民族地区，哈族、维族特别多，语言沟通困难，也编写了哈文、维文宣传手册，病人理解上有困难时，护士手把手做给他们看，护士还利用业余时间学习简单的维、哈语对话，受到民族病人的欢迎，提高了患者对医院的信任度。

（3）改变不适合患者需要的工作制度。以往在工作中，要求患者床头柜上摆放一瓶一杯，骨科病人多行动不便或不能下地牵引病人，护士在整理病房时，不是机械地进行操作，应力求使病人清洁舒适，允许患者将一些物品摆放于桌面，便于取用。晚间让卧床病人家属陪护，满足了患者的心理需要。

（4）对患者的关爱与尊重体现在每一个细节上。对待病人要态度和蔼、言语温柔、工作认真、一丝不苟。见面问声“您好”，开口加上“请”字，操作失误要道歉，操作结束要谢谢病人的配合，称呼病人不直呼床号，称呼阿姨、叔叔、大爷等比较亲切的称呼，这样能拉近与病人的距离消除陌生感，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，对病人的主诉不随便说“没事”。在护理过程中主动向病人介绍自己，时刻了解病人的病情和需要。在输液过程中向病人介绍药物名称、作用。在巡视病房时向病人介绍疾病特点、注意事项。骨科压疮病人多，要定时帮病人翻身，护士自己动手做棉垫、棉圈给病人垫在骨隆突部位，使病人舒适，减轻疼痛。协助病人改变一些不良习惯，建立利于健康的生活方式。

骨科开展人性化护理以来，不仅病人收容数增加、病人满意度提高了，也改变了过去病人盲目被动地接受治疗、护士机械工作的现象，不仅有利于病人在一个宽松和谐的环境中就医，也有利于护士在工作中增强主动性，促进护士不断学习，值得推广使用。