李迎丹 庞宇轩

摘 要：文章以乡村特色养宠商业服务为驱动，从城市养宠现状问题调研、养宠服务策略设计和项目的现实意义三个方面进行探讨，探索为城市关联人群提供养宠和相关特色商业服务，以创意增收的方式增加乡村赋闲人群的就业机会，进而为乡村建设提供多元化的发展视角，与此同时，增强城乡居民之间需求互援，唤醒民众对于动物的爱心和援助意识，促进人与动物之间建立和谐关系，构建共融生活范式一体化。

关键词：乡村社区;商业服务;交互体验;城乡发展

针对城市爱宠人群养宠的实际困难，结合开发特色乡村商业服务需求，本文拟研究基于城市养宠服务的乡村社区创新，探讨帮扶无明显资源优势的乡村社区经济发展前景，在可操控的范围内构建城乡共荣，同时，为动物与爱宠人群搭建对接桥梁，让宠物找到温暖归属，让爱宠人群安心养宠，没有后顾之忧。需要指出的是，目前除了常见的犬、猫之外，一些爬行类动物也渐趋成为家庭饲养的宠物对象，而本文的论述对象暂定为人类广泛饲养的犬、猫两类。

一、城市养宠问题现状

（一）时间和空间局限

由于居住面积有限、生活节奏快等，城市中的一些爱宠社群无法按照兴趣爱好养宠。介于宠物造成的噪音扰民、安全隐患等，以及来自反对养宠的社群及城市管理制度的压力与冲击，这些因素综合在一定程度上限制了爱宠社群的养宠自由，给爱宠社群造成了潜在的精神束缚。

（二）宠物店寄养昂贵

城市中商业宠物寄养机构多以追求利益最大化为目标，加之租金、店铺装修、装备设施、人员培训、劳力开支等运营维护成本相对较高，导致后期索要的服务佣金居高不下。这种情形对于城市爱宠人士及养宠家庭都造成不小的压力，导致相当一部分人群对养宠有心无力，有梦难圆。

二、养宠服务策略设计

项目定位于天津市宝坻区周良庄村。该区域处于天津市与北京市的中间地带京津新城规划区内，附近有温泉城等旅游景点，交通便利，开发特色养宠旅游项目的区位优势明显。在经历了土地流转等社会性变革之后，社区年轻居民经济收入来源主要以个体经营、外出打工为主，而老弱居民大部分时间赋闲在家，收入有限。有鉴于此，该区域意向找寻一种适宜的创收产业以改变现状。

（一）项目关系群体研究

项目关联社群主要有以下四类：

第一，本地社区家庭。负责劳务输出以增加农闲收入，主要包括养宠、受委托接收寄养、开办爱宠主题民宿、社区相关旅游等业务。

第二，城市用户社群。爱宠群体为主要受益人，爱好乡村观光的群体、弱势疗养群体等为相关受益人。

第三，社区服务机构。邀请具有较强信誉度和影响力的爱宠公益组织加入，与村委会一起负责组织线上线下爱宠活动，以及项目系统的运作协调[1]。

第四，第三方社会组织。一是能够提供项目运作资金支持的组织或机构，包括依靠线上平台组织众筹为流浪动物提供援助的志愿者群体、开展相关旅游业务进行投资的营利机构;二是能够提供专业宠物医美及特训的机构;三是为增强宠物主对于项目信任度而设立相关保险业务的保险公司;四是线上合作平台，这些机构与社区是合作互利的关系[2];五是艺术设计人员，加入项目后负责业务策划与推广、产品设计与研发。

（二）業务分类及流程研究

项目命名为“周良小院·宠物社区”，是集买卖、寄养、民宿短养、医疗与美容等众多宠物服务于一体，致力于提供线上线下多种爱宠创新体验的专属服务社区[3]。目标将区域规划成为集乡村特色主题旅游聚集地、乡村宠物民宿、宠物救助站、公益教育基地等多功能于一体的新型创新社区。

1.领养及售卖

被领养的宠物来源于社会公益宠物救援机构、爱心人士路拾、家庭遗弃等，零成本回收，送给有需要的弱势群体，或者作为社区公有资源用于旅游观赏。售卖的宠物主要来源于社区居民饲养，多为交易量高的商业品种。此类服务主要分为四个流程：网上预约、办理领养或买卖手续、接收饲养知识、接受社区服务人员定期回访。

2.家庭寄养

被寄养的宠物主要来源于城市社区，宠物主因为长期出差、空间限制等诸多原因无法在家饲养宠物，需要请人代为饲养。课题组经过调研发现，乡村社区内居所多为宅院等封闭空间，再加上原有居民大都劳务输出，在场所上为饲养宠物提供了相对优良的空间环境。因此，社区服务机构先期可与有意愿的居民签订承包寄养协议。另外，为保证被寄养宠物的健康与安全，获取宠主对于业务的信任，社区服务机构会邀请专业人员对承包寄养家庭进行饲养培训，并与保险公司合作开设相应的业务以降低风险。服务主要分为五个流程：一是宠主进行网上预约服务，并提供宠物的健康证明;二是社区服务机构认领宠物，一种方式是社区服务人员上门认领宠物并办理寄养手续，另外一种方式是宠物主自行将宠物送到社区;三是对接寄养宠物的社区家庭;四是宠物主人空闲时段来访或通过视频等远程互动方式查看宠物状态;五是寄养送回，与认领宠物的方式相同，可由社区服务人员送回或宠物主自行接回。

3.民宿短养

适合想短期体验饲养宠物并能够在社区短住的人群，这类人群属于受周围人群影响喜欢宠物又不想长期领养，同时想体验特色主题乡村民宿的观光人群，许多有孩子的家庭和城市白领属于此类。宠物被民宿主家庭精心饲养，与人的互动性较强，容易受到各类人群的喜爱。服务主要分为三个流程：一是游客到民宿选择心仪宠物，意向获得短期饲养体验;二是办理民宿入住手续;三是在民宿和社区范围内进行短期饲养宠物与交互体验。

4.医疗美容及特训

由于宠物医美服务及特训的业务技术性较强，可以引入第三方专业人员入驻社区与当地居民一起开创共赢的合作项目[4]。如由大学生创业组织提供人员技术、设备，由社区提供场地、物业方面的支持。医疗服务主要有疫苗接种及疾病救治，分为三个流程：一是病因检查，二是对症治疗，三是隔离监护。美容或专训服务主要分为三个流程：一是选择所需项目，医美服务包括全身清洁、毛发修剪、护理、洗爪、洗牙等，宠物特训包括技巧训练、行为纠正等业务;二是宠主缴费;三是业务开展。业务分类及流程见图1[5]。

（三）养宠环境设施优化研究

1.设置人与宠物交互活动的领域

游戏是宠物基本的运动偏好，也是学习本领的方式。宠物的游戏动作及方式，多数与本领有关，像互相追赶、撕咬、争夺等，所以在交互场地的设计上要尤其围绕这些方式进行对应的装置设计，如钻圈、爬杆、宠物跑道等。宠物互动并不仅限于同类之间，宠物与人之间也可通过互动交流情感。因此，在对于宠物生存空间的设计中，要尤其注重宠物与人的交互体验，比如犬的追踪能力训练场地设计。犬在觅食时主要靠嗅觉，利用这一习性，可以训练犬嗅闻迹线追踪的本领。在地况复杂的旷野或林地中进行觅食轨道的路线设计，可以训练犬追踪和鉴别气味以及搜寻物品的能力，同时加强了人与宠物的娱乐互动。

2.开发人与宠物和谐共生的用品

宠物用品的开发关系到人与宠物的共生关系。因为宠物用品将宠物使用体验、人的使用体验、人与宠物通过用品互动的体验相关联。邢艳飞的研究把人与宠物犬交流的产品设计方法总结为功能的共生、材质的共生、行为的共生和情感的共生[6]。比如对于宠物笼体的设计，应本着舒适美观、简洁实用之原则，按照宠物种类、体型和性情设计相应的外观模块，以节约空间和适应不同场地环境，并能够成为人与宠物互动的空间载体。笼体材料应考虑绿色环保的复合材料和木质材料，以便拆卸、循环利用，可回收且无污染。

三、项目的现实意义

综上所述，这一项目具有多重现实意义。一是促进乡民创业增收。在宠物市场需求空前扩大带动线下产业链迅猛发展的大环境下，农民通过饲养宠物活体、承包寄养等方式实现创业增收，把握好经济增长的时机。二是促进城乡情感互哺。久居城市的人們以养宠爱好为契机重新回归乡村，体验久违了的淳朴生活。乡村居民通过参与项目，开拓了视野，尝试了新知。三是激发人们爱心意识。疫情的暴发使人类警醒并重新审视自己与其他物种的相处之道，对于不同物种应持有一种人类本有的尊重与关爱，这样也可以减少社会安全隐患。“周良小院·宠物社区”项目通过开发社会资源、社会力量及协同创新，增强人们科学饲养宠物的意识，共同营造一个充满爱与包容、互助平等的社会环境，让人们重新思考怎样力所能及地承担社会责任，意识到保护自然资源对人类来说是福祉所系，责任所在。

参考文献：

[1]黎敏，张瑞秋，张茹平.基于垂直社交理论的宠物社交研究与设计实践[J].包装工程，2017（16）：173-177.

[2]张慧敏.基于生活方式转型的用户动态画像研究[D].江南大学，2018.

[3]帅国安.移动终端APP对生活方式重构的影响[D].江南大学，2015.

[4]罗仕鉴，胡一.服务设计驱动下的模式创新[J].包装工程，2015（12）：1-4.

[5]胡鸿，赦代涛，白斐然，等.基于服务设计思维的酉州苗绣品牌升级研究[J].包装工程，2019（6）：8-14.

[6]邢艳飞.户外大型宠物犬屋改良设计研究[D].长春工业大学，2019.

作者单位：

天津财经大学珠江学院