疫情期间，顾客在展览路加油站通过“一键到车”购买蔬菜。高君 摄

北京石油大力发展易捷加油APP“一键加油”“一键到车”“一键到家”三大核心功能和其他衍生功能，为车主提供方便快捷的加油、购物方式和多样化服务，全力向一流综合服务商转型。

北京石油积极应对经营数字化转型、客户消费需求升级和油品需求下降等市场形势变化，不断管理创新、转型求变，布局“一键加油”，整合打造“易捷加油”新零售平台，在北京市成品市场需求逐年下降，市场竞争日益激烈的背景下，通过提升商品、价格、场景、流量4个方面竞争力，初步形成了“线上线下一体化、油品非油品一体化”的新型商业模式。

易捷加油新零售平台的“一键加油”“一键到车”“一键到家”三大核心功能和其他延伸功能，以其方便快捷的加油、购物方式和多样化车主服务，得到社会各界的广泛认可。目前，易捷加油拥有注册用户920万，一键加油用户320万，购物用户300万，日活跃用户20万；线上商品SKU近3万个，非油品线上销售比重超过70%，非油品营业额年均增速26%。在北京大力疏解非首都功能、油品市场萎缩的情况下，实现2019年机出零售量和零售市场占有率双增长。

转型求变，布局“一键加油”

随着零售市场智能化、便捷化和移动化的快速发展，成品油客户日益增长的消费体验需求与实体加油卡到店圈存、挂失时间长且携带不便等短板之间的矛盾日益凸现。2017年7月，北京石油启动“一键加油”电子钱包研发项目，拟通过“一键加油”实现加油钱包的充值、消费、预授权、优惠、退款、对账等功能。

2018年11月，北京石油试点推广“一键加油”APP，客户使用手机号注册“一键加油”，使用有效身份证件开通电子账户并绑定车牌号，即可在“一键加油”上下单。下单后，系统根据GPS定位智能导航到站，订单信息传送至加油员手持智能设备，员工识别客户身份后，完成加油并自动扣款。该APP是中国石化第一款具有自主知识产权，自主发行电子钱包的加油支付管理工具，从订单下达到加油完成，免卡片、免下车、免圈存、免开纸质发票，实现了加油站支付便捷化、操作移动化，提高了加油站的通过率和智慧化水平。

“谁拥有了客户，谁就拥有了市场”。在提升客户体验的同时，一键加油的推广应用，使得客户加油消费模式有卡变无卡、线下变线上、模糊变精准，实现了客户“人证车油”4项关键数据的精准采集，根据客户行为进行精细画像和精准营销，对高频加油的运营性客户和流失客户进行精准识别和精准召回，引领了成品油零售的发展趋势。2019年，中国石化销售股份有限公司以“一键加油”APP为基础进行立项，并于今年3月在全国推广实施。目前，“一键加油”已在系统内近3万座加油站推广应用，成为中国石化的一张新名片。

2019年4月，北京石油推出“易捷加油”新零售平台，将“一键加油”业务嵌入其中，充分发挥“一键加油”的客户流量入口优势，快速实现线下向线上引流，将线下的加油购物场景和流程搬到线上，推动用户体验和消费场景升级，助力增量创效。“易捷加油”APP推出后，北京石油通过打造线下加油和线上购物相结合的油非互促新模式，实现现金客户转“一键加油”、“一键加油”转易捷购物，并针对新客户开展“油品+非油”组合满减策略，促进其转化为忠诚客户。此外，他们不断优化和完善“一键加油”功能。客户打开易捷加油APP，系统即根据客户位置自动匹配最近的加油网点，加油站的地理位置、经营品种、营业时间、油品价格、优惠政策、繁忙程度均能直观展示，方便客户选择最适合的加油站“一键加油”。

“一键加油”推出后，客户平均加油时间从5分钟减少到3分钟，实现了疫情期间免开窗免下车免接触，为疫情防控发挥了重要作用。目前，北京石油“一键加油”日交易笔数超过11万笔，每天超过一半进站加油客户使用“一键加油”，综合持卡比例达74%。

优化创新，开发“一键到车”

“先生，生态农场新鲜直供的德青源鲜鸡蛋刚刚在我们便利店上架，您可以用账户里的专享优惠券下单购买，我们给您搬到后备厢。”11月9日，全国五一劳动奖章获得者、北京石油十里河加油站站长吕锦叶正在为顾客推荐易捷联名“一键到车”热销商品。

“一键到车”是北京石油创新业务场景，在顾客使用易捷加油APP加油时，将顾客带入便利店网上店铺，展示爆款商品、促销商品，让顾客在加油等待时下单购物，便利店员工接收订单配送到车，顾客无须下车和进店，即可完成加油购物的创新成果。在受疫情影响，加油客户减少的情况下，北京石油通过开发“一键到车”业务，深入落实“不开窗、不下车、一键送到后备厢”的消费场景模式，实现购物转化增长。1～10月，北京石油“一键到车”总订单量突破270万单，日均订单交易额占易捷加油线上订单交易总额的80%。

望京新城加油站员工将“一键到车小时达”订单商品配送到顾客手中。高君 摄

今年1月下旬，面对突发新冠肺炎疫情，北京石油为实现“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”的服务承诺，首创“一键到车”功能。加油员通过移动POS机接单后，便可将顾客通过“一键到车”下单商品直接打包配送至顾客后备厢，加油购物“一键”完成，实现加油不下车、充值不圈存、开票不进店、购物不接触，极大地降低疫情传播的风险。

疫情期间，为解决顾客无法便捷购买新鲜蔬菜和鸡蛋的困难，北京石油在300余座加油站易捷便利店推出“安心买菜”业务。进站顾客通过易捷加油APP“一键到车”功能，可将10余种时令蔬菜和鸡蛋以优惠价格无接触带回家。“一个蔬菜礼包13种新鲜绿色蔬菜，今晚火锅配菜不发愁啦！”疫情特殊时期，加油购物全程免下车、零接触，一次出行就能购齐生活所需，王女士对永昌加油站的服务连连称赞。

持续攻坚创效行动期间，北京石油重点打造“一键到车”业务场景，在各加油站便利店室内外设置“一键到车”专区，陈列重点商品和营销爆品，使其醒目且便于拿取。在望京新城加油站，站长尹钟葆设立扶贫商品专柜，将中国石化扶贫商品“一键”送到顾客身边。目前，北京石油全部易捷便利店门店已开通一键到车功能，实现北京生活社区覆盖率98%。

物流发力，实现“一键到家”

“商品保真、价格实惠、配送神速，真要给你们中国石化点赞！一会儿我看看还缺什么，再下一单！”下单仅16分钟后，客户高先生便收到了北京石油燕海加油站员工送来的大米和调味品，欣喜地夸赞道。

在不断升级“一键到车”业务的同时，北京石油提出“一键到家”的购物新概念，推出一键到家“小时达”和“次日达”业务，打造了站内3分钟即时购、站外3公里范围内小时达的内外双核销售场景，满足了同一用户到店、到家、即时、预约等多维度、全方位生活需求，最大限度实现客户极致便捷的消费感受。其中，一键到家“小时达”为没有出门计划又有迫切购物需求的顾客提供便利，打造了极速购物新体验。

为实现满足顾客多维度、全方位生活需求这一目标，北京石油立足加油站网络，打通中央仓、便利店和库存数据，将中央仓和附近门店库存智能匹配为“店配”和“仓配”两种模式，店配模式由加油站员工或第三方配送单位从门店拣货配送，仓配模式由中央仓负责配送。试点加油站自有员工配送一键到家订单，也是北京石油提升人均劳效、提高服务成效、持续攻坚创效的新举措。

截至目前，北京石油已有450多家易捷便利店门店开通一键到家“小时达”服务，配送半径覆盖了全市多数生活社区，形成了一键到家1小时配送圈。随着“一键到车”“一键到家”的陆续推出，便利店消费场景逐步转移到线上，北京石油实现了便利店商品线下库存实时化，初步实现线上线下盘货和仓店一体化，物流成本降低了28%。通过人货场的重构，开拓了适合加油站便利店业态的独特优势。

北京石油大力发展易捷加油APP“一键加油”“一键到车”“一键到家”三大核心功能和其他衍生功能，促进油品、非油品市场竞争力和经营质量提升。目前，易捷加油APP除加油购物服务外，还为顾客提供保养、维修、洗车、停车、保险、ETC、代驾、违章代办等，致力于为客户打造汽车生活的生态圈，全力向一流综合服务商转型。