文/方羡辉 （三亚学院）

一、引言

影响顾客对民宿品牌认知的因素较多，从体验角度来看，民宿本身装修缺乏特色，居住环境较差，性价比较低都会导致顾客的体验感较差，从而造成顾客负面认知的产生，而体验活动单一，服务质量较差，又会导致顾客的情感体验缺失，进一步降低顾客对民宿品牌的认知。所以，想要提高顾客对民宿品牌的认知，需要统筹兼顾，从各个方面入手，综合考虑每一个会影响到顾客体验的因素，深入进行分析，并根据分析结果制定改造方案。对于顾客的体验而言，主要还是要考虑到顾客的情感体验， 作为民宿经营者来说，要深度解析顾客的情感需求，制定出具有针对性的服务方案。

二、顾客体验对品牌认同的影响

影响顾客对民俗品牌认同的因素主要有三个：情感体验、感知体验以及关联体验，不同体验共同决定顾客对民宿品牌的认知和影响，其中影响最大的是情感体验和感知体验，都会直接决定顾客对民宿的印象，而关联体验对民宿品牌认同造成的影响是间接的，主要影响到的是顾客的感知体验。以上三种体验形式所包含的具体内容存在一定异同，但是趋向性都是一致的，都是以给顾客提供更好的服务体验为宗旨。

（一）情感体验

作为顾客的核心体验，情感体验是影响顾客对民俗品牌认同的重要因素之一。根据相关市场调查研究报告的结果显示，大多数顾客将民宿作为旅游居住的首选，主要是为了改善居住环境，通过沉浸在慢节奏的生活状态下促使身心能够得到放松，使情感上能够得到满足。……