韩丽娟

（河北省滦州市社会保险服务中心 河北 滦州 063700）

基层社保工作的突出特点就是与群众联系密切，为了更好发挥基层社保单位的服务作用，社保工作人员要认真研究学习社保工作的有关方针政策，加强为群众服务的责任感，通过自己的辛勤努力，踏实工作，真正服务于百姓，解决群众的切实问题。

1 正确的工作态度

社保工作人员要做到：工作目的明确，工作思路清晰，工作态度认真。在坚持规定的前提下，对群众要和颜悦色，态度诚恳，不厌其烦解答他们的疑难问题。在自己的工作权限范围之内，及时解决群众的问题，不拖延，不推诿，减少群众奔波的时间与次数，不给群众增加不必要的麻烦。不能及时办完的事情，也一定要跟群众讲清楚，说明白，尤其对于一些农村群众，需要耐心细致地跟他们解释工作的具体要求。比如：办理业务时，需要他们提供的必要的身份信息、资料等，有必要为他们提供书面说明，防止遗忘或丢失。工作要日清日结，不留后遗症。

2 耐心高效解决实际问题

一些老人由于子女工作繁忙或在外地打工，家里的社保事务无人办理，只能由自己来社保窗口咨询问题或办理社保业务。由于老人身体的原因，年岁大，听力有问题，工作人员为他们服务时，说话声音就要加大一些。还有的老人文化水平有限，理解政策的水平也有一定局限性，遇到这种情况，社保工作人员要耐心详细讲解相关规定。作为基层社保单位，尤其是与群众百姓直接联系的一线服务窗口，工作人员更是需要千百倍的耐心与细心，去解决遇到的各种各样的难题，真正把社保服务做到群众的心坎里。

3 特殊情况 登门服务

在社保认证工作中，有时会遇到一些特殊情况。比如，有位老人因为无儿无女，现居住乡镇养老院里，因为一些原因错过了当年的社保认证。在与其取得联系之后，社保部门派出相关工作人员，直接到老人所在地，上门为老人进行社保认证服务。对于那些身体不便、瘫痪在床的老人，需要进行社保认证，我们也采用上门服务的方式。不仅让群众享受到国家政策带给大家的福利，解决了社保服务的“最后一公里”问题，还赢得了广大群众的赞誉。