张剑奇 高晓文

1.财税服务行业背景

财税工作从开始形成一个独立科学的行业发展到现在，已经有近两百年历史。从原始的手工核算到会计电算化，再发展到目前的财务ERP系统，财务人员的工作从繁冗琐碎向便捷高效转变，工作效率得到了极大的提高，随着信息技术的日益发达和财税制度的逐渐完善，专业化的财税服务对现存的工作流程与方式提出了更高的要求。

国家税务总局秉承服务为民的指导思想，于〔2014〕85号文件《关于创新税收服务和管理的意见》中提倡创新税收服务，简化办税流程，推行涉税事项电子化。现已实现企业通过税收征管平台电子税务局足不出户即可纳税申报。同时市场上也涌现了诸多成熟的财务ERP系统，企业财务人员可通过财务ERP系统完成无纸化电子核算做账。财务管理系统与税收征管平台的信息化发展，一定程度上简化了财务人员的工作流程，但是目前财务管理和税收征管仍仅在各自领域信息化发展良好，暂无完整的一个体系将两者整合，实现同质化涉税业务数据的无缝对接，企业财务人员仍然需要操作多个系统才能完成财务工作。

2.智能财税服务平台的前景

在大数据、互联网时代下，信息呈现爆炸式增长，网络化快捷方便，使中小型企业的发展进入到一个全新领域。2015年7月，国务院出台了关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，对我国如何推进“互联网+”提出明确要求，对政府创新公共管理服务提出了方向性指导，这将对传统产业结构产生重要而深远的影响。大众创业、万众创新（“双创”）是国家基于转型发展需要和国内创新潜力提出的重大战略，同时国家减税降费优惠政策大力推广，中小企业数量不断攀升，使得财税服务市场需求大增，有着非常众多的潜在客户群。中小型企业由于缺乏足够的技术支持，仍然采用较为传统的成本核算模式，存在价值密度低以及成效不足等问题，这样就使专业化、智能化财税服务平台成为很多企业的首选。可以说，在市场需求中智能财税服务平台迎来了良好的发展环境。【2】

3.智能财税服务平台的应用

面对新的形势，智能财税信息服务云平台，将全力打造“互联网+财税”、“互联网+平台”、“互联网+大数据”服务模式。“互联网+财税”服务模式的上线最大限度地方便了纳税人，提高了纳税人税法遵从度，为税收现代化增添新动力、展现新作为。“互联网+平台”B2B、B2C、C2C模式，为所有使用平台用户提供数据交流、共享的平台。大数据时代的到来，数据的采集、挖掘、处理、应用是整个社会关注的焦点，互联网+财税信息服务云平台依托云计算的分布式处理、分布式数据库、云存储和虚拟化技术，可直接实现大数据采集、挖掘、处理的工作。通过后台云计算，对大数据进行精准分析，为各行各业的大数据应用提供依据，真正的实现服务一站式。

智能财税信息服务平台是为纳税企业搭建的电子商务服务平台。通过服务云平台，将彻底解决目前的财税服务现状;企业各项业务的办理，通过电子商务云平台的方式，在网上就可以进行各项业务的办理;云平台除了提供基本的业务内容，还添加了多种服务方式，提供了微信服务的模式，更加方便电子商务内容的开展。通过微信服务内容，各类用户可以随时随地的办理相关业务，进行业务内容的咨询，政策法规内容的学习等。

目前被广泛应用的智能财务产品有RPA财务机器人、票据OCR系统、语音交互系统、财务专家系统、智能数据挖掘系统等，正在研发并未来可能投入使用的还有财经语义网络和知识图谱管理工具，通用智能财务工具引擎，财经大数据机器学习系统、智能会计核算系统、智能财务共享服务系统以及智能财务决策支持系统等。【3】

4.智能财税服务平台的优势

智能财税服务平台的发展优势集中表现为以下四个方面：

一、智能财税服务平台更具有智能标准化、专业化、高效化，逐渐形成了自身的行业优势。新兴的智能财税服务平台，可以通过自身所具备的优势互联网基因，对最新税收政策法规的解读和系统基于大数据的智能学习，再运用数据分析和行业指标比对，最终进化出真正意义的“人工智能+财税”，帮助小微企业降本提效，确保准确纳税，合规发展。此外，技术的不断强化以及逐步延伸的业务，也使得平台具备在财税服务的基础上，能不断地拓展企业的服务范围，增加客户的满意度与黏性。

二、传统的财税工作模式耗费了大量的人力物力，重复、繁琐、低效率的录入、核对、核销的工作量占据财务管理人员75%以上的精力，特别是大型公司，财务管理人员经常要处理海量的票据表单。大数据、互联网、人工智能等新技术的引进，彻底改变以往效率低、耗时长、准确率低、成本高的传统人工录入模式。智能识别系统代替传统手工录入，票据自动采集、凭证自动生成、自动申报等各种功能提升了会计人员的工作效率。

三、将传统的财税服务模式，向互联网迁移，一个平台就能完成众多资深会计师、税务师等专业人才，才能进行的标准化、专业化、个性化财税服务内容，减轻了财税服务成本。同时还可以将原有的财务管理人员从海量票据的录入和核对中解放出来，投入到更有价值的工作中去，更大限度的开发财务管理岗位的职能，为企业创造更多效益。

四、全国新冠疫情的发生，进一步体现了智能财税服务平台的优势。平台云端部署的模式，让财税服务不再受到地域限制，随时随地都可以进行财税业务的办理，居家办公、无接触式财税服务将平台的优势体现的淋漓尽致。

5.智能财税服务平台的风险

在大数据时代背景下，一大批以“互联网+”为噱头的智能财税服务公司大量涌现，因无相关行业服务标准，发展良秀不一，也存在着风险。

一、行业恶性竞争的风险

部分平台的内部控制意识薄弱，在竟价透明化，市场竟争激烈的财税服务行业中，相关税法法律普及度不够，低价无质控等行业乱象，使得智能财税服务平台的发展，承受着来自于平台自身要素风险的干扰和影响。

二、数据安全的风险

在互联网、大数据的环境下，数据安全问题也面临着严峻的挑战。随着计算机技术的飞速发展，信息网络已经成为社會发展的重要保证。有很多是敏感信息，甚至是国家机密。所以难免会吸引来自世界各地的各种人为攻击（例如信息泄漏、信息窃取、数据篡改、数据删添、计算机病毒等）。同时，网络实体还要经受诸如水灾、火灾、地震、电磁辐射等方面的考验。【4】

伴随云计算、大数据技术的广泛运用，有效地迎合了智能财税服务平台的发展需要，但也使数据安全面临风险。首先，用户需将数据存放于云端的存储媒介上，由此使得数据的安全性、可靠性受到一定程度的威胁。另外，大数据和云计算技术在财务管理中的应用也是大数据时代下提供智能财税服务能力的重要选择，却也存在着数据安全和会计信息隐私保护的问题，面临着激烈挑战。

6.结束语

未来可以预见的是，财税服务变革已经来临，人工智能、大数据、移动互联网等新技术，无疑将进一步解放财税产业的生产力。基于云计算、大数据技术的互联网智能财税服务，将对财税行业及企服行业将带来巨大颠覆，极大提升了中小微企业的财税服务效率和经营管理，但是大数据时代下智能财税服务平台发展可谓机遇与风险并存，而如何紧抓机遇、规避风险，则是新时期智能财税服务平台发展过程当中所面临的重要课题，今后需要更为深入的探索与更为有效的实践。