郭茜

摘要：电力资源逐步成为当今社会发展的重要动力，对我国经济发展和人们生活水平的提高均具有重大意义。供电营业厅电力营销人员在建立现代营销管理平台的同时应当对电力营销的许多方面进行积极研究和探索，从而更好地提高自身的营销质量、服务水平，并进一步提升顾客的消费欲望，从而更好地提升电力企业的经济效益。

关键词：供电营业厅;电力营销;优质服务水平;增强措施

1优质服务在供电营业厅中的重要性

在知识经济时代的今天，服务质量无疑是市场竞争的重要内容之一，只有提供更好的服务，才能在众多竞争对手中脱颖而出，获得最大的经济利益和发展空间。供电企业要想在市场竞争中取得胜利，必须高度重视供电营业厅电力营销服务水平。优质的服务水平有利于供电利于企业健康可持续发展，有利于满足社会经济发展的客观需求，有利于确保供电企业的稳定性和经济发展的持续性。

2供电营业厅电力营销服务现状分析

随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电营业厅电力营销的重点。供电营业厅在进行电力营销时应当注重相关领域的联动作用，例如对公路工程中的铁路建设项目和发展绿色通道等项目进行有效联动，从而更好地促进供电营业厅电力营销水平的提升。但是也应当发现，我国供电营业厅的电力营销服务中仍然存在着许多问题。

2.1营销人员问题

电力营业厅营销工作的开展同服务人员的态度有着密切的关系，电力企业受传统发展模式的影响，工作人员的服务意识比较单薄，工作方式已经形成，部分工作人员的专业素质不高。针对用户的问题，服务人员无法及时解答，未能有效解决客户的疑问，导致供需矛盾激化，严重影响着供电企业的经济效益。

2.2电力营销信息化水平不高

在现阶段我国许多供电营业厅的电力营销工作手段、工作方式较为落后，其信息化水平不高。这对现阶段电力企业营销工作起着不良的影响，同时对供电企业的客户信息的有效收集和利用起着不利因素。如果供电营业厅缺乏用户的详细资料和用电情况，在进行电力营销服务时就无法对服务质量进行保证并无法解决客户急需解决的问题。此外，电力营销信息化水平对于电力企业体制改革和社会经济的快速发展都有着重要影响，因为我国目前的市场经济总体处于卖方市场向买方市场的逐渐改变的阶段，因此在市场竞争激烈的今天电力企业和供电营业厅竞争优势的维持和提高、服务水平和服务质量的提升都离不开信息化的支持。

2.3电力营销服务内容有待提升

供电营业厅工作人员对服务水平的认知在于工作中始终面带微笑，针对营销内容未能有正确的认知，优质服务主要包括服务态度、服务质量、服务内容等，提升营销服务的过程中，需要以客户的需求为主，站在客户的角度去完善影响服务，全面提升电力企业的服务质量。

3供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施

在电力营销服务过程中电力营销人员应当以顾客关注的内容为营销焦点并以优质的服务提升营销能力，从而为供供电营业厅的稳定运行和电力企业的健康发展起着作用贡献。供电营业厅电力营销优质服务水平增强措主要包括以下几个方面。

3.1给客户留下良好的形象

随着我国科学技术的快速发展，新能源如太阳能技术也日益成熟。因此能源市场的竞争也日益激励，在市场经济条件下电力企业利润的增长应当坚持以客户为导向，努力满足客户的合理需求并更好地改进营销模式和服务方法，从而将更优质的服务提供给客户。供电营业厅在为电力企业的产品进行营销时应当注重企业良好形象的培养和企业文化的有效传播，对客户青睐的营销模式进行不断改良，从而更好的进行营销业务的管理和营销业务的扩张。从而合理、快速的促进电力企业营销水平的提升。例如，可组织窗口人员将服务送进社区，结合居民用电咨询、业务受理、故障保修及小家电维修等内容开展电力宣传活动。成立窗口人员志愿者服务队，保障弱势群体的用电需求。

3.2持续改进营销手段

营销手段是电力营销能否得到好的营销结果的重中之重，随着现代企业市场竞争观念的提升，许多企业在营销过程中都更加注重营销手段的改进。电力企业在营销过程中也应当注意营销手段的持续改进。随着社会主义市场经济体制建设，完善的营销手段对于电力企业营销计划的快速实现和电力企业经济效益的提升都有重要影响。例如可以在电力营销过程中在允许的利益范围内给予客户适当的优惠政策，并通过电力产品质量的提高促进影响的更好的进行。电力企业营销人员在营销过程中应当将电力企业经济效益放在心中，并在激烈的市场竞争中不断改进营销手段，并努力追求营销绩效的提升，从而促进电力企业目标的最终实现和营销管理流程管理的改进，以及电力营销透明度的提升和客户满意程度的提升，最终促进电力企业电力营销业务流程的标准化。

3.3提升营销人员的法制意识

当前的市场经济逐渐转变为法制经济，供电企业在提升营销服务水平但是同时还需要提升员工的法制意识、制度意识，以提升供电企业的市场竞争力、管理水平。促使在实际营销工作中能够借助法律，开展合法的营销手段，在确保电力企业合法权益的基础上，推动电力企业全面提升自身的营销水平。

3.4优化设施和环境

优化设施和环境是有效提高供电营业厅电力营销服务水平的基础。首先，营业厅应采取开放形式，并把服务项目、办事流程等相关信息公布在营业厅显示屏上。同时还应具备先进的触摸屏显示器，方便客户查阅服务内容和业务信息。其次，设置排队机、业务分区指示牌、客户满意度调查器等。再者，客户书写台上必须配备意见箱和意见册，方便及时收集客户意见，并对客户意见给予及时回复。另外，客户休息区域应配备饮水机、老花镜、雨伞等便民用具，为客户提供舒适、方便的环境。最后还应設置VIP服务区和24小时自助服务区，最大程度为客户提供便利。

4结语

综上，供电营业厅电力营销优质服务既有利于促进供电企业和社会经济健康发展，也有利于确保供电企业的稳定性和社会经济发展的持续性。供电营业厅工作人员在进行电力营销时应当从客户的需求出发，注重营销目标的合理实现，在给客户留下良好印象的前提下不断改进营销手段，同时注重法律意识和制度意识的培养。从而更好的促进电力营销的进行和电力服务的创新，最终更好地促进电力企业的健康发展。

参考文献

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