王东

【摘 要】随着电视观众收视审美需求的转变，民生新闻节目也需要在全新变革的媒体环境中，满足观众的收视需要。全新时期的电视民生新闻节目，需要关乎节目内容、模式以及质量的转变。本文以河南广播电视台为例，分析其为更好地聚焦民生、服务受众，打造了一系列人民群众喜欢的民生类节目，做到了畅通民生诉求，扩大报道领域，立足百姓视角，提升服务质量。以《小莉帮忙》《香香美食》节目为代表，分析、研究民生新闻在新媒体环境下的创新策略。

【关键词】民生节目   公信力   新媒体   团队

河南广播电视台为更好地关注民生，服务百姓，自2001年起推出民生频道。经过十几年的发展，如今形成了以民生新闻、生活服务、休闲娱乐、益智竞技为主的综合节目体系，《小莉帮忙》《民生大参考》《百姓调解》《百姓观察》《百姓315》《都市报道》等栏目深入人心，更是在河南映象网和河南大象网网络平台的助力下，整体收视率和影响力始终位居河南本土媒体前列。

品牌对于提升电视栏目的核心竞争力起着重要的作用。在媒体竞争日趋激烈的今天，想要获取竞争优势，实现可持续增长，就需要从品牌塑造入手，利用品牌驱动市场，最终赢得受众。

河南广播电视台长期在品牌栏目中积累有效经验，在错综复杂的新媒体时代下，守住了“公信力”这一无形的资产核心的筹码，在公信力的不断提升中，守住了主流媒体的主阵地和话语权。

既发挥政治导向价值，守住了公信力的权威，又成为先进文化的守护者和传播者，抵挡住不良意识形态在媒体中的蔓延，树立起一个负责任媒体的形象，传播主流社会价值观，促进社会和谐，更好地服务大众，给人们提供更高质量的精神食粮。

一、畅通民生诉求，扩大报道领域

电视民生新闻节目的发展取决于其自身能否跟得上传媒业界的变化规律。所以电视民生节目要善于捕捉住媒体环境变化的“风吹草动”，抓住时机寻求方法求新求变，才能提升节目质量，得到受众的喜爱。

电视民生新闻如何真正做到“平民视角，民生为本”，将是决定一类节目的成败与生命周期的最终元素。

1.帮忙范围广，且一帮到底

《小莉帮忙》是一档求助帮忙类节目，主要帮助老百姓解决日常生活中遇到的困难。从讨要工资、帮忙维权，到帮忙寻亲、关系调解，节目的领域之宽、内容之多、范围之广，让老百姓有什么棘手的困难都愿意找小莉，一句“有困难找小莉，小莉帮忙，一帮到底”的开场词如今早已家喻户晓。节目的最后一句“小莉帮忙热线电话随时接受个人和单位的投诉”的结束语，像一颗定心丸，让百姓定了心、暖了心。

2.节目样态多元

《民生大参考》具有“最现场”“最有趣”“最娱乐”“最深度”“最有用”五大特点，涵盖省际国内的多种新闻类型和节目样态，深受观众信任和喜爱。收视率和市场份额稳居央视索福瑞郑州地区媒体前两名。

3.緊跟热点话题

河南广播电视台制作的《百姓观察》是一档社会观察类节目，其特点是“有啥说啥”，素材多来源于今日网络媒体上热门的点击率高的话题、视频等内容。用普通市民的视角观察社会、评论社会现象，内容覆盖大事小情。通过大众和主流媒体双重视角，担负着监视社会环境风向、维护主流价值观的职责。

二、立足百姓视角，打造信赖团队

大众媒体是承担舆论监督作用的主要途径。河南广播电视台为提升主流媒体公信力和社会影响力，深入了解民生，打造一支让老百姓信赖的主持人、记者团队。下面以《小莉帮忙》和《香香美食》为例进行分析。

1.接地气，突出群众性

《小莉帮忙》作为一档民生栏目的品牌节目推出，节目中主要板块均含有“小莉”二字。首先，“小莉”是一个在老百姓中占比很高的名字，人们日常生活中能经常听到，很接地气，容易被观众接纳。其次，“小莉帮忙”这个品牌名称叫起来响亮、亲切、简短、好记、朗朗上口、传播度高。

2018年，《小莉帮忙》全面升级，新小莉、新主播、新包装，《小莉帮忙》焕然一新，并增加了“小莉探店”“小莉维权”“小莉说天气”等板块。10年间，《小莉帮忙》的开场词从“小莉帮忙，越忙越帮”升级到“有困难找小莉，小莉帮忙，一帮到底，民生频道，小莉和记者团队为您报道”。《小莉帮忙》每期节目在一个小时内会帮助13—15个案例，通常在节目开场时采用幽默诙谐的语言和情景小品、顺口溜等观众容易接受的方式引入事件，然后多以询问、沟通、协商的方式解决问题，体现社会主流价值观。

2.聚人气，突出实用性

《香香美食》作为一档中原美食推荐类品牌节目，自开播以来立足观众需求，探寻人气美食，引领饮食风尚;发掘中华传统美食，留住失传民间手艺，弘扬中原饮食文化。

经过不断创新和发展，节目已成为河南家喻户晓的美食栏目，是百姓搜寻用餐目的地的主要来源，节目中特别设置了一个主持人试吃的环节，主持人在试吃的过程中对食物进行详细描述，摄影师同时给食物以特写镜头，充分激发起电视机前观众的味蕾。

笔者作为一名本土食客，也时常根据《香香美食》的推荐清单去遍寻散落在街头巷尾的美味佳肴，果不其然，节目中推荐的美食或饭店，在笔者的亲试下绝大部分都名副其实，十分美味。不仅食物物美价廉、色香俱全、新鲜卫生，而且店面窗明几净、干净整齐、设计精巧，店员或老板服务周到，给食客宾至如归的感觉。

河南作为一个人口大省，外来人口和流动人口的数量和规模同样是巨大的。《香香美食》又像是一个窗口和一张名片，向往来河南的人们展示传播中原文化，它用美食文化为外地人开辟了一条了解河南、了解郑州最直接最快速最直观的路，给出门在外、在河南生活打拼的游子一份城市的温暖、一个家的美味。

《香香美食》栏目就是通过这样一次次“点对点”的印证，通过主持人和观众对美食的认可和反馈，充分发挥电视的桥梁效应，让大众信赖主持人记者团队，从而重拾对媒体的信任，使其能在新媒体时代的冲击下，进一步提升公信力，更好地为人民服务。

三、提升服务质量，事有因行必果

在这个信息纷繁复杂的新媒体时代，究竟什么样的媒体才是老百姓愿意信赖的媒体？笔者认为，站在百姓的角度想问题，解决问题，不唱高调，不搞噱头，不摆架子，为老百姓办实事、办好事，言出必行才是百姓对主流媒体的期待。

1.合理合法是前提

《小莉帮忙》的要求是“帮忙有因、帮忙有果”，即帮忙的原因、帮忙的要求合理合法，在此前提下，小莉前去帮忙，一旦帮忙一帮到底，必须有结果。《小莉帮忙》节目中大多数事件都能通过沟通协商的方式快速有效解决。但当碰上棘手案例或典型案例时，小莉帮忙团会不畏困难，迎难而上，进一步向相关监管单位反映，要求其协助调查，并进一步彻查、监督，最终给投诉方和电视机前的观众合理的反馈。

2.凸显主流价值观

《百姓315》是一档帮助老百姓维权的节目，当大众的正当权益无法通过协商解决而得到保护，或被投诉方涉嫌违法犯罪时，栏目组也会果断建议投诉方走正当的法律途径解决问题。

在《百姓调解》这档以解决和调解百姓情感类问题的节目中，当案例一时难以解决时，百姓调解栏目会对案例实时跟进，对调解结果和近况进行定期回访，或者对当时未给出最终调解结果的案例进行1—2次的回访并及时在《百姓调解》节目中进行播报。节目的最后往往通过对相关法律法规、处罚标准、人情冷暖的总结传播当下社会的主流道德观、文化观、价值观。民生栏目希望通过这一系列的品牌节目构建起一座连接党和政府与百姓之间沟通交流的桥梁，为百姓办实事，树立党和政府的良好形象。

監督是手段，服务是目的。所有新闻传播活动都是为一定对象服务的，只有在服务中去影响受众，吸引受众，才能达到既定的传播目的。民生新闻目标受众群体多是心理预期可为他们解决一些具体问题的观众，甚至是在解决某些问题中涉及的相关政府部门。因此，服务性的核心问题是为受众提供有用的信息，为受众解决实际问题。

四、结语

通过上述途径，河南广播电视台民生类节目长期在品牌栏目中积累丰富经验，在新媒体时代下，提升了公信力，传播了主流社会价值观。电视人进一步加强节目创新力度，扩大民生定位的外延与内涵，成功打造了一批旗舰品牌栏目。凭借自身独有的制作开放性、地域接近性、反馈及时性、传播便捷性等特点，受到了百姓的普遍关注和喜爱。

（作者单位：河南工业贸易职业学院）