无人酒店、无人洗衣房、无人配送、无人工厂……今年7月，国家发改委等13个部门联合发布《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》 （下称《意见》），指出将发展15个新业态、新模式，并以重大项目为抓手创造新的需求，培育新的就业形态。这其中，发展基于新技术的“无人经济”成为行业关注的热点。

“无人经济”，顾名思义，即是指无人值守服务。比如，迷你KTV，没有服务员，打开门想唱就唱；智能快递柜，不在家接快递时，可以暂时寄放在里面；无人超市，没有店员，手机扫码开门，在线自助支付……这种基于智能技术，在零售、健康、消费、物流等诸多场景下实现的无工作人员的服务，相比于有人值守服务，商家能够节省大部分人力成本，消费者也能从中获得更好的服务体验。

“无人经济”正以前所未有的速度扩展到各行各业。成都出现了无人酒店，从预订到退房全程智慧操作，无人服务，也无需等待，手机开房、刷脸入住；新疆出现了无人彩票机，顾客扫码付款就可以取出相应金额的彩票，刮出的奖金，可通过扫码领取；济南出现了24小时自助图书馆；西安街头出现了自动售菜机、无人面馆；杭州无人智能加油站面世，在这里，没有服务员或者任何工作人员在现场操作，也没有人到你面前收钱，连你的油箱盖子都不用自己动手去拧，一切都由智能机器人机械操作完成。

“无人经济”在服务业大显身手，突如其来的新冠肺炎疫情更是加快了这一进程。