高校图书馆对读者创新服务策略

2020-12-08

魅力中国 2020年27期

（白城师范学院，吉林白城 137000）

读者服务工作是图书馆服务中的重要工作，随着图书馆内外部环境的变化，其需要不断改进，才能够适应时代的变化。读者服务工作改革需要创新，因此管理人员的创新服务首要任务。创造性思维是一种创新思维，其具有否定、超越的特点，使得人们能够不断突破自我，获得更好的发展。

一、高校图书馆读者创新服务的意义

从硬件设施角度来看，信息化时代的来临，为新型技术创造了良好的发展空间，如智能化技术、信息整理技术、大数据技术等。现阶段智能手机已经在院校中得到了普及，学生可以利用智能客户端进行知识查询，使其对图书馆的依赖性逐渐降低。对此，高职院校应积极开展创新服务，提升服务质量，以实现图书馆的社会价值。从学习媒介角度来看，随着各类阅读网站、阅读软件、公众号的发展，学生不再局限于图书馆中的文字阅读，可以通过多种模式进行知识获取。如观看知识讲座、查看图片信息、聆听音频信息等。针对此类情况，图书馆也需要在原有服务体系基础上增加新的服务平台，以满足读者的阅读需求。

二、高校图书馆服务的创新途径

图书馆设立的初衷是对文献资源进行保护、收藏、研究，随着时代的发展和社会的需求，图书馆的服务对象从专业研究人员转为社会公众，肩负起社会教育职能。互联网的普及，读者的注意力被分散，他们拥有多种获取信息渠道，如何将高度自由、较为分散的读者吸引进图书馆，提高图书馆的利用率是需要思考的问题。

（一）构建和谐学习共享环境

高等教育的发展趋势是从以教师教为主转变为以学生自主学习为主，协作式、探究式的学习方式逐步成为学习的主流。[1]高职院校图书馆应当顺应形势，适应读者需求，积极转变藏书楼角色，将那些可供利用的区域加以科学规划，根据读者的需求重新分割空间和资源，构建起学习、交流、讨论和合作的学习共享环境，调配相应的文献资源、人力资源和服务资源，使图书馆有限的空间得到最大的利用。高职院校图书馆可以创建虚拟学习空间和交流平台，供读者学习和交流心得体会，让图书馆成为读者开展学习和研究的阵地。

（二）为读者提供价值信息服务

随着教育信息度的不断提高，信息服务的广度和深度在不断地拓展，国际联机、资源共享已形成为新的发展趋势。在此环境下，高职院校图书馆的服务工作不能再局限于提供原始文献，而是要能提供出经过分析与加工的具有综合性甚至包含知识增值的信息产品。比如开展精细化和个性化的特色资源服务，馆员可凭借利用网络平台和数字化文献的优势，广泛收集与本院校各专业及读者需求相关的文献资源，通过创造性劳动，将其转换为系统性的知识信息，并形成有内在关联的信息链和知识链。将准确、适用的信息主动推送给读者，获得读者用户的青睐。

（三）为读者提供多元服务

阅读文献是读者对图书馆服务的基础需求，随着社会公众理论素养和文化水平提高，他们对文献提供的方式和深度广度有了新要求。依赖于计算机技术和多媒体技术，读者可选择以自助的方式獲取查询、阅读、借阅等基础服务。读者也可就某一领域、某类问题获取专业深入咨询，以完成科研任务、学术研究等深层次工作。公共图书馆以馆藏文献为基础，着力阅读推广的基础业务，如文旅融合、文博协作，以展览展陈、专题讲座、职业培训、文创开发、休闲娱乐等集群式、一站式的综合发展模式全方位地满足社会公众文化需求。

（四）建立活动统筹机制

对图书馆来说，在开展读书活动的过程中一定要明确各项职能分工。通过建立严格的策划统筹管理机制，有效地整合图书馆的现有资源。针对不同的人群，应当建立调研小组进行调查，了解不同读者的兴趣爱好及当前的热点信息，为读者活动的策划工作奠定良好的基础。在开展组织活动过程中，应当及时进行信息收集，通过制定鲜明的活动主题，开展相关的活动方案。在读书活动开展的过程中应当加强宣传，使读者能够准确明了地了解活动信息，从而建立良好的品牌形象。

创造性思维具有批判主义精神的特点，也就是通过批判的精神来思考问题，将事物中陈旧的、落后的、过时的、毫无价值的东西排除，并对先进的、有价值的东西进行鼓励，在此基础上创造出新的事物。创造性思维具体表现在对时代的适应，从而推动事物的发展，若缺乏了创造性思维，就会使得工作停滞不前。具有创造性思维的图书管理人员敢于否定传统的服务理念，从而建立新的服务模式。首先转变以文献为主的管理理念，树立以读者为本的服务观念，图书管理人员需要重视自身工作的效率与质量，不断地学习新的知识与方法;在新方法的指导下，对传统的模式进行创新，并吸取经验，引入先进的技术，建立满足时代需求的新模式，将是否满足读者需求作为评价工作绩效的重要依据。