徐长江 崔梦瑶

江苏海事职业技术学院，江苏 南京 211170

随着新媒体技术迅猛发展，网络信息已经融入到高职生的学习生活之中，“网络舆情”是“舆情”在新媒体时代发展的必然产物之一。社会突发事件、国内外即时热点焦点问题、与高职生自身相关的问题以及具有鼓惑煽动性的舆论，高职生这个热情奔放、好奇心强，对网络上的国内外社会焦点、热点问题关注度较高的群体在不当网络舆论下极易形成高职生校园网络舆情事件。

网络舆情安全管理是当前我国社会治安综合治理的重要课题之一，高职院校作为国家高等教育的半壁江山，进行网络舆情安全管理研究非常有必要。然而，大部分的高职院校对高职生网络舆情安全管理研究还不够深入，在管理机制体制等方面还存在诸多问题和不足，尤其是在新媒体时代这一大的社会背景下的研究显得尤为欠缺。新媒体平台作为一种非常重要的现代化技术资源，在这种环境下研究高职院校网络舆情安全管理工作显得尤为有意义。

一、新媒体时代高职院校网络舆情安全管理的现状

新媒体环境下，网络讯息的即时性、虚拟化、传播快的特点，顺其自然的成为高职生表达个人意愿的重要网络场所。智能手机的普及化、便携性使广大高职生对网络舆情的参与动力十足，他们积极参与网络舆情，形成了一支要格外关注的群体，使得高职院校的网络舆情也往往会呈现更为扑朔迷离的发展态势。

（一）网络舆情沟通平台日趋呈现多元化和便捷性

新媒体时代，高职生网络舆情的传播平台日趋多元化，包括各类网络跟帖、论坛、网站等，高职生正是这些多元化传播平台的主要受众。QQ 空间、微博、微信、抖音等交互软件和高职院校园网站、校内直播平台等为高职生网络舆情传播提供了支持，高职生利用这些平台在网络上可以迅捷随意地表达自己的网络舆情。

高职生网络舆情的迅捷传播、零距离推送等特点基于新媒体平台的推送，因此，高职院校基于网络舆情动态而关注的交流沟通平台也要以此为基础开展工作。而很多高职院校，没有能够做到网络舆情监测管理，这往往会导致大量具有强烈非理性的、消极负面的的网络舆情流入校园网络，并且传播迅速，在一定程度上会促使校园网络舆情向不可控的方向转化。

（二）网络舆情发生方式往往具有直接性和随意性

在新媒体环境下，网络热点事件不断攀升，网络舆情风险频发。高职生都喜欢主动追捧，并迅速融入到新媒体中。随着新媒体的普及，网络舆情是高职生表达意愿中最普遍、最集中的一部分，高职生有了随心所欲的话语权，可以穿个“马甲”较为无拘无束地表达自己的言论。比如热衷于人肉搜索、非主流意识倾向、盲从起哄、过激表达和非理性等等。

而对于开放式的新媒体传播而言，由于不受场所、时空等局限，高职生可以轻而易举地进行个人意愿态度表达，对网络舆情信息的传播享有了更多的自由度、主动权，他们既可以肆无忌惮地从媒体剪贴出所需的舆情信息，也可以参与媒体的互动活动，能够促使网络舆情中的各类观点在形形色色的各个独立空间的争论下，网络舆情信息能够快速得到爆发。

（三）网络舆情的复杂性和突发性加大监控的难度

在新媒体条件下，各式各样的信息更容易被高职生所接受，他们并迅速融入到新媒体中。一旦发生热点事件，网络舆情会受到多重因素影响，通常会迅速形成、快速扩散、急速变形，主流媒体报道等因素都会不间断地改变网络舆情状态，会造成高职生网络舆情安全管理工作复杂性和突发性日趋凸显。

近几年以来，智能手机更是成为新媒体发展的焦点，网络舆情安全问题等已渗透到各领域，很大程度上影响高职院校校园内的学生学习工作娱乐诸多领域，由于种种不利因素的存在，诸如认识不足、技术难度、机制欠缺等诸多问题，新媒体技术的发展导致网络舆情管理工作难度越来越大。

二、新媒体时代高职院校学生网络舆情安全管理分析

高职生学习生活进入新媒体时代，智能手机大量使用对高职生生活方式极大改变，社交软件的广泛普及，使得高职生以自我为中心的网络交往一定会成为未来新媒体创新向前的主流趋势。新媒体时代，正确分析网络舆情安全管理工作是创建平安和谐校园必要前提条件。这对于高职院校的网络舆情安全管理工作提出新问题，科学分析此项工作趋势显得尤为重要。

（一）正确认识网络舆情内外影响不足

随着新媒体技术的迅猛发展，在几年间，新媒体影响高职生的学习、文化、生活等多个方面，使高职生在以往的报纸期刊、宣传栏等传统媒介上无法实现的个人意愿的表露达到了随心所欲。网络舆情问题会在高职院校校园内、学生中产生强大的网络影响，这种影响可能会影响高职院校校园的安全稳定、可能损害党和政府的公信力、可能造成校园教学秩序混乱，甚至可能引发高职生群体性事件。

网络舆情安全管理工作是高职院校新的考验之一。但是，部分高职院校对网络舆情管理工作重要性认识不够，没有看到新媒体环境中的暗流涌动，尚未将网络舆情安全管理工作纳入日常工作之中，认为高职生发生在网络舆情问题不严重无关紧要，不会引发多大现实问题，但是有时发展结果往往不如人意。

（二）针对网络舆情引导管控力度不够

新媒体时代，高职院校要提高网络舆情安全管理的预见性、针对性，对网络舆情信息做到早知觉、早分析、早引导、早处理，有效化解网络舆情矛盾。但在实际工作中，部分高职院校网络舆情信息监控机制缺失，引导管控力度不够，不良舆情一旦发生，就会将高职院校推至风口浪尖，高职院校也将丧失网络舆情安全管理工作的主动权。

目前，高职院校党委成立了专门的网络舆情安全管理工作小组，但这些人员多为专业技术不强、人员组成复杂、责任不够明确，缺少网络舆情管理工作应急处理机制。当网上出现紧急舆情问题时，反应迟缓、手忙脚乱、处置不力，难以在第一时间开展工作，管理人员力量还显不足，没有达到反应迅速、处置得力、将网络舆情影响控制在最小范围内。

（三）缺少网络舆情安全管理预警机制

根据国务院的《关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》精神，明确提出要建设公众诉求信息管理平台，高职院校网络舆情安全管理工作需要高职生自身提高警惕，及时发现网络舆情问题、及时处置舆情问题，防止恶性舆情信息的进一步扩散和传播，及时进行危机干预，化解矛盾，解决问题。

实际工作中，很多高职院校在网络舆情应对措施和预警机制的思想认识薄弱，通过对当前高职院校的网络舆情预警机制的建设情况调查来看，很多高职院校都没有设置相应应急管理机制，一旦出现网络舆情安全问题时，高职院校就会受到网络舆情的强烈诋毁，导致高职院校各方面声誉受损。

三、新媒体时代高职院校学生网络舆情安全管理问题对策

面对复杂网络舆情安全管理工作，高职院校需借助新媒体营造以网络为核心的、公开透明，敢讲真话的网络舆论场，警惕排斥思想认识的多样化。同时，在新媒体环境下，坚持宣传社会主义核心价值体系的主流思想，力争实现两者的有机统一，营造健康平安的校园网络舆情管理环境。

（一）强化网络舆情安全工作责任制，确保工作实效性

意识形态工作是党的一项极端重要的工作。新媒体时代，网络已成为意识形态斗争的主阵地、主战场、最前沿。高职院校要深刻认识到新形势下做好网络舆情工作的重要性，严格落实好网络舆情安全工作责任制，牢牢把握住网络舆情安全管理工作主阵地，守好网络舆论阵地。高职院校要积极进行网络舆情监控，在遇到特殊舆情问题时，高职院校应该启动网络舆情管理应急预案，及时处理网络舆情突发问题。

网络舆情安全管理要提高政治站位，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。高职院校网络舆情安全管理工作要实行一把手负责制，采取“看好自家门、管好自家人”的办法实行责任追究制。高职院校要制定各种规章制度规范网络舆情行为，加强网络舆情的阵地建设，加强关键基础设施网络安全检查，强化网络技术手段，加强属地网站管理，不断提高综合管理能力和工作水平，打造一个健康向上的校园网络空间。

（二）强化网络舆情安全意识教育，健全诉求表达机制

高职院校应增加关于网络道德素养的教学内容，提高高职生的安全意识、引导他们形成正确的价值观，通过课程潜移默化的使网络道德的重要性深入高职生内心。此外，高职院校还可以定期通过开设网络舆情安全主题班会、党团日活动，举办丰富新时代高职生感兴趣的网络舆情安全主题活动，如举办网络安全知识大赛、网络安全主题漫画比赛等多种形式来加强高职生的网络素质教育，引导高职生正确地认识网络舆情的多方面性，形成为网络安全负责的意识及行为习惯，杜绝不良网络行为。

在高职院校校园生活中，高职生往往更加关注与个人自身己利益相关的事务。如果高职院校师生线下沟通机制缺乏、交流不畅等问题存在，他们就会寻求网络来表达自己的意愿，新媒体恰好给他们提供了一个这样的便捷途径。高职院校应该建立健全高职生诉求表达机制，可通过建立专门的高职生利益诉求部门，设立诉求信箱等，来建立沟通的正式渠道；也可以通过学生会、社团等学生组织了解高职生关注的问题，并积极解决，避免高职生因诉求机制不完善而引发不必要网络舆情问题。

（三）加强网络舆情引导监管机制，建立管理预警机制

对高职生网络舆情进行引导监管时，要积极采取措施，将非理性的情绪尽快化解掉，走上充满正能量的道路；针对消极的观点意见，用合理的方法将不良信息引导到合理的观点上；引导高职生理性的通过网络发表自己的观点，使高职生网络舆情向好的方向发展。

高职院校要通过多途径、多元化，建立和完善网络舆情管理工作机制，充分调动广大高职生的网络舆情监督预警功能，高职院校要尽可能发动一切力量参与此项工作，坚持榜样引领、分类监控、依规处理的原则，多方研判，准确管理好网络舆情走向。高职院校还需要在网络舆情管理工作实践中完善专业管理人才培训机制，不断增强网络舆情管理队伍综合素质，才能正确把握网络舆情管理工作方向。社会进入新时代，5G 技术的广泛运用，新媒体发展势头会越来越猛，网络舆情管理技术方法必须快速适应新时代的发展，所以说，高职院校尽快建设完善网络舆情管理技术方法势在必行。

做好网络舆情安全管理工作目标可以达到实时性、全面性和准确性。网络舆情获得时间越早，给处理网络舆情事件留下的空间就越大，而网络舆情的发展往往是一旦出现苗头，迅速呈现几何式增长，一旦错失最佳时机将影响巨大。快速反应的网络舆情管理应急机制可以依据讯息缘由或高职生网络聚集状况将网络舆情进行整体分类，根据舆情问题轻重进行网络舆情处置方案等级划分，为网络舆情问题的爆发做出快速归类处理的全面性应急。高职院校要做好对高职院校学生IP 地址的监测，网络管理中心要24 小时值班监测，对焦点热点敏感网站浏览进行分类限制，对负面消息进行及时清理，论坛博客播客实行实名认证制度，对论坛发帖的延时审查等，确保网络舆情安全。高职院校积极建立和完善网络舆情联动机制，加强社会、高职院校、家庭和主流媒体之间互通有无，实现网络舆情信息资源共享，构建全面的网络舆情管理工作应急机制。

四、结束语

网络舆情安全管理工作，促进了高职生对国内外社会时事、热点焦点问题的关注，拓展了高职生的信息量和知识面，提高了高职生的思政理论素养。但是，网络舆情问题频发，对高职生的成长成才影响很大。所以，高职院校要积极加强对高职生网络舆情安全管理，促进高职生群体的健康成长。网络舆情安全管理工作对于高职院校教学秩序顺利开展起到必要的保障作用，做好网络舆情安全管理工作有利于师生沟通；提升高职院校学生管理效能，对发挥网络舆论监督作用十分有利，为进一步营造平安和谐校园环境创造条件。