1.澹火车 2.宋英凯

（1.河南 虞城 476300；2.河南 沁阳 454550）

引言

随着知识经济的发展，企业的价值将更多地体现在企业对知识的掌握、运用和创新能力上。尤其对于建设工程咨询企业这种典型的知识密集型企业，知识既是原材料，又是成果产品，各项业务流程和工作环节均围绕知识展开。可以说，知识资产是工程咨询企业的核心资产，知识管理能力将直接影响企业竞争力。传统管理模式下的工程咨询企业，其项目咨询服务团队有多个，是独立开展工作的。团队之间缺少沟通，知识交流、传播和隐形知识显性化存在较大难度，团队自身的知识和经验也缺乏力量总结、梳理、积累，严重制约了工程咨询在知识经济时代中的发展。为了提升知识管理层次、增强企业核心竞争力，积极探索研究适合工程咨询企业的信息化知识管理模式、方法和手段。

一、工程咨询企业建设知识管理的重要作用

作为典型的知识密集型企业，知识是工程咨询企业的立足之本、服务之源。企业的服务产品质量高低与否、咨询业务种类是否多样，在很大程度上主要是依靠咨询人员的知识和经验。因此，要想在激烈市场中实现可持续发展，工程咨询企业必须加强自身的知识管理。①提高工作效率，减少重复劳动工程咨询服务涉及多行业、多专业的知识，需要从业人员具备大量知识储备。②充分挖掘历史知识，加速“迭代”创新建设项目的唯一性决定了咨询服务只有相似性无重复性。知识管理可以帮助用户从历史知识经验中挖掘可借鉴的新知识，加速企业知识库迭代创新。③隐性知识显性化，减少知识资产流失知识除了已表述的显性知识之外，还有很重要的一部分是存在于人脑中的隐形知识。

二、建设工程咨询企业知识管理与知识库建设

（一）工程咨询企业的知识管理总体

工程造价咨询企业的知识管理可划分为三个过程：第一是知识收集和积累的过程；第二是企业知识的整理和合理管理的过程；第三是企业知识再利用的过程。建立专家网络和人才库，知识管理的社会化战略。工程造价咨询机构在开展造价咨询服务的过程中，必须要整合社会的人才资源，建立对自己有用的网络专家和人才库，进而提高自己企业的核心竞争力。建立客户管理库：知识管理的市场化战略。工程咨询企业由于自己的不断发展会形成一些固定的人脉资源，而人脉资源多了就需要对客户资源进行整合，建立客户管理库，不仅能够满足这一要求，还可以开发潜在客户群，形成良好的客户网络。

（二）业务知识模块

业务知识模块在工程管理咨询企业中是作为一个核心的知识模块，其中包含着重要知识资源，所包含的资料对企业的盈利以及长远发展有着重要作用。其中显性知识主要以文档形式来进行保存，隐形知识通过视频学习来进行学习，也可以将相关知识转变成地图的形式，以便于企业员工进行学习和搜素。项目知识大多数都是属于显性知识，会直接用文本的方式放在知识库当中。在造价业务知识中，主要目的是以员工的经验进行表达，用视频、知识竞赛以及导师制的方式来进行学习交流。

（三）知识管理系统和业务系统的对接

如前所述，知识管理系统不能作为独立的系统存在，必须和各大业务系统相结合，通过业务系统向知识管理系统录入知识(即知识接入)，达到知识的收集与分类存储的目的；同时向各大业务系统提供知识(即知识接出)，在业务流程的实施过程中，自动推送所需知识。知识管理系统和业务系统的对接，该企业通过信息化建设，针对企业的五大业务，分别形成了工程监理、工程咨询、项目管理、造价咨询和招标代理业务系统。在开展业务的过程中产生的工作成果，在业务系统中直接或经过一定的流程审批进入知识管理系统，形成项目成果库。以监理业务系统为例：投标文件、监理规划、评估报告、监理工作总结等需要在业务系统录入，经过技术负责人审核后进入知识管理系统；监理实施细则、施工技术、监理指令、专题报告等项目文件在业务系统中录入后直接进入知识管理系统。同时，根据项目类型、业务流程节点实现知识推送，能够在各业务系统的使用过程中适时获得知识管理系统中的知识，提高了工作效率和知识重复使用的效率。

（四）工程管理咨询企业的知识管理

对工程管理咨询企业来说，咨询业务是其进行经营的重点，以用户的需求来作为其业务知识的依托，将战略知识作为基础，除此之外，日常进行管理的知识是企业进行正常运营的支撑，其中知识管理结构也包含在各个知识模块里面。在企业的战略知识模块方面，其战略目标具有一定的稳定性，直接可以对企业的整体进行规划。企业文化可以提供引导作用，在知识管理的思想方面进行大力轩窗，引导员工之间可以做到资源共享，建立起学习型的企业文化，促进知识管理的顺利实施。外部知识里面的经济技术以及政治等宏观方面的知识，可以该咨询服务指引方向，有针对性的提高其综合实力。

结束语

作为知识密集型性企业，知识管理有助于促进工程咨询企业自身的发展和完善。尤其在技术不断发展进步、业主对咨询服务要求越来越高的当下，传统知识管理无法实现知识高效运转，知识管理信息化是工程咨询企业可持续发展的必经之路。本文由知识管理入手，从服务知识管理的角度出发，探讨了工程咨询知识库的框架功能，以期用户可以方便快捷获取业务所需的专业知识，提高工作效率和专业水平，进而提高企业的创新能力和竞争力。知识管理是一个长期的过程，知识库只是信息化应用工具，想要真正落实好知识管理，还需营造学习型企业文化、构建企业组织结构来推动企业知识的良性循环。