凡利敏

（核工业四一六医院体检科，四川 成都 610000）

我们从服务制度、服务流程、服务内容、反馈以及随访等方面构建了个性化的健康体检模式，开展以来取得理想的效果，受到体检者的认可，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2017 年4 月至2018 年4 月期间体检者644 例，随机分为对照组（常规体检模式）与观察组（对照组基础上再给予个性化体检）各322例，两组学历、性别、年龄等一般资料对比，差异无统计学意义。

1.2 方法 对照组体检者检查过程中，按照常规体检方式进行检查，执行常规体检流程。观察组体检者在个性化体检服务模式指导下进行检查，具体如下。

1.2.1 完善体检工作流程与制度 制订并完善个性化体检服务流程，其中涵盖体检前的预约准备、体检日体检、体检后的咨询与回访等各环节的服务，贯彻落实这一流程。建立定期反馈机制，每月均由第三方进行当月满意度测评。

建立体检工作制度，开设个性化体检绿色通道；制订常用的体检套餐，在此基础上结合体检者需求完善个性化套餐的建立；建立首接负责制，即由每个首次接诊者对体检者的心里状况、身体情况以及健康需求等作出评价，包括对学历、语言、民族等多种文化背景进行评估，同时由该接诊者对体检前的准备工作、体检当日的具体实施以及体检后的咨询服务工作的全过程负责。建立个体化健康动态档案，包括平日与每年的健康指导内容以及健康咨询内容等，同时详细记录健康体检者的具体基础信息，包括姓名、性别、年龄、学历、职业、语言、手机、国籍、回访方式、回访联系人以及电子邮件等。……