刘坤

摘要：高校图书馆是高校信息管理和保存的重要集散地，而读者服务工作也是高校图书馆重要的工作内容。在开展图书馆建设过程中，始终要将读者放在重要的位置，只有了解用户的需求，才能更好开展图书馆建设工作。但是，当前很多高校图书馆在开展读者服务工作过程中还存在着很多问题，本文在此基础上就高校图书馆图书流通服务质量评价基础体系的构建的相关问题做了一些探索，以期更好地促进高校图书馆更好开展读者服务工作。

关键词：高校图书馆;图书流通服务质量评价基础体系;用户需求

高校图书馆建设的目的一方面是为了更好记录和管理高校信息，另外一方面是了提高师生科学文化知识水平，更好服务于高校产品开发以及技术升级改造过程。但随着信息管理技术以及物联网技术发展，人们获得信息形式逐渐趋向于多元化发展。为了更好地构建图书流通服务质量评价体系，高校需要不断创新管理制度和管理形式，从读者需求出发，在图书采购和数字化管理过程中尽量满足读者需求，从而更好地促进图书馆向着多元化地方向发展，为高校发展奠定基础。

一、了解读者需求对于图书馆图书流通服务质量评价基础体系的重要性

（一）了解读者阅读倾向

读者阅读倾向是指某个社会群体中，读者在读书时所选择的类别共性，包括情感倾向、文体倾向、体裁倾向、内容倾向等，这些大方向之下也包含许多更为小的含义。由于读者的阅读倾向往往能够较为直接地展示在某一历史时期里，某个社会群体的阅读特点以及阅读理念，因此，图书馆往往较为重视在对应历史阶段下读者阅读倾向的调查。研究读者阅读倾向，有利于图书馆的藏书和建设工作、读者导读工作、以及读者教育工作等，有着重要的实践意义和教育意义。如果图书馆把握住了读者的阅读倾向，就能够在读者工作中采取相对有效的方法和积极的阅读倾向，有利于图书馆资源的整合利用和图书馆资源的更新换代。而较为低沉的阅读倾向则不利于整个社会精神状态的发展。

（二）做好读者调研工作

做好读者调研工作是提高读者服务工作的基础，通过调研报告能够了解读者内心真实的想法，获取读者对于图书实际需求的信息，也是转变工作方式的重要手段，是变被动服务为主动服务的重要基础，读者的基本需求是与图书馆紧密结合的。通过调查的信息反馈，了解读者对文献的需求，更好地掌握读者服务工作的规律，更好地开展图书采购工作，为高校开展产品研发和技术改造服务，充分发挥图书馆的教育和智力功能，具有重要作用。各个高校在开展读者调研工作过程中，可以充分结合实践工作者和读者的阅读心理等情况来设计合理的调查問卷，在调查问卷中，要集中体现着读者所学需要的专业技术学科，对于高校所需要的硬件或者软件书籍可以进行分类或者大类调查，并采用相同的内容分别选择两本书和两种期刊进行调查。与此同时，在调查报告中还可以添加一些建议题，比如可以询问读者如何更好地开展图书馆建设工作、或者建议图书馆应该多参加一些什么样的书籍等问题。最后，还需要做好调查用户的分类问题，综合考虑到高校的人员比例问题，包括了年龄结构、文化程度结构、文理科结构以及技术差距结构等问题，让调研问卷的针对性更强，这样通过调查问卷获取信息才更有价值。

（三）分析读者阅读倾向

阅读倾向形成的过程是阅读主体所有精神力量的过程，即情感、知觉、情感、思想、理性、想象等心理因素。审美感知、审美感受与审美感受之间存在着必然而内在的联系。审美感知是阅读主体与阅读倾向之间的纽带。如果这个连接的链接被切断，就无法产生阅读动机。这不是阅读要求，所以不是阅读活动。阅读倾向的养成离不开阅读内容的影响和作用。读者阅读活动的对象是图书文学，图书文学的内容受到读者阅读倾向的影响和影响。书籍文学中所包含的信息的数量、知识的价值和艺术的力量是丰富多彩的，具有强烈的吸引力和力量，这使得读者的阅读倾向形成、发展和变化，并具有决定性的作用。

二、高校图书馆流通服务质量评价基础建设过程中存在的问题

高校设置图书管理的目的就是为了更好地管理高校人员的人事图书资料，更好地为师生服务。随着师生人事资料的增加，开展图书管理工作就需要做好高校图书管理体系地建设。传统的纸质图书管理管理效率低，不便于信息的长时间储存，难以满足图书建设地需求，而将信息化管理系统应用在图书管理过程中，就可以有效提升图书管理的质量和效率。但是信息技术应用于图书管理过程中对于管理人员提出了新的挑战，图书管理人员大多数是公务员，在软件管理能力方面有所欠缺，对于开展工作十分不利。另外，影响图书管理质量的一个很大原因就是图书管理人员整体素质不高。具体问题主要表现如下：

第一，人员组织架构和人员岗位安排存在着一定的问题，首先应结合工作人员的专业、知识程度、工作能力以及工作态度来合理安排岗位。但是很多情况下，就是根据岗位短缺情况进行随机分配，这样的分工方案就容易导致工作人员懈怠，工作效率不高。

第二，业务能力以及工作能力方面有待提高。很多人员对图书管理工作流程以及信息管理系统缺乏认识，没法熟练掌握图书管理系统软件，因此，建设一支专业素质过强的队伍是高校发展需要考虑重要问题。

三、更好做好图书馆图书流通服务质量评价基础体系的几点建议

（一）加强信息系统建设

新时期对图书管理人员的综合素质提出了新的要求。目前，提高高校图书管理人员的综合素质是高校发展需要面临的重要问题，如何建设专业能力过硬的队伍是提高图书管理工作质量的重要举措。提高工作人员综合素质主要可以从提高专业素质和工作能力两个方面出发。在培养专业素质方面，可以定期开展馆员培训活动，邀请行业相关专家来对工作人员进行有针对性的培训，使得他们能够更好地掌握信息管理系统的相关使用方法和相关使用技巧，更好地开展相关工作。同时，可以通过网课学习的方法提高工作人员的图书管理的理论知识水平。在工作能力方面要给师生树立榜样，通过标杆作用来激励师生认真工作，更

好地開展图书管理工作。各个高校可以结合自身发展来制定更加合适的人员培养方案，从而建设一支专业能力过强的优秀队伍。

（二）做好读者层次分析，满足不同阅读者的需求

高校图书馆的建设过程需要满足不同层次用户地需求，不同的读者对于书籍的期望存在着很大的偏差，但是它们都有着一个共同的目的，就是从书中来获得自己需求的信息。因此，想要提高图书馆服务工作质量，需要做好读者层次分析，针对不同层次的用户提高不同的服务工作。例如，对于一些普通读者，可以选择一些通俗易懂、普适性以及实用性强的图书或者杂志;对于专业性读者，可以选择一些技术性强、深奥以及创新性强的书籍来满足他们的阅读需求;而对于高校决策者，可以采购一些行业发展前沿地杂志以及一些管理学、经济学以及决策学的相关书籍和杂志来满足他们对于信息的需求。通过这种层次服务的方法来满足不同用户地实际需求，能够提高图书馆服务工作地质量和效率。

（三）做好图书引导工作

图书馆服务作为图书馆师生的一盏明灯，将继续照亮读者工作的方向。但随着历史进入21世纪，它也揭示了一些值得从另一个层面审视的问题。例如，改正阅读者错误的阅读方式，图书馆如何干预社会的“低阅读期”此外，随着图书馆信息化、电子化、数字化，传统阅读工作的形式和内容已经在性质、功能、结构等重大问题上，如何组织和管理当前的工作，图书馆员作为一种社会角色，在信息传播的舞台上明显地扮演着组织、沟通和利用的角色。能否正确认识和开展工作，是衡量馆员价值的基点。有人认为，阅读工作的引入是否夸大了图书馆员的角色，图书馆员是否有用？有些人认为，阅读对图书馆员来说是一种单向的角色。这实际上是与读者的认知活动和馆员的引导作用相悖的，并没有将其置于社会需求的大背景之下。有些人认为只有低层次的读者才需要被引导，而像专家和教授这样的读者不需要去阅读。

总语：为了更好地做好图书流通服务质量评价基础体系构建，需要图书馆从读者角度出发，了解读者实际需求，通过研究读者地阅读倾向，从而更好地开展图书采购和建设工作。另外，为了更好地满足不同层次的用户需求，需要图书馆综合考虑图书种类和杂志类别，从而使不同用户都能够获得自身所需的信息，促进高校健康发展。

参考文献：

[1]韩丽，陈怀芬.论高校图书馆服务质量评价体系的构建[J].湖北函授大学学报，2014 （5）：12-13.

[2]李铭.图书馆流通服务质量评价体系的构建[J].黑龙江史志，2014（1）：22-23.

[3]席晓南.高校图书馆服务质量评价体系[J].成才之路，2012（1）：100-101.