郑朝阳

摘要：进入二十一世纪以来，受科学技术的不断进步，信息技术迅速进步，改变了人们生活、学习、思维方式，对汽车服务行业形成一定的冲击。在大数据背景下，汽车市场服务营销呈现新的特性，而如何推进汽车市场服务营销的有效性，成为汽车服务行业较为关注的话题。对此，本文着重分析大数据背景下汽车市场服务营销的特点，论述大数据背景下汽车市场服务营销的过程，提出大数据背景下汽车市场服务营销的策略。

关键词：大数据;汽车市场;服务营销

引言

汽车产业是一个长产业链的产业，同时也是一个相对传统及变化慢的产业。从2018年开始伴随汽车行业发展速度减慢加上消费需求的变化，产品的同质化、营销的同质化，以及生产相对过剩等原因，导致汽车市场过度竞争，汽车行业的发展面临前所未有的挑战。随着社会的进步和人们生活水平的提升服务营销在市场营销中的地位日益凸显出来，服务营销理念的出现和发展将会为汽车行业市场营销实践带来创新变革。为此，文章以服务营销理论为背景，以汽车行业服务营销为基本研究对象，分析服务营销在汽车行业应用存在的问题，并提出汽车服务营销优化对策。

1大数据背景下汽车市场服务营销的特点

1.1消费热点获取的快速性

汽车行业在传统的车市场服务营销中，大都依赖于销售人员的经验进行消费者消费热点信息的获取，基于每一名销售人员的从业经验、判断能力的不一，使得销售管理人员无法理清车市场服务营销方向，影响到销售业绩的提升。而将大数据运用到汽车市场服务营销中，能够依托于互联网平台，借助大数据技术快速获取客户消费热点信息，明确汽车市场服务营销方向，根据客户消费情况，精准销售方式，有助于促进汽车销售量的提升。可以说，借助大数据技术提升汽车市场服务营销水平，能够为汽车市场服务营销提供双重保护，一方面依托于人力的工作经验、思维模式明确汽车市场服务营销方向;另一方面，依托于数据技术，精准信息数据，促进汽车市场服务营销方向明确。通过两种汽车市场服务营销的运用，促进汽车行业的全面发展。

1.2全过程服务和全员性服务

汽车全过程服务主要是指汽车行业的发展根据客户需求来进行汽车产品设计，在汽车设计之后交给用户使用，并为汽车后续使用管理提供全过程的支持。在汽车全生命周期的管理工作中需要所有成员为用户提供技术和非技术的服务支持。为了能够提升汽车服务质量，需要安排高素质的人员来从事汽车的维修管理，从而为客户提供高质量的汽车。

2汽车服务营销发展存在的问题

2.1服务理念落后

当前汽车厂家的服务理念落后，对汽车服务的理解比较片面，将汽车服务管理仅仅局限在订单的接受、汽车配送、处理投诉和汽车维修，强调的是汽车实物分销服务，对汽车营销的认识仅仅停留在汽车售后服務上。

2.2汽车服务人员素质较差

多数营销人员没有将汽车知识全面的告知消费者，多数消费者在购买汽车之后很少查看汽车的使用说明书和使用注意事项，最终在汽车使用的过程中很容易出现问题。同时，还有一些汽车服务人员、技术人员无法及时解决客户购买汽车的问题。

3汽车服务营销优化对策

3.1打造汽车服务营销新观念

在汽车服务管理方面汽车的生产厂家、经销商必需是一个存在关联的整体，在平时的工作中要树立以客户为中心的服务意识。汽车卖方和买方之间不能够仅仅是简单的服务和消费关系，作为汽车的厂家和经销商在工作中还需要树立保姆服务意识，尽可能发挥自身作用来对客户买卖车提供服务和帮助。汽车服务营销也不能够仅仅局限在专业的销售人员身上，整个汽车企业的员工都需要努力和顾客达成一片，树立全过程的顾客服务理念。

3.2构建汽车网络营销平台

汽车企业应立足于大数据思维，在大数据中找寻自身车市场服务营销革新契机，推进大数据与自身车市场服务营销的融合。例如：重视数据信息在服务营销模式中的运用，加强信息数据整合、分析效度，以针对性、精准性的信息数据为服务营销模式提供保障。与此同时，汽车企业根据大数据的车市场服务营销，构建汽车网络营销平台，将线下服务营销模式转变网络化服务营销模式，促进各个部门之间的合作，促进各个部门信息数据交流的通畅，为汽车市场服务营销提供精准化的信息数据，满足汽车市场服务营销对数据信息的需要。例如：依托于互联网平台，推进汽车企业各个部门之间的联网工作模式，构建汽车服务营销平台，包含前期活动营销、中期销售营销、活期服务营销模式等，增强客户对品牌的知晓，提升客户服务满意度。

3.3加快电商化服务营销

企业利用电商的信息和服务透明化，消费者可足不出户节省时间成本、汽车用品及零件价格比4S店实惠，能解决消费者比价、挑选等特点，可拓宽汽车营销企业的市场范围，促进竞争能力的提升、减轻人力支出，现实经营的系统化、现代化以及网络化，形成集众多服务项目于一体的汽车后市场服务综合体系，树立了良好的企业形象，进而提升竞争力。

3.4建立综合服务体系

我国汽车后市场服务应不断提高质量和效益，实现资源共享、盈亏共担、联合竞争的汽车后市场综合服务体系的经营理念，企业内部应实施统一的管理模式、统一的技术标准以及统一的价格、统一的技术支持等，这样既能减少不正当竞争，而且也能从根本上杜绝不合格产品的流入，不仅为广大车主提供了便捷途径，而且也能使企业更好地适应当今激烈的市场竞争。

3.5实现汽车服务营销的标准化发展

第一，制定出规范化的汽车服务营销管理体系，在汽车服务营销管理的过程中制定出完善的规章制度，实现对整个汽车行业发展业务、结算、库存管理、人员管理、信息资源利用的一体化管理，从而在汽车服务营销的过程中以最少的成本消耗来达到最理想的营销效果。第二，引进和汽车技术进步相适应的现代化维修技术。为了能够更好的提升汽车维修水平，在汽车维修管理的过程中需要加快引进先进的设备和器具，应用先进的技术和设备来替换以往旧有的汽车维修管理技术，提升汽车维修质量。第三，提升汽车的出厂率，降低汽车的返修率，在客户购买汽车之后为其提供24h的服务承诺。

3.6提升工作人员服务营销水平

大数据背景下，应加强汽车企业网络营销人员的培养力度，重视人才培养，使人才为汽车企业发展服务。首先，重视人才专业化、职业化发展，通过开展汽车服务营销培训工作，使人才不仅具有汽车专业化能力，更具有汽车行业职业素养以及信息素养，能够借助互联网平台开展有效的营销工作，增强企业营销服务效度。其次，营销人员应具有自我学习意识，通过自我学习不断地提升自我网络服务营销水平，以此促进汽车企业走可持续发展路径。

结语

综上所述，大数据背景下，信息数据的有效运用成为人们生活、学习、工作的重点，这为汽车行业发展提供精准的信息数据，使汽车市场服务营销呈现消息推送的精准特性。因此，大数据背景下，汽车企业转变思想观念，树立大数据思维，推进汽车市场服务营销模式的变革，以此推进大数据在汽车企业车市场服务营销中的有效运用，增强营销人员营销服务能力，促进汽车企业服务营销水平提升。

参考文献

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