李晓晗

摘 要：图书馆在社会各界中发挥着重要作用，它为读者获取信息提供了方便。在多元网络环境下，图书馆应以网络和信息为载体，创新服务模式，以满足读者的阅读和科研需求，实现图书馆价值最大化，提高内部资源利用率。文章简要论述了图书馆读者服务创新的必要性，分析了图书馆读者服务创新模式，提出了具体有效的实施方法。

关键词：图书馆;读者服务;实施办法

在新时代背景下，图书馆的职能向读者服务发展，各大图书馆开始以读者至上为服务宗旨，以全心全意为读者服务作为工作重点。以往的图书馆读者服务工作还存在较多的问题，进而需要结合实际情况，顺应时代的发展，通过合理有效的手段，对图书馆读者服务工作进行不断的完善和优化，进而有效提升图书馆读者服务工作的质量的和水平。

1 图书馆读者服务创新必要性

图书馆的馆藏品资源十分丰富多彩，汇聚了很多的参考文献、书籍、杂志期刊等。在互联网社会发展和多元化高新科技环境下，读者的信息获得方式和方法发生了重大转变，这也对图书馆读者服务明确提出了新的规定。过去的图书馆服务的模式和内容已经不能适应新的要求，迫切需要创新，以提高图书馆的综合实力和服务能力。

2 图书馆读者服务创新模式

图书馆读者服务创新模式包括以下内容：

一是自助服务模式。在图书馆的日常服务工作中，采用简单易行的方法对服务对象进行引导，使服务对象按照既定的目标，快速、有效的获取信息。这种服务模式更适合文化水平较高的读者，只需在较短的时间内即可获得所需的相关信息和指导信息。

二是个性化服务模式。图书馆应根据不同读者的个性、习惯为其提供有针对性的信息管理服务，方便读者获得合乎本身需求的信息材料，进一步提高图书馆的服务品质和服务高效率。

三是以人为本的服务模式。图书馆服务管理应贯彻以人为本的原则。根据个体思想和行为的变化，图书馆的服务工作能够满足个体的需求。比如，根据学生读者群体的专业背景和课程背景，从深度和广度上定期调整教学参考文献和专业文献，为低年级学生和毕业生提供特色图书馆服务。这样才能帮助读者灵活获取各种信息，真正把人文理念融入图书馆读者服务的方方面面。

3 图书馆读者服务创新实施方法

在这个网络时代，微信、微博、手机app为图书馆读者服务提供了新的创新路径和方法。例如，2018年4月，深圳图书馆与腾讯推出“图腾”合作计划。10月底，推出了基于实名认证技术的虚拟读卡应用服务。自从使用资格证书以来，公共图书馆服务项目已进入无卡期，读者可以使用手机快速申请各种公共图书馆服务项目。公共图书馆读者服务项目具有许多独立的创新内容和方法。具体实施方法如下：

3.1 拓宽图书馆服务领域

在多元化的社会背景和网络空间下，公共图书馆在坚持提供传统的阅读服务的基础上，更应突出社会认知并呈现社会服务项目。以某大学图书馆为例，该图书馆配置260台电子计算机，以进行电子设备浏览，书籍搜索和读者培训。此外，还配备了35个全自动服务项目智能终端，包括电子设备浏览器，自助座位选择设备，自助借阅终端设备，自助打印和复印机等以扩大服务项目。另外配备咖啡厅和休闲娱乐场，减轻学生阅读文章的疲劳感。

3.2 熟悉读者阅读心理

图书馆为各阶层人群提供服务，作为图书馆工作员应及时洞察读者阅读文章的心理状态，掌握其借阅需求，使服务更具目的性。传统的图书馆工作，读者服务工作单一，图书管理员仅开展借阅备案、书籍整理等基本工作，在服务工作上处于被动。公共图书馆应规定图书管理员在工作要准确把握读者心理状态，为读者出示多元化服务，有利于其在短期内寻找所需书籍、材料等，更应建立与读者的交流与沟通，为读者提供优质、高效的服务。

3.3 创新图书馆服务内容

公共图书馆应确定读者服务项目中的困难，以网页，微信公众平台，新浪微博为媒介，详细阐述公共图书馆服务项目的内容、图书分类和资源分配结构。公共图书馆还可以在官方网站，新浪微博和微信公众平台上发布新书公告，让读者可以时时掌握图书馆的动态，读者还可以根据互联网预定书籍，从而节省盲目查找图书的时间。在日常事务中，图书馆员应继续提高他们的责任感，并根据读者的需求创建各种数据库查询。例如，图书馆可以借助“漂流”和“电影沙龙活动”等内容以及其他自主创新服务，分析年轻一代读者阅读文章的趋势。适时向新浪微博，微信公众平台和公共图书馆工作人员推荐经典电影和电影评论，并附上原创小说、电子书推荐等，以鼓励读者看完电影后写观后感。

3.4 优化图书馆服务理念

现阶段，仍有一部分图书馆工作人员服务观念不强，在读者服务层面处于被动，欠缺自主创新。图书馆员应依据图书馆的情况、服务、规定和内容，持续提高创新精神，搭建详细的自主创新管理体系，使图书馆的服务方式多元化。在图书馆读者服务工作上，要贯彻落实“以人为本”的核心理念，为读者出示多元化、目的性强的服务，使读者共享图书馆资源，创建优良的馆员与读者的沟通交流相互关系。以某图书馆为例子，按时进行“诗词鉴赏与创作进修班”主题活动，邀约师生报名参加，为学员推荐经典阅读书目。长期性举行历史人文大讲堂、经典诗文朗诵会、经典民族器樂鉴赏等阅读文章营销推广主题活动，更为师生提供学习培训和感悟文化艺术的场地，坚定文化强国。

3.5 丰富馆藏资源，满足读者需要

资源建设应当馆藏资源纸本文献充足，数字资源尽可能优先安排，对专业资料数字资源、纸本资源都尽可能要满足。图书馆应当按照教育部的要求，配置纸本文献充足，以达到纸本文献科学、合理的分配。比如：针对师生读者提供大型中外文数据库，如中国期刊网、外文数据库;为普通读者推荐最新畅销小说类、家庭生活类等大众喜好书籍，以最丰富多彩的馆藏资源，最大程度地满足读者需求。

4 结束语

总体来说，在互联网多媒体系统自然环境下，图书馆传统式的单一服务方式已不能满足读者的需求。近些年，慢慢了解到图书馆读者服务的自主创新功效和使用价值。借助网上平台和自助式机器设备，图书馆读者服务工作中从主体性、个性化、人性化三个层面开展自主创新。融合新一代读者的心理状态和需求，提升服务核心理念，自主创新服务内容，持续扩宽服务行业，从被动服务到积极服务，明显提升图书馆资源使用率，为读者创造一个自由、舒适、便捷的阅读

环境。

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