周志东

摘 要 本文通过质量信息的分类、收集渠道、处理分析及利用等方面内容，阐述质量信息的作用。

关键词 产品质量;质量信息分类;信息作用

前言

随着科技的快速发展，电子产品正以日新月异的速度实现更新换代，从原来的单功能、单系统到现在的多功能、多系统集成，从原来单一平台到现在的多平台配载，多功能系统的高度集成和平台的发展变化，实现了电子产品新目标、用途、技术指标和更苛刻的工作环境适应能力。这一系列的提升对电子产品适用的方针、政策、标准等质量信息提出了新的需求。在各类更新标准中，对质量信息管理均提出了进一步的要求。要实现产品升级必须从各个层面、不同角度，利用各种途径收集相关的质量信息，保证其“四性”，即准确性、完整性、及时性和连续性。利用相匹配适用的质量信息作为其质量特性评定的技术依据，对电子产品质量进行合理度量。

1名词解释

产品质量：指经过设计和研制，通过标准制造生产、管理培训等流程后，产品所稳定呈现的，如重量、尺寸、外观、各项功能、电性能及與本产品相关的维修、售后服务等属性达到或者实现预期需求的程度。

质量标准：规定产品质量特性应达到的技术要求，是产品生产、检验和评定其质量的技术依据[1]。

2质量信息

质量信息一般包括质量管理信息、设计和开发质量信息、生产质量信息、服务质量信息、质量成本信息、质量问题信息。质量信息的收集是质量管理的基本工作，也是质量信息处理的起点，及时采集足够的、准确的质量信息，才能保证质量管理工作的有效开展。

（1）质量管理信息。①行业相关质量工作方针、政策、质量法律法规文件、国标、国军标、行业标准、强制性技术监督、目标计划和质量管理方面的标准等。此类信息通过各自相应的渠道发布，通过收集信息获悉有关发展规划、计划、需求、特许、限制等有关规定以及相关行业标准文件资料，结合本单位组织管理能力、研发能力、工艺技术、生产能力、投资成本等，系统地对目标项目进行论证，才能在产品立项初期有针对性的制订本项目评估资料，为具体立项与否提供决策依据。②配套或外协单位相关合同、技术质量文件、合格供方评价等信息。此类由于具体项目需求，发生部分模块、分机等设备需要外购、外协时，由单位和供方共同拟制、签署产生，通过信息收集可以掌握配套或外协单位是否具有持续、稳定符合本单位供货及服务需求的能力。③具体项目内部、外部质量审核/查资料、管理评审、纠正措施实施资料等有关信息。通过各阶段评审会获得，可掌握单位质量管理的领导组织情况、质量职能部门协调情况、质量管理制度等执行情况、人员培训情况、质量问题处理等信息管理情况。

（2）设计和开发质量信息。设计和开发质量信息包括产品设计和开发的策划资料，如：产品的使用环境需求及任务剖面、同类产品质量特性相关的资料和指标数据、设计开发的组织和技术接口资料，产品的质量保证要求、可靠性维修性保障性安全性计划及其设计、工艺和产品质量评审资料，设计验证、更改、确认资料等。获取信息后将设计和开发策划转化为相关方案、计划书等并进行相关设计评审。设计评审是对设计和开发过程进行控制的重要手段和方法，对设计准则、规范、标准的执行情况;新技术的攻关情况;技术指标的符合程度;系统接口协调情况等是否满足设计控制需求进行系统的评价。掌握设计和开发质量信息才能了解用户的需求，确保产品的功能性能指标满足设计图样、技术文件规定的要求。

（3）生产质量信息。生产质量信息包括生产过程中有关产品质量的各种原始资料，外购器材进厂检验资料、零、部、整件、整机检验试验资料;产品质量统计数据;器材代用资料、关键和特殊过程受控资料;仪器仪表、设备管理资料等。此类信息通常由质检部门在产品生产过程中，通过日常质量检验、管理工作记录获得。此类信息作为质量体系程序文件的支持性文件，可以为质量管理体系符合要求及有效运行提供支撑，具有可追溯性，为质量管理活动的有效性、产品质量控制和评价的正确性提供客观证据。

（4）服务质量信息。服务质量信息包括产品交付信息、售后服务情况、客户满意度情况、用户对产品的质量反馈信息和改进建议等，此类信息由组织平台培训、走访、调查、收集客户来电/来函及处理资料等获得。此类信息可以保持与用户有良好沟通、反馈渠道，掌握用户对产品的使用情况，防止服务差错，提高顾客满意度、树立良好形象，全面提高企业素质和核心竞争力。

（5）质量成本信息。质量成本信息包括质量成本台账、报表、年度质量经济性分析报告。质量成本信息反映了质量成本在特定期间的分布情况以及在项目上质量改进的进展程度，揭示经济效益与产品质量的关系，有利于改进和提高产品质量，控制降低成本，实现产品经济效益。

（6）质量问题信息。质量问题信息包括所有影响到产品质量的设计、工艺、加工、检验、材料、元器件、工装模具、计量器具、仪器仪表、设备和环境等故障信息以及在生产、运输、销售、使用和服务过程中发生的各种质量问题称为质量问题信息;包括不合格品处理信息、故障处理信息、质量事故信息和其他质量问题信息。此类信息通过产品生产的质量监督和检验、验收活动获取，通过对所发现质量问题进行系统的分析和评估，及时准确查明发生质量问题的原因，有针对性地采取纠正或预防措施，并举一反三，防止同类质量问题的重复发生[2]。

3结束语

质量信息最终呈现出来的是各阶段质量活动中生成的各类文件、资料数据和报表。质量信息有很多种类，既包括企业外部的客户需求、相关方针政策、法律法规、国内外技术文件标准、也包括企业内部的工艺文件、程序、现场控制的各类数据记录表格等信息。

参考文献

[1] 质量管理体系要求：GBT 19001-2016[S].北京：中国标准出版社，2016.

[2] 装备质量信息管理通用要求：GJB 1686A-2005[S].北京：中国标准出版社，2005.