[摘要] 目的 研究人性化管理模式在骨科护理管理中的应用效果。方法 选取在2018年1—12月该院骨科的52名护理工作人员为研究对象，设为观察组和对照组，每组26名。对照组：常规护理管理;观察组：在常规护理管理的基础上应用人性化管理模式。结果 观察组护理工作人员的优良率96.15%与对照组80.77%相比较高（P<0.05）。结论 人性化管理模式应用在骨科护理管理中，提高了临床上的护理优良率，值得在临床中应用。

[关键词] 人性化管理模式;护理管理;骨科;优良率

[中图分类号] R473.6 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）07（c）-0073-03

Application Experience of Humanized Management Model in Orthopedic Nursing Management

TENG Yun

Department of Orthopedics， Xinkuang Group Central Hospital， Xintai， Shandong Province， 271200 China

[Abstract] Objective To study the application effect of humanized management model in orthopedic nursing management. Methods 52 nursing staff in the Department of Orthopedics of the hospital from January to December 2018 were selected as the research objects， and set as observation group and control group， with 26 cases in each group. Control group： conventional nursing management; observation group： applying humanized management model on the basis of conventional nursing management. Results The excellent and good rate of nursing staff in the observation group was 96.15% compared with 80.77% in the control group（P<0.05）. Conclusion The application of humanized management model in orthopedic nursing management improves the clinical nursing excellent rate and is worthy of clinical application.

[Key words] Humanized management model; Nursing management; Orthopedics; Excellent and good rate

随着社会的进步与不断发展，人们的生活质量逐渐上升，医疗行业的发展要满足人们的需求，医疗服务面对着更加严峻的要求。骨科是医院的重要科室，大多数患者都是通过手术来治疗自身疾病，由于疾病原因，患者的生活、工作和学习都受到了影响，加上患者需要卧床调理，其负面情绪比较严重，容易引起护患纠纷。骨科护理工作比较繁重，因此骨科护理管理需要转变新模式，一切以患者为中心，使患者接受更好的服务质量。人性化護理管理能够调动护理工作人员的积极性，促进患者的病情恢复，尽最大能力满足患者的要求，为了护理工作更加顺利，该院选取在2018年1—12月骨科的52名护理工作人员为研究对象，对人性化管理模式在骨科护理管理中的应用效果展开了研究。现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选取该院骨科的52名护理工作人员为研究对象，对临床资料进行分析，该研究已经过伦理委员会批准，研究对象均知情同意，由此该院对人性化管理模式在骨科护理管理中的应用效果展开了研究。将两组均分为观察组和对照组，每组26名。对照组：男性9名，女性17名;观察组：男性6名，女性20名。对两组护理工作人员临床资料进行分析，其性别年龄差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

1.2.1 对照组常规护理管理  护理工作人员要遵循护理会议制度，坚守工作岗位，严格控制护理质量，按时交接班，危重患者必须要床头交接班;遵循查对制度，实行分级护理，要求护理工作人员根据患者的病情，实行不同级别的护理。

1.2.2 观察组在常规护理管理的基础上人性化管理模式  人性化管理模式要求护理工作人员熟知新的理念，并落实到工作中，一切以患者为中心，实行人性化护理。实行人性化护理管理要尊重护理工作人员的人格，护理工作比较繁琐，护理工作人员有参与感，能够提高护理工作人员的主动性。因此，在护理工作中，应该给予护理工作人员足够的人文关怀[1-3]。加强对护理工作人员的关爱和沟通，管理者要注意完善科室的管理制度，对护理工作人员倾注爱心，时刻关心护理工作人员的冷暖，使护理工作人员感受到科室的温暖，为护理工作人员排忧解难能够使其安心工作，提高护理质量，并且能够造就温暖的科室氛围。管理者要做到公平公正，对于护理工作人员要一视同仁，让大家平等竞争，使每个人的潜能都发挥出来，及时地发现护理工作人员的优点[4-7]。管理者要以身作则，要从我做起，使每一位护理工作人员信服，应该提高自身素质，并能够树立敬业精神，言行举止都要注意品德修养。管理者要注意换位思考，注意与护理工作人员沟通，多为护理工作人员考虑考虑，合理解决一些问题，在实际工作中，应该与护理工作人员同甘共苦，同心协力完成工作。护理工作人员要一切以患者为中心，护理工作人员要尊重患者的生命价值与人格尊严，护理工作人员不但要满足患者身体健康的需求，管理者要严格要求护理工作服务质量，建立并完善管理制度，要求护理工作人员转换工作理念，可以实行奖惩制度，可以在精神上或者物质上促进护理工作人员提高积极性，并且要注意科室的潜在护理风险，了解并且学习急救流程，能够很好地应对突发事件，护理工作人员应该遵守规章制度规范护理操作，并且定期对科室护理工作人员进行培训，学习与患者及其家属沟通的技巧，理解患者，并且尽量满足患者的服务和要求[8-11]。管理者应该做好科室的协调工作，积极地与护理工作人员进行交流和沟通，并且关注护理工作人员的心理以及情绪，调节内部矛盾，并调整管理方案。鼓励护理工作人员提升自己，给予护理工作人员进修的机会，提高护理工作人员的专业技能与知识面，掌握更多的护理技巧，为患者提供更好的、有效的护理。

1.3  观察指标

自制问卷表调查分析两组护理质量。包括基础护理、护理操作、对症护理及护理满意度等，分为优、良、差3个等级。

1.4  统计方法

采用SPSS 18.0统计学软件分析数据;计数资料用[n（%）]表示，采用χ2检验;P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

研究发现观察组护理工作人员的优良率与对照组相比较高（P<0.05），见表1。

3  讨论

时代在不断进步，我国医疗服务的质量也越来越好，但是人们的要求也在一直改变。护理管理一切以患者为中心，因此护理管理模式的转变的核心，为患者提供更好的服务，促进患者康复。经济近年来发展得较快，交通事故或者其他事故比较多，骨科对于这些疾病的治疗有着重要的意义。骨科是医院的重要科室，多发骨折或者骨脱位都离不开骨科，并且老年人容易出现骨质疏松，腰椎病或者关节炎需要四肢牵引治疗，患者大多数在治疗期间或者卧床，一些患者的生活完全不能自理，病情很不稳定，患者的这些情况就对骨科护理管理提出了更高的要求。骨科患者需要促进病情恢复，并且接受功能训练，骨科患者不仅在医院需要做康复护理，出院后也要做康复护理，因此护理管理要求真正落实健康宣教。临床骨科疾病一般通过手术治疗、教育使人们的身体状况改善，但是大多数患者存在专业知识的限制，以及缺少医学常识，因此护理工作中的问题更加繁琐。夜间患者的固定牵引松紧度可能会偏松，护理工作人员应该定时查房，观察患者的病情以及牵引等情况，及时地为患者进行矫正。护理管理对于护理工作的执行应该严格要求，同时，科室可能存在排班不合理的现象，部分医疗单位实行双人值班的模式，能够减少护理中不良事件的发生，使护理人员有更多的精力护理患者，有效地提高护理质量，因此人性化护理管理应该考虑到护理上实际的工作量，尽量合理安排排班制度，减轻护理工作人员的压力，为患者的病情恢复提供保障。人性化护理模式主要体现的就是理解护理工作人员，骨科患者的病情恢复需要一定的时间，有计划的护理能够促进骨骼的愈合，由于患者缺乏对疾病的认知，因此护理工作人员要对患者负责，了解患者对自身疾病认识的实际情况，以免出现对患者病情恢复有影响的不良情况。人性化护理管理要注重科室的工作氛围，骨科患者在接受手术之后回到科室，责任护士要立即为其建立静脉通道，对于个人信息的填写应该提前准备好。护理工作人员要熟知护理流程，并及时地做好本职护理工作，避免发生不以为意的情况。手术回到病室之后，患者以及家属对操作有疑问，护理工作人员应该耐心地回答问题，人性化护理管理的应用使护理工作的分布合理，护理工作人员尽职尽责，耐心也相应提高，一些手术安排在夜晚，双人值班能够提高护理工作效率，并且为护理工作的顺利进行提供保障。人性化护理管理营造温馨的科室气氛，有利于与患者之间形成良好的护患关系，患者外出的时候，能够快速知晓具体情况，科室人员之间相处融洽，护理工作质量也会更好，患者在接受治疗与护理期间，在科室的陌生感也会消失，同时也使护理工作人员之间形成应有的默契，并具备一定的责任心，在相互帮助以及关心中做好护理工作，学会理解，进而真正地体现出人性化护理管理的临床意义。骨折患者病情恢复的时间比较长，实行人性化护理管理能够有效地促进患者的病情恢复，缩短患者的住院时间，减轻患者的经济负担。医疗体制卫生在不断改革，对于卧床的患者容易出现并发症制定了护理措施，人性化护理管理采用专人护理，骨科的一些常见病对护理工作人员的操作技能的要求比较高，需要牢固掌握理论知识，并将其转化为护理实践，能够镇定地面对突发情况，并进行处理，要仔细观察病情，按时交接班，通过交接班的内容应该掌握患者的病情变化，做到床头交接班，尽量地避免不必要的意外，护理工作人员也要积极地与医生沟通，使护理工作更加严谨，骨科护理要有计划、有目标地进行。人性化护理管理要重视科室人员的素质，护理工作人员要自主提高自身的技能，并且使自身的知识面更广[12]。患者住院期間护理工作人员也要注意对患者家属交代注意事项，使家属了解疾病，鼓励患者接受功能训练，并适当地运动，促进病情恢复，骨科护理人员专业素质要求越来越高，医疗科技研究越来越广，未来骨科护理还有很大的发展前景，护理工作人员专业知识具备的情况下，还要跟随时代进步转换护理理念，人性化护理管理使护理工作人员不断地在工作中进步，将各项护理工作做的扎实有效，管理者应该充分调动护理工作人员的积极性、主动性与创造性，更好地为患者服务，对护理工作人员的失误要选择合适的场合，尊重护理工作人员的人格，批评与教育相结合，完善科室的管理制度，严格要求护理工作人员遵循科室的规章制度，使护理队伍有向心力，为了护理工作而努力适应社会与医疗单位的发展，为科室护理工作的发展做出贡献，科室护士长要以身作则，深刻落实人性化护理管理，提高科室的护理质量。

该次调查结果显示，观察组护理工作人员的优良率96.15%与对照组80.77%相比较高（P<0.05）。

综上所述，人性化管理模式应用在骨科护理管理中，提高了临床上的护理优良率，值得在临床中应用。

[参考文献]

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[12]  伍玉碧.新型人性化健康教育模式在骨科护理管理中的临床价值分析[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（48）：73-74.

（收稿日期：2020-04-24）

[作者简介] 滕云（1986-），女，本科，主管护师，研究方向：骨科护理学。