“物联网+ 智慧物业”发展思路探究

2020-11-27林时鑫

商品与质量 2020年37期

林时鑫

重庆新大正物业集团股份有限公司重庆 400042

随着人们生活质量的提高，传统的物业管理方式已经不能满足人们的需求，急需要进行升级，建设智慧物业。采用更加先进的自动化设备和信息通讯装置，能够更加全面的获取物业方面的运行信息，为业主和用户带来更加优质的服务，也为物业创造更大的经济效益[1]。

1 当前社区物业管理存在的问题

物业是社区事务综合性管理部门，为业主便捷、安全的生活创造条件，在国民生活质量和就业提高等方面发挥着重要作用。但随着社会的进步，物业管理开始暴露出一系列问题。多数社区物业管理仍拘泥于传统观念，将工作重心放在社区公共卫生、安全防护、通道设备维护、绿化等方面的管理，服务水平有待提高。近些年来，随着用人和管理成本的增加，不少物业公司为了追求利益，采用降低服务质量来节省成本，引起了居民的不满。由此出现业主拒绝缴纳物业费引发和物业矛盾的情况，有些业主片面强调自身的利益受损，不清楚物业合同服务的内容，不愿承担属于业主的责任。还存在部分物业管理人员管理方式落后，效率水平不高，与业主沟通不畅的情况，使得物业管理受阻，物业公司在居民心中形象大打折扣，以上诸多问题在社区物业管理中频发。

2 依托物联网技术打造智慧物业的意义

2.1 提高社区服务质量，优化用户体验

物业公司负责的主要任务是社区运营，评价物业服务质量的标准就是管理的水平。我国物业管理法明确表明，如果物业公司不能承担相应的责任，业主有权利将物业公司解聘。因此建设智慧物业系统也是物业实现长期发展的必由之路。智慧物业可以让业主体验到更加人性化的服务，比如人脸识别进入楼宇单元门，能够有效防止陌生人进入，停车系统能够给业主提供实时的车位信息，这些智慧化功能会大大提高业主的生活体验，进而有助于缓解业主与物业之间的矛盾关系。

2.2 节省人力资源，降低管理难度

依托物联网技术，以前很多由人工完成的操作，现在可以通过智能设备自动完成，有效的缓解了工作人员的压力，降低了管理难度。以社区的智能监控为例，以前需要保安全时值守，来保证社区的安全。现在通过智能化监控就可以达到目的，而且还可以通过视频回放来查看某一时间段社区的情况。同时社区的智能管理可以通过传感器控制内耗设备，如大型电机、供电设备等，降低了设备的能源消耗，提高了工作效率，还可以实时监控设备的运转情况，便于在设备发生故障的第一时间发现问题，及时维修，保障社区智能系统正常运转。

2.3 减少物业管理开支

智慧物业能够迅速实现运营经验的复制，而人工管理很难实现这一点，因为员工培训要比安装设备的难度更大，因此相比之下，人工完成运营管理的成本更高。智慧物业还能为社区提供更人性化的服务，创造更高额的经济收益。当前物业公司实现的仅仅是与管理相关的业务，其实物业可以依托自身的天然优势，与其他服务公司合作，拓展业务范围。例如，我国将进入老龄化社会，老年人的健康将成为全民关注的问题，社区养老将会是未来重要的市场，社区可以借助智能化设备，为社区的住户检测健康状况。与养老和医疗机构合作，更好的为社区居民提供健康、养老服务。同时对于疾病突发状况，物业能够及时作出有效处理，挽救居民的生命，这些优势功能都是传统人工物业管理所不能及的[2]。

3 依托物联网技术优化物业管理的策略

3.1 树立正确的学习理念，提供以人为本的服务

当前我国的智慧物业建设还处于探索阶段，大量的智能化设备应用技术还不成熟，对居民的需求了解还不充分。大多只是完成简单的数据记录，社区监控等功能，尚未实现全面的智能化。随着物联网技术应用的扩大，传统的物业管理将会迎来巨大变革，有专家预测，未来物业管理将会发生颠覆性的变化。当前智慧物业只在大城市试行，大多数智能化设施还不成熟，再加上缺乏经验，每一次进步都需要摸索，给智慧物业发展和普及带来很大的困难。因此，在技术高速发展的大背景下，物业公司要树立正确的学习观念，关注业主的需求动态，提供精准、人性化的服务。

3.2 结合自身实际，打造个性化智慧物业

物业公司可以结合自己的实际状况，发展家政服务、医疗保健等方面的业务，建设全面的服务体系，满足业主多样化的需求。无论物业公司的规模有多大，都需要寻找适合自己的发展模式，只有结合自己的实际状况，制定个性化发展方案，才能实现未来更好的发展。

3.3 借助物联网技术，推进管理和服务的智能化

传统的物业管理覆盖绿化、保安、维修等多个方面的业务，这种全面的服务模式需要众多的人力，使得服务效率和质量相对落后。而通过应用物联网技术就可以有效改变这种现状，它能够根据系统平台进行调度，增大了管理的灵活性，人员需求也大大减少，从而节省了成本。且通过智能化平台，可以准确的查看内部能耗，便于更全面、细节的管理。同时还能直观的看到用户的需求，可以根据需求量制定针对性的服务，解决业主的难题。