精细化管理在营销管理中的应用

2020-11-27武钰敏

大众投资指南 2020年1期

武钰敏

（河南牧业经济学院，河南郑州 450044）

一、前言

伴随着科技的进步，我国各个行业对于电力的需求也在不断增加。而销售行业对电力主动性的需求，有效地推动了电力企业的发展，但相对的销售工作也面临着巨大的挑战，从而使传统营销管理模式日渐显露其弊端。因此，只有不断精细化电力营销管理模式，才能有效提高电力企业的综合竞争力，更快地适应目前经济市场的发展和需求。

二、进行精细化营销管理的必要性

在电力营销管理工作中，建立完善的电费收缴监控系统，对提高电力营销管理工作有效性是至关重要的。首先，该系统能快速为供电企业提供有效的用户信息，从而帮助企业科学建立自动化收缴监控系统，在一定程度上解决了以往回收电费困难的情况。其次，对于供电企业来说较为重要的技术和经济指标就是线路损耗，线路损耗不仅是电网设计和施工的重要技术指标，更是严重影响着电能的产生和运营管理，真实反映企业管理的实际水准。在电力营销中使用精细化管理模式，能有效帮助企业快速发展自身的业务，从而保证业务水平的不断增高。在新能源的不断开发和应用的背景下，为保证电力企业的稳定发展，电力企业必须不断完善自身的管理结构。优化企业形象，从而有效提高企业的市场竞争能力，与客户构建良好的沟通平台，创建与客户共同发展的企业管理方式，确保电力企业的可持续发展，不断适应新能源市场，提高自身的综合服务能力，以此创建电力企业完善的精细化营销管理模式。

三、目前营销管理工作中存在的问题

（一）管理机制缺乏科学性

我国电力企业的原身是国营电力部门，其最早规划于计划经济的产物，从而导致原有的国有企业管理思维严重影响了电力企业的内部管理制度，使其无法得到稳定的发展，并缺少科学性。而影响较深的就是在电力营销管理中缺少奖励机制，员工业绩情况与实际得到的工资数没有形成正比的关系，导致了员工积极工作却得不到相应的报酬，从而使得员工无法积极地展开工作。在这样的背景下，使得电力营销服务无法达到客户所预期的效果，因此企业销售量一直上不去。

（二）缺少核心竞争力

现代营销工作相对于传统的营销工作差距较大，传统营销主要采取“敲定买卖”的方式进行，购买方在完成购买后，交易的双方合作关系就结束了，而卖方在买卖完成后仅为买方提供退货和换货两种售后服务。而现代营销对于营销工作更为严格，除了要求营销过程中有质量的服务，同时对售后服务质量更为重视。但目前大多数电力企业在营销服务中没有达到相应个性化的服务标准，导致电力企业缺少了部分的核心竞争力，从而使得在整个销售市场中丧失了一定的主动权。现如今，我国市场对电力的需求量只增不减，但目前我国的电力企业仍无法满足市场的需求，甚至有的企业会因为电力营销问题减少购买电力。

四、精细化管理在营销管理中的使用方法

（一）建立健全科学化的管理制度

俗话说得好，没有规矩不成方圆。为保证电力营销管理的有效性，创建科学化的管理机制，使用精细化管理理念是十分重要的。电力企业在制定精细化管理制度时，应当从企业发展特点和内部人员结构出发，细致化各个营销岗位人员所需要负责的工作，包括工作时间、工作内容以及责任划分等，并将详情以书面的形式发放到每个员工的手中，使得员工能依据制定的管理机制进行工作，做到有法可依。另外，企业在运营的过程中，往往会出现加班或超范围工作的情况，而出现这样的情况极其容易引起员工的不满。因此，在精细化管理模式的过程中，应当对这种情况进行详细的备注，注明员工在进行这类工作时，具体的实行政策和相关奖励方式，使得员工能积极参与到整体的管理工作中。除此之外，电力企业应当将企业管理制度划分为常态管理制度和紧急状态管理制度，由于电力相关工作本身会受到较多因素的影响，如电力运输、生产、调节等情况，导致在实际工作中会出现各种各样的意外情况影响电力工作的顺利进行。总的来说，为有效提高用户对用电的满意度，制定完善的紧急事件处理方案是十分重要的，紧急事件处理方案的实行，能对电力营销的常态问题采取针对性的方法进行解决，从而进一步推动电力营销管理工作的全面发展。

（二）创建精细化管理模式

电力企业应当根据内部精细化管理制度，制定相关的管理制度，以此完善内部管理的部门结构和相关职能。从电力企业发展的普遍性规律出发，在企业以一个中心、四个部门为基础，创建精细化管理体系，其中一个中心指的是一个管理层，四个部门则涵盖财务、监察、生产、和规划，在监察部门中还包含了电力运输调度中心，而这一体系的形成，确保了电力企业在占整个电力营销运行过程中的资金支持、监控系统、电力生产、运输调整这四个方面的完成。因此，要求管理层人员或是各个部门人员在入职时，需要根据相关制度进行严格选拔，并以管理标准为基础，在各自岗位上各司其职。管理层人员或是各个部门员工的业绩考核制度应当与其实际工作情况作为参考，进行独立的制度考核。此外，为避免企业内部管理中出现“一管到底”的问题，电力企业必须要建立立体化的企业内营销管理方式，使得在管理过程中能做到全方位的监督和管理，从而有效保证客户在交易过程中得到最好的营销服务，进一步提升电力企业的营销服务质量。

（三）规范精细化营销管理的流程

营销工作虽然具备一定的波动性，但在实际工作中需要依据相关的流程才能保证工作的顺利展开。这就要求，进行营销精细化管理时要制定出相对应的精细化流程，只有这样才能保证员工在工作时能保持最佳的工作状态和效率。目前，流程驱动式是最为科学的精细化营销流程，这样的驱动式流程方法重新规划了电力营销的营销过程和售后服务，并在后台进行统筹管理，使得营销流程更加细致化。因此在制定该流程时，需要深入到每一个营销环节中，提炼出电力营销的各个核心流程，配备齐全每个流程所需要的岗位人员，并将每个员工的工作范围划分清楚。另外，针对营销工作范围的划分，相关制定需要以具体的文字或数字来核定，以此避免抽象式规定所带来的影响，而这样的做法，能让企业员工准确掌握自身职责的定位，从而快速掌握销售流程的切入点，从而更好地完成销售任务。除此之外，在制定精细化营销流程时，应当从营销目的出发，首先要落实好各个阶段的营销目标，随后再划分为各个岗位的子目标，并根据子目标制定出科学、合理、有效的工作进度表，从而将每个岗位上的员工应当负责的工作内容进行核实。在整合各个岗位的工作进度表时，应当以工作任务的时间性和逻辑性作为参考依据，并将多个岗位的工作进度同时进行，以此减少整个工作的进行周期。此外，电子企业在实行流程时，要注意所有的岗位工作和目标的工作进度都应当围绕着整天目标来进行，确保电子营销工作不会出现重复的工作，最大程度上简化其工作流程，以此提升企业在客户心中的良好形象。

（四）利用高新技术完善精细化管理模式

随着现代科学技术的不断发展，我国企业面临着新的挑战，而在电力企业中，只有在营销体系中融入新的理念，使用新的技术方法，才能有效提高电力营销管理的水平，从而有效提高企业整体的经济水平。通过高新技术，使得电力营销在推广中能保持一定的稳定性，并对营销工作进行科学的规划，使得具有一定实用性和先进性。另外，充分利用先进的计算机网络技术和通信系统，创建科学的营销管理体系，保证电力企业在进行精细化管理时，能够以科学技术为基础，有效完善管理系统的科学性和有效性，从而使得企业的营销方案更加贴合客户的需求，使得产品更实用，更方便，进一步促进营销管理系统的快速发展。