徐 瑾 王 雪 李燕琼

(首都医科大学宣武医院 北京 100035)

1 引言

读者服务是图书馆工作的重心和发展的根本。教学医院图书馆服务群体除医务工作者外医学生占很大比例。在医改不断深入大背景下，由于政策因素变化、医疗模式转变、网络借阅、电子资源广泛使用等原因，医院图书馆布局调整、功能分割、办公形式发生变化，面临着新的挑战。如何使医务工作者和学生更好地利用图书馆资源、发展图书馆学科服务等成为亟待解决的课题。本研究分别从服务提供方(即医学图书馆)、服务接收方(即读者)两个角度对读者服务及服务满意度进行深入挖掘，分析信息需求，同时通过梳理首都医科大学宣武医院图书馆发展脉络，探讨医院图书馆规划与建设方向，发挥图书馆作为医院知识文化阵地的作用。

2 资料与方法

2.1 问卷设计

研究人员在充分查阅及参考以往研究的基础上，针对预期解决问题，面向部分使用过本院图书馆数据库和系统的读者进行开放式访谈。根据访谈结果设计预调查问卷，邀请图书馆工作专家、授课教师、循证医学统计学教师、临床学生等作为调查对象代表进行预调查与访谈[1]，再次对问卷进行修改，确定正式调查问卷。

2.2 调查内容

为便于读者回答，提高回收率，调查表采用单项、多项选择及少量自主填写3种形式[2]，力求直观、简洁。问卷调查由基本信息、利用及了解情况、用户体验及满意度3部分组成，其中基本信息包括被调查人基础信息，如职业、学历及研究的学科方向等；……