李 华

一、前言

虽然非物质激励近年来的受关注程度不断提升，但结合实际调研可以发现，现阶段我国很多企业在非物质激励方面存在不足，如缺乏文化激励建设、忽视企业员工培养、绩效考核合理性不足等。尽可能提升非物质激励的有效性，是本文围绕该课题开展具体研究的目的。

二、现代企业非物质激励问题及基本应对措施

（一）问题分析

结合实际调研可以发现，现代企业非物质激励问题较为多样，代表性问题主要包括缺乏文化激励建设、忽视管理人员培养、绩效考核合理性不足。缺乏文化激励建设与企业配置、规模等因素带来的限制存在密切关联，相对乏力的企业文化宣传建设使得非物质激励缺乏基础，无法较好地体现企业思想和企业风格的非物质激励探索往往因此出现，企业文化未融入其中，将直接影响非物质激励的有效性，由此可见企业文化建设在非物质激励中所能够发挥的重要作用。忽视企业员工培养也较为常见，作为非物质激励的最直接途径，员工培训在新技术引进、人才储备等方面均有不俗表现，且能够有效激发员工归属感。但如果企业在员工培训方面存在不足，企业的长期可持续发展将受到影响，非物质激励的有效开展也将无从谈起。绩效考核合理性会直接影响非物质激励效果，人为因素带来的影响极为深远，这种情况下非物质激励将无法取得预期效果并可能打击员工积极性，各部门存在的“拉山头”“搞派系”行为，均可能影响非物质激励的有效性［1］。

（二）应对措施

为充分发挥非物质激励的效用，可从三方面入手：第一，充分发挥企业文化激励效应。作为企业思想的集中展现，企业文化能够成为内部凝聚力的黏合剂，因此必须对企业实际情况进行客观的分析，优化企业文化建设，这对员工归属感和责任感的产生、非物质激励的开展均将产生积极影响，企业的市场竞争力也可同时提升。第二，设法完善职业规划。为解决企业人才的培养与储备问题，可从职业规划入手，同时强化与员工的情感交流，通过帮助其制定职业发展规划，合理引导员工的个人情感、工作热情、发展方向，员工离职率降低、企业内部人才储备增加、非物质激励有效开展均可顺利实现。第三，强化工作目标及考核指标设计。通过进行高水平的员工工作目标及考核指标设计，考核带来的负面影响可降到最低，员工的工作信心增加、自我肯定情绪生成均可实现，这同样属于非物质激励范畴［2］。

三、实例分析

（一）案例概况

为提升研究的实践价值，本文以南通海星电子股份有限公司（简称“海星电子”）开展的非物质激励探索作为研究对象。在非物质激励探索中，海星电子开展了针对性的文化建设和团队建设，实现了“奉献、分享、优秀”的文化落地和有特点的海星团队打造，员工的行为规范、精神面貌、综合素质有所提升，队伍活力和团队氛围与凝聚力均得以提高，员工离职率多年保持在5%左右。海星电子同时在文化氛围营造和团队建设方面取得了优异成果，因此该公司的非物质激励探索具备较高的借鉴价值。

（二）非物质激励应用路径

1.目的分析

海星电子的非物质激励探索围绕积分制管理展开，非物质激励的目的在于确保“奉献、优秀、分享”的企业文化落地，引导员工遵循社会价值导向、传递正能量，同时实现员工素养和队伍活力的提升，打造有特点的海星团队。此外，非物质激励还是激励体系的有益补充，以期实现对员工积极性的更好调动。

2.职责划分

在非物质激励实践中，人力资源部、各部门负责人分别承担不同职责。各部门负责人需引导员工，结合员工特点和公司总体要求，为员工指明改进和提升的方向，引导员工改变、做“更好的自己”；并关注员工，及时发现员工的优秀行为、给予鼓励和肯定；基于员工行为表现合理派发积分，同时还需要鼓励部门员工积极发现别人的变化、推荐和派发积分。人力资源部负责拟定和优化积分管理程序，开展积分制管理的培训、氛围营造，组织优秀人物和事迹的收集与宣传，建立积分制优秀事迹库，跟进各部门积分管理的推进情况和经验分享交流，开发与维护积分管理平台并负责积分兑换管理。

3.激励导向

海星电子的积分制作为践行公司文化的具体指引，具体内容为“3+X”。“3”指企业价值观的3个维度，即“奉献、优秀、分享”，“X”指除企业价值观之外的一切美好行为。为了更好地指导员工行为改善，公司对“3+X”作了具体的行为描述，并逐渐建立了各个维度的优秀事迹库，将文化具体化、实像化。

第一，奉献，包括协作和奉献两个子维度。协作指他人或部门遇困难时，主动提供支持与帮助；奉献指承担无物质激励的工作。第二，优秀，包括卓越、积极、成长、礼仪四个子维度。卓越指力求卓越、工作结果超出部门预期；积极指拥有阳光乐观的心态、积极主动的态度；成长指通过学习、总结、反思等方式，提升能力、知识、素质或精神面貌，达到良好效果；礼仪指服装整洁得体，容貌及发型整洁，精神振作、姿态良好，言谈举止、待人接物符合不同场合的规范，给人以尊重、友好的感觉。第三，分享，包括建议和分享两个子维度。建议指为部门/公司提出有效的管理建议；分享指新开发培训课程，分享岗位知识与技能的，通过岗位指导、“传帮带”等方式，将自己积累的知识、技能、经验等传授给他人，助力他人成长。“X”维度指企业价值观未涵盖的符合社会和公司价值导向、传递正能量的一切美好行为，如善于发现身边的美好、爱护公物、自强不息、拾金不昧、助人为乐、孝顺父母、子女教育有方……

4.积分派发及管理流程

积分以“海星币”这一虚拟货币形式派发，分为金币（200分）、银币（100分）、铜币（50分）三种币值。为了优化非物质激励的效果，积分派发强调及时性、反馈性。在员工出现上文提及的优秀行为时，部分负责人会及时给予肯定并通过积分制APP或电脑端积分管理平台第一时间派发“海星币”。收到积分时，员工手机短信、APP会及时得到提醒，说明因何原因得到了哪一维度的积分币。同时，员工的优秀事迹会自动更新到公司的优秀事迹库中，且会在公司积分制专属电子看板上滚动播放。

部门负责人为了更全面地了解部门全体员工的表现，会通过部门QQ群、微信群、班组会、部门留言板等多种方式收集部门员工的优秀事迹，并鼓励员工相互推荐。同时，部门负责人会结合积分制的引导，通过绩效反馈、半年度面谈等多种方式为员工指明改进和提升的方向，一旦员工达成要求，部门负责人会派发积分予以肯定。

5.积分使用

员工获取的“海星币”积分可随时通过手机APP的礼品库进行礼品兑换。为了激发员工提升自我、获取积分的渴望，人力资源部会不定期组织线上、线下的积分兑换活动（如生日特权、开学季、双十一、迎新春等超值兑换互动）。

6.实施效果

积分制作为海星电子非物质激励的有益尝试，在运行的4年中，已实现了以下效果：第一，企业文化切实落地，通过积分制的运行和优秀事迹的宣传，“优秀、奉献、奉献”的企业文化深入人心，并落实在每一位员工的行动中。第二，加强了管理者与员工的链接，促进了管理团队管理能力的提升，为了更有效地派发积分，管理者必须倾注更多精力关注员工的表现、引导员工的改变，并加强与不同员工的正式、非正式沟通。第三，引导了员工综合素质的提升，海星电子至今共派发了262万分，无论是工作提升的卓越维度，还是代表一切美好的“X维度”，每一个积分币的派发都传递了满满的正能量，帮助员工成就更好的自己。第四，提升了凝聚力，各部门通过QQ/微信群、班组会、部门例会收集优秀事迹，使团队氛围更融洽，提升了团队面貌，自积分制运行以来，海星电子的员工离职率始终保持在5%左右。

四、结语

现代企业非物质激励具备较高的实用性。在此基础上，本文涉及的非物质激励应用路径等内容，则直观展示了非物质激励的具体应用。为更好地发挥非物质激励优势，企业需要重视对实际情况的客观分析、对员工的真心实意爱护。