周慧娴

摘 要：当下，房企着重发展的方向是建设起智慧社区服务平台，该平台对于业主及物业而言都可以带来较为明显的优势。

关键词：房企;智慧社区服务平台;建设

在2014年时，我国政府部门中的住建部就颁布了《智慧社区建设指南》，并在其中明确指出，截止到2015年，我国需在全国范围内建成100个智慧社区试点，等到2020年时，要将全国范围内50%的社区变成智慧化社区。伴随着人工智能技术及物联网技术在近几年来的不断发展，致使以政府部门为主导的“智慧社区”得以不断涌现，这些社区较为重视安全、舆情与设施管理。不过，放诸实际，业内并未针对智慧社区给出一个明确的定义，众说纷纭，但诸多定义中的共性是，智慧社区都会运用互联网或物联网等技术手段，借以构建起一套可以为社区提供便利的智慧化服务平台。换言之，倘若在社区中，不存在这个服务平台，那么这也并非是一个完善的智慧社区。

一、房企和智慧社区服务平台间的关系

伴随着我国信息化技术的推广与应用，致使许多大型房企都纷纷投身于以互联网技术为基础的社区服务平台建设工作之中，各企业为了增强自身竞争力，争先恐后的推出了品牌专有的智慧社区服务平台，比如：万科地产的“住这儿”、龙湖地产的“千丁”等平台。由于智慧社区服务平台的搭建需要参照本社区的实际情况，具有较强的定制性要求，因此，房企若以建立一个完善的服务平台为目标，就无法将该业务外包给不了解社区实际情况的第三方公司，这就需要房企通过自建或是共建的模式，拥有一个专属的平台开发团队，然而，该项工作在初期的投资金额较大，往往会达到上千万级别，并且平台建设完成之后，仍然需要团队进行日常维护与更新，这也是一笔不小的开支。

参照当前现状而言，房地产行业内的领军企业在智慧社区服务平台的建设工作中，也发挥着模范带头作用，其率先将智慧社区服务平台建设完成并投入运营之中，从而有利于提升本企业的竞争力。不过，考虑到某些信息化水平较差的企业，在实际工作中也未能积累构建智慧社区服务平台的成功经验，这就导致其在构建平台的工作中变得愈发谨慎。然而，正是受到科技化水平的影响，各房企为了使自身走上可持续发展的道路，不得不重新考虑构建智慧社区服务平台的相关事宜。诚然，对于那些起步较晚的企业来讲，起步晚也并非只是缺点，反而可以促使这些企业积极借鉴行业内领军企业的平台建设与运营的成功经验。并且，这些企业也拥有着较为充裕的时间，使其可以参照社区的实际发展状况以及特点，建立起一个具有自身企业特色的智慧社区服务平台。

二、智慧社区服务平台的内容

参照标杆房企当下推行的智慧社区服务平台可知，在建设一个较为完善的平台时，房企应当将平台分为物业服务、社区管控等几大模块。

智慧社区服务平台得以建立的根本目标在于，为业主提供更加优质的服务以及增加物业工作的效率。该平台对于业主和物业而言，存在着不同的意义，即该平台的出现可以帮助业主建立起一个同邻居和物业间实现良好沟通的渠道，借以丰富社区生活;而该平台的存在又有助于物业提高自身的服务能力。与此同时，平台借由自身拥有的人员数量众多的用户群体，还能取得较高的流量收益，比如广告和楼盘促销的收益等等。

评判一个服务平台是否优质的主要因素是用户的粘性度，而这种因素又取决于平台对用户而言是否实用。以社区属性为参考基础，其中必然存在着许多有利于社区平稳运行的硬件装置，比如安保设备、电梯和防盗门等机电设备，因而，一个优质的智慧社区服务平台的建立需要依靠软硬件设备的结合，借以使用信息化手段来操控各类硬件设施，以期为业主、 物业提供更加优质的服务，不过，这恰恰是建立平台的重难点。造成该现象的主要原因是，社区内部硬件装置的生产厂家及生产年份各不相同，把现有的硬件设施同平台相对接，成为了平台建设过程中的主要难题。正因如此，部分房企在创立平台的早期阶段，并未把硬件管控模块设置成为平台服务模块的内容之一，还有部分房企选择先将新项目的硬件设备对接到平台，其后再逐步改造老项目的硬件设备，使其同服务模块的要求相符。

对于社区物业服务来讲，其中最为重要的三大板块是治安、卫生与设备维护管理。其中的安全板块，借由我国政府不断推行的“网格化管理”、“天网工程”等，辅以已成为社区标配的门禁和社区周界报警系统，致使近年来各社区发生的偷盗事件数量呈现了大幅下跌;物业对卫生板块的管理，主要依靠投入适当的人力进行日常清扫，以此便可获得业主较高的满意度;而设备维护管理则是社区管理中的难点，因为物业人员的整体素质偏低，以及其中的多数人员并不熟悉设备维修的具体流程，一旦遭遇机电设施出现故障或损坏的情况，往往不能进行及时修理，尤其是居民使用频率较高的电梯，倘若未能进行及时维修，便会成为住户投诉的主要依据，从而影响了业主与物业之间的良好关系，上述内容将会导致物业在向业主收取物业费时，也很难如期获得。因而，在智慧社区平台的服务模块之中也应包含设施故障远程警报，以此可以将小区内各类设施的故障信号上传至平台之中，平台在第一时间获取相关信息后，便即刻通知专业的人员开展抢修工作，以期在对短的时间内将故障处理完毕，通过互联网模式的集中报修，有助于房企实行统筹安排，促使具有较多工作经验的专业维修人员可以在第一时间内赶赴故障现场，此举不仅可以提升自身的服务水平和客户满意度，还能优化社区工作人员的配置情况，以免花费不必要的人工成本。

以上文所述为基础，考虑到当前信息技术的不断发展，智慧社区服务平台还应当包括下述板块：

（一）业主端内容

1.电子身份。业主在平台完成用户注册并通过审核之后，即可拥有在本社区内通行的合法身份，这种身份的表现形式既可以是二維码形式，也可以是人脸等生物信息的形式。

2.访客邀请。业主在访客到来前，可预先登记访客的相关信息，为了便于访客的顺利通行，还可在自己的授权下，向访客开放社区内的部分门禁权限，此举不仅便于物业实施管理工作，还能减轻物业人员的工作量，提升其工作效率。

（二）物业端内容

1. 增值服务。该板块可向业主提供有偿服务，例如搬家、保洁等服务，以此提升物业的经济收益。

2.BI展示。在本模块中可以向物业的工作人员展示各类分析数据，以此借由这些科学化的数据，为管理层人员的决策方案提供支持。

同时，对于某些使用中央空调进行供冷供热的房企项目来说，还可以在平台之中增设耗能分析模块，以此对小区内诸多项目的耗能情况加以分析，最终在合理化举措的支持下，达到降低能源消耗的目的。

综上所述，考虑到我国各地区的经济发展水平各不相同，因此，房企在推行智慧社区服务平台的建设工作时，可先从发达社区或是高端房产项目着手，再逐步推广至旗下的所有房产项目。而该平台的建立除了可以为业主提供优质服务以外，还能使用先进的互联网技术解决物业管理中出现的难点问题，借以合理统筹人员安排，提高工作效率。

参考文献

[1] 智慧社区建设指南（试行）[S].建办科[2014]22号.