沈晓娅

摘要：随着互联网的快速发展，涉警舆情危机处置不当将给公安队伍带来极大的负面影响。针对互联网涉警舆情的特点，结合当前互联网涉警舆情危机处置现状，本文提出要提高公安机关对互联网舆情的敏感性、发挥官方网络平台作用、完善多元协同治理模式、建立危机处置经验数据库等对策，为互联网涉警舆情危机处置提供参考。

关键词：公安机关；互联网涉警舆情；危机；应对策略

互联网技术的快速发展与普及，给信息传播提供了新的模式，根据第45次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截止2020年3月，我国网民规模达9.04亿，互联网普及率达64.5%，由此可见，互联网蕴含着极大的影响力。当前随着全媒体时代的到来，微博、微信、论坛、抖音、快手等传播载体的流量呈几何式增长，人人麦克风的时代已然到来，但各网络平台现有的审核管理漏洞已经增加了前期信息失真的风险，而每一个人都可以是信息制造者和传播者的现状，更是放大了失真信息和谣言传播带来的“雪球效应”。裂变式的信息传播模式，加之参与群体的广泛性，给公安机关应对涉警舆情带来了巨大的挑战。基于信息传播面广、速度快，造成公安机关面对涉警舆情的处置失灵和反应过缓，更是给互联网涉警舆情危机处置雪上加霜。因此，公安机关如何在现有的互联网发展现状下，有效化解涉警舆情危机、引导社会舆论，将是本文接下来要阐述的重点。

一、互联网涉警舆情的特点

涉警舆情是指涉及到公安机关的舆情，而互联网涉警舆情的特殊性则是由互联网平台这一信息传播载体导致的。

（一）信息传播快、控制难度大

互联网空间信息传播具有突发性、即时性和迅速性的特征，直接导致涉警舆情传播快和控制难度大的特点。当前互联网技术发展迅速，一部智能手机即可完成信息从发布到传播的全部过程，极低的信息传播成本叠加简单的信息传播方式，导致涉警舆情在互联网平台传播速度较之传统媒体更加简单快捷。由于国内微博、微信和网站论坛的注册、在网基数庞大，造成信息传播发酵速度爆炸式的增长，而这种迅速传播的特性增加了公安机关后期采取措施进行控制的难度。

（二）互联网涉警舆情主观性大

互联网涉警舆情的主观性，则是具有发布者和传播者双重身份的社会公众所带来的必然影响。互联网本身具有匿名性和虚拟性，而全媒体时代信息在互联网上的发布、传播具有去中心化的特质，这一网络环境给社会公众带来了极大的话语自由，而每传播一次进一步助推了信息传播的速度。相较于现实生活，个体在互联网这一虚拟空间的行为具有更大的主观性和随意性，而网络互动的过程夹杂了极大的情绪因素，这也导致互联网涉警舆情极易受到发布者和传播者主观层面因素的影响。

（三）负面影响短期内难以消除

当前互联网涉警舆情的传播速度极快，范围极广，并具有极大的实时性，以上特性的综合为即时舆情研判带了困境，后期的传播发酵更会直接对涉事机关单位造成了负面影响。涉警舆情危机发生时，社会公众极易对涉事公安机关产生质疑，不同于负面信息传播的迅速，涉警舆情的更正信息往往传播速度较低，前期负面影响一旦形成，后期很难采取有效措施彻底消除已经造成的负面效应。

二、互联网涉警舆情危机应对策略

（一）提高对互联网舆情的敏感性

思维方式对于行动的开展具有极大的影响，在涉警舆情面前，如果没有及时把握舆情风险点，将会错失主动局面，甚至酿成舆情危机。基于此，公安机关要提高对互联网舆情信息的关注，提高对互联网涉警舆情的敏感度。一方面，要注重提高公安民警自身的危机意识，转变固有思维方式，提高对于涉警舆情的关注度，网络监察等部门应当及时掌握互联网平臺的异常情况。另一方面，要更进一步关注舆论导向，识别危机苗头，将危机解决在初始状态。单纯的监测技术并不具备一定的价值判断能力，对此，公安机关要增强舆情危机处置专业队伍的水平，将散落在互联网平台上的舆情信息进行收集、整合和分析，以此为基础来预测舆论导向，通过研判分析及时识别潜在危机。

（二）有效发挥主流媒体引导力

根据信息生命周期理论，涉警舆情的发展可以分为潜伏期-预热期-热议期-衰退期四个阶段，在危机处置过程中要依照涉警舆情发展的不同阶段，有效发挥警务媒体的引控作用，及时启动应急措施。前期，要完善警务媒体等互联网平台的建设，进一步提升平台影响力，在日常信息发布中增进互动，建立与粉丝的平等对话机制，在涉警舆情危机应对中发挥现其 “舆论领袖”的功能。在危机潜伏期，要注重打造更多的对话空间，警务微博、警务微信公众号等互联网平台，不能仅作为单一的信息发布者，而要更多借助互联网平台的优势，增加与社会大众的对话空间，以此来提升自身的引导能力。在危机爆发期，要分阶段及时发布涉警舆情中所涉及到相关事件的客观事实，遏制失真信息以及谣言的传播空间。

（三）完善多元协同治理模式

涉警舆情危机的发酵，依靠公安机关这一单一主体是绝对不够的，要与社会组织、新闻媒体、网站论坛，以及有影响力的组织和个人等有效沟通，营造多主体协同合作、多机构共同发力的局面，有效应对涉警舆情危机。同时，公安机关要与媒体机构建立互信和谐的警媒关系，在日常工作中提高与媒体合作的主动性，利用互联网的优势加强公安机关与媒体的沟通交流。

（四）建立危机处置经验数据库

互联网涉警舆情本身具有一定的相似性，有必要将涉警舆情典型案例进行汇总，建立涉警舆情危机处置数据库，并在此基础上梳理处置规律，总结处置经验。涉警舆情危机处置经验数据库的建立，不仅有助于公安机关进行经验总结，更有助于各机关互相之间参照学习，达到经验共享和进一步完善涉警舆情处置程序的多重目的。

三、结语

全媒体时代的到来使得公安机关涉警舆情危机处置能力愈发重要，面对涉警舆情公安机关要提高重视、积极作为，要勇于接受来自各方的监督，更要进一步加强公安队伍执法规范化建设。

参考文献：

[1]祁泉淞.大数据时代网络舆情危机治理策略研究[J].人民论坛·学术前沿，2020（01）.