李 明，张永梅，郭 洋

(国网安徽省电力公司信息通信分公司，安徽 合肥 230061)

1 ERP培训各阶段

ERP系统是企业常用的管理工具，通过建立有效的培训体系，使得员工熟悉管理思想并掌握系统操作，才能提升企业的竞争力和管理效率。在ERP实施过程中，培训体系可以分为前期的集中培训，模拟运行，上线后的强化培训三部分[1-3]。

2 集中培训

2.1 在培训的组织管理方面

2.1.1 准备工作

现场组在进驻现场之前，培训老师需要主动和培训负责人进行充分的沟通，一方面保证班级管理、课程安排、参培人员、考勤体制、请假流程等制度合理有效，另一方面通过前期沟通与了解，培训老师对项目建设团队组织架构、工作机制、前期针对ERP开展了哪些工作等信息有一个基本的了解。培训老师应该就培训的保障体制和培训环境等硬件准备情况进行落实。培训老师一定要亲力亲为，对推广单位制定的针对培训工作的各项制度有基本的了解，培训老师经验可能比较丰富，若发现有疏漏与不合理的地方，要及时地提出来。另一方面，对于硬件设施，一定要到现场进行检查，一些细节上的问题，比如部门机器无法连接SAP，缺少扩音设备等，要特别关注。

2.1.2 班级管理

尽量避免工学矛盾对培训工作带来的影响。解决工学矛盾一个较好的方法是培训负责人提前下发培训计划到各个部门，由各个部门对现场工作进行协调，合理的安排现场工作与培训任务，尽最大可能保证培训工作的顺利开展。根据各单位的反馈，若现场工作和培训确实有冲突，则可以采取“分期培训的方式”，如先抽取用户中一部分业务能力强、计算机水平高、接受能力快的人员先参加培训。等一期培训结束后，再增开二期培训，对因为工作原因无法参加一期培训的人员进行补充培训，这样既不影响一线的生产工作，又保障了集中培训工作的全面性。

在班级管理上，相关制度的执行一定要切实有力，比如严格的请假制度，任何人原则上都必须向分管领导请假；每天由班主任考勤，建议也可以由培训负责人进行考勤，可以有效避免内部考勤个别学员托关系，走路子的现象；在培训过程中的随机考勤制度，可以有效杜绝个别学员的早退现象。

2.2 在培训质量的保证和过程监控方面

2.2.1 培训课程准备

在培训课程的准备方面，建议采用集中备课的方式，组织授课老师在上课前集中对所授课的内容进行讨论和梳理，从重点内容、业务场景、实际案例等几个方面进行准备。

2.2.2 培训过程中的技巧

在培训过程中，充分的把业务流程和系统操作结合起来进行讲解，还原ERP系统操作在实际工作中的场景，培养学员使用ERP解决实际工作的能力，培养学员使用操作手册的能力。

用户在练习过程中进步最快，因此一定要针对当天的培训内容布置相应的练习题，供学员进行操作练习。现场组成员必须及时在系统中检查批改作业，将发现的问题及时讲解，充分保证培训的质量。

2.2.3 注重培训后的质量反馈

在培训过程中，需要保持和学员的互动，关注学员对培训工作的反馈。比如：一般来说，学员普遍感觉培训课时太紧，课堂教学与随堂辅导时间无法满足学员的需求，因此要适当增加辅导和练习的时间。经过效果跟踪，发现某些业务流程被模块化分割培训，造成跨模块业务的操作连贯性较弱，学员对跨模块的操作不熟悉，因此，需加强对跨模块业务的讲解和练习。

2.3 在培训质量的保证方面：

为了保证培训的质量，一方面，需要和单位分管领导充分沟通，以取得领导的大力支持，使学员把精力充分的投入到培训工作中。另一方面，培训老师对学员进行严格的教学要求，让学员感受到ERP学习的压力。

2.4 培训工作质量评估

在考试过程中，保证考试成绩的真实性，有效衡量学员和培训老师的培训质量。培训完成后，要认真分析学员填报的培训工作反馈表、考试试卷和学员在培训过程中反馈的各种问题，从课程安排、授课方式、实用程度、辅导模式、作业准备等各个方面分析培训工作中的得失，了解学员在培训课程中的薄弱环节，保证在后面班级的培训过程中，有针对性的开展工作，不断地完善各项培训工作。

3 模拟运行

3.1 概念和目的

模拟运行就是模拟系统上线后正式的生产环境，把各个部门的用户集中在一起，模拟上线后跨专业、跨模块的各项真实业务。通过模拟运行，让各部门的核心用户、核心业务人员熟悉跨专业、跨模块的系统流程，熟悉上线后各项业务新的管理要求，熟悉各项业务在系统内的流转，熟悉各种业务单据的使用和传递，熟悉各项基础数据、业务数据的流转，熟悉各种典型业务、特殊业务的处理方式和方法，以保障上线后，各项系统业务尤其是跨部门业务可以平稳、高效地运转。

3.2 模拟运行准备工作

模拟运行对用户是一个比较陌生的概念，因此，在模拟运行开展以前，要与分管领导充分地沟通，确定模拟运行的组织架构、工作职责、工作保障制度、人员安排等。

3.2.1 方案制定

在模拟运行准备会议上，落实模拟运行工作是培训工作的延续和深化，其质量直接影响到上线后实际业务，特别是跨部门业务是否可以顺利开展，通过模拟运行，初步的形成和培养起一支本单位的ERP运维支持队伍。

3.2.2 计划制定

对于模拟运行的计划工作，一定要做到周密计划，严格管控，责任到人，详细制定模拟运行总体方案和详细计划。详细计划需要制定模拟运行案例清单和执行计划，模拟运行参与人员分配表等文件。在模拟运行案例和人员的计划安排上，组织各个部门实际工作所涉及的核心人员参加。

3.2.3 案例的本地化

要依据ERP业务流程，设计出符合实际业务情况的案例，在标准案例的基础上，再列出那些非典型性、但又可能发生的业务情况，纳入模拟运行自定义案例中进行测试，这样可提高模拟运行案例的全面性，保障系统上线后对各类业务问题均能有效运行。

3.2.4 风险预控

对模拟运行过程中可能出现问题，如运行后期出勤率降低，用户主动性不强，只图赶进度，顾问或关键用户代做，不使用业务单据传递信息，团队沟通协作性不强等，提前制定行之有效的方案进行预控。

通过模拟运行工作，逐步实现流程对业务的驱动，实现从职能条块化管理向流程一体化管理转变，并通过对模拟运行工作的及时总结，正确认识未来的业务规范和流转机制与现行管理模式的差异，同时将对管理制度的修订工作提供更多技术和业务上的经验积累。

4 强化培训

ERP培训工作是一个长期化，持续化的过程，最终用户培训将贯穿整个现场实施工作，前期的集中培训仅仅是培训的开始，这之后依然需阶段性的从用户需求出发，进行相应的培训。只有通过持续的培训和“保鲜”工作，才可以保证核心团队业务技术能力，和最终用户利用系统解决实际业务问题的能力不端提高。

4.1 强化培训计划及准备

现场组制定强化培训课程表，安排反操作，典型及特殊业务处理，常见错误应对方案，系统权限设置，报表分类查询分析等一系列课程。并制定业务调研问卷，让学员思考各种实际业务在系统内如何实现的问题，以及最想学习和感觉最薄弱的内容，有针对性的安排每周的强化培训。

4.2 强化培训执行策略和方式

持续的强化培训方式主要采取几种培训方式：领导培训，集中培训，作业培训，分散培训。

领导培训：在培训过程中，对于不同的培训对象，培训的侧重点肯定是不同的。比如对于公司领导的培训，主要针对ERP理念；实施ERP项目后，给企业生产运营财务管理等方面所带来的效益和变化；在项目建设、生产运维、物资管理、人资管控，财务管理等各类业务中所体现精细化、规范化、集约化等；对企业基础数据的统一和规范；企业从职能条块化管理向业务流程化转变所带来的变化；对领导决策提供支撑的各类报表的查询等方面进行培训。

集中培训：主要针对难度较大、集成性较高、涉及范围较广的内容。例如反操作、典型及特殊业务处理、跨部门线内线外流转单据、业务流程培训等。

作业培训：主要强化最终用户对系统操作和业务关注点的理解。各模块小组长每周给最终用户布置一定量的系统练习题，要求他们在规定时间内完成并返回。然后，各模块小组长对练习题完成情况进行检查，对错误操作给以指正。

分散培训方式：主要针对各模块知识架构不同、用户掌握程度参差不齐、人员岗位调动等问题。各模块根据自身情况和问题点，对用户进行针对性分散培训。如对岗位调整的人员，采取“一对一”针对培训的方式，快速提高用户掌握系统操作的水平，使得他们能在最短时间内参与到业务系统操作中去。

5 结语

培训工作是ERP业务平稳运行的关键，也是实施中工作量很大，异常繁杂的一项工作，建立科学有效的培训体系，使得用户能熟练使用ERP，可以为企业带来实际的管理效益。