刘 炜

（郑州西亚斯学院 河南郑州 451150）

引言

随着互联网进化到2.0时代，社会化媒体的发展进入了快车道，给人们工作和生活的方方面面带来巨大的变革。从品牌管理领域来看，以分享、创造和合作为特征的社会化媒体的出现，也必将使消费者的行为发生变化，进而使企业品牌营销、品牌建构方式也发生相应变化。社会化媒体改变了人类交流的方式，社会化媒体平台作为社会信息交流、能量和物质交换的新介质，改变了个人的生活和工作方式，改变了组织的架构模式和运作方式，也改变了品牌管理的方式，品牌管理是以消费者为中心，品牌管理方式的变革来自消费者的品牌接触行为在社会化媒体环境中发生的变化，特别是在消费行为过程中，品牌接触点以及接触到的信息都有所变化，也会导致品牌建构的方式变化。基于此，本文从品牌关系的视角对社会化媒体环境的品牌接触行为进行了研究，以期为我国企业在社会化媒体背景下的品牌构建提供参考。

社会化媒体环境的品牌接触行为内涵分析

（一）社会化媒体环境的品牌接触行为

社会化媒体环境的品牌接触行为的总体情况分5个部分来谈，即接触过程、接触点、接触的品牌信息、品牌信息分享以及消费行为阶段差异下的品牌接触行为。从接触过程等来看，社会化媒体环境品牌接触过程发生变化，不再是传统媒体时代的AIDMA模式，而是在AISAS消费行为模式基础上的一个延长，即产生注意、兴趣、搜索、购买、分享、购后关注和活动。……