文/李凤莹

医院志愿服务是指志愿者不以酬劳为目的，主要针对医疗服务过程开展的服务。其中有对患者的精神关怀、缓解患者或其家属因治疗产生的焦虑症状、提升患者自我管理、自我照顾的能力[1]。公立医院的志愿服务是指志愿者利用自己的时间、技能和资源，围绕医疗服务过程提供无偿的、非职业化的帮助[2]。

一、医院志愿服务的主要做法

（一）全面动员，深入开展，成立青年突击队

郴州市第一人民医院“惠爱一医”志愿服务队成立于2017 年2 月，现有建档注册志愿者1313 名，网上注册志愿者198 名，平均志愿服务时长50 小时以上。在新冠肺炎疫情发生的第一时间，郴州市第一人民医院团组织积极响应党的号召向全院1700 余名青年团员发出倡议，通过在医院OA、志愿者微信群发起倡议书，迅速集结了一支由300 多名青年志愿者组成的疫情防控青年突击队，投身到医院院前急救、发热门诊、隔离病房、重症隔离病房以及支援湖北等抗击疫情一线工作，其中还有一支分别由来自重症监护室、呼吸内科的15 名40 岁以下青年医务工作者递交“请战书”选择逆行，参与到湖南对口支援黄冈医疗工作队。志愿者们不畏艰难，挺身而出，顽强拼搏，奋力抗争，积极投身参与到疫情防控青年志愿服务当中充当冲锋一线的“排头兵”。

（二）广泛宣传，深入人心，健康咨询线上答疑

疫情防控，宣传先行，为切实提升职工、患者及家属对疫情发展和防控的重视程度，让疫情防控健康知识人人知晓、入心入脑，医院组织志愿者通过策划主题宣传栏、发布宣传标语、发放宣传手册、制作科普防疫小视频等方式方法，广泛开展疫情防控院内宣传，并以大众喜闻乐见的形式组织工作人员自编自导自演拍摄“返岗防护视频集锦”，且于每天在微信公众号上公布一集防护小剧，帮助上班族掌握返岗防护知识，助力复工复产。针对疫情情况，医院还先后组织了郴州市呼吸、心理、中医及预防医学的多名专家志愿者，为广大市民提供新冠肺炎疫情的相关问题咨询线上服务，并开通了“发热门诊”微信平台线上咨询服务，市民搜索医院微信公众号，点击底部菜单“医疗服务”，进入在线咨询免费问诊页面，即可用手机进行“新冠肺炎”线上问诊。同时还开通12320 卫生电话热线呼叫分中心，由专家团队24 小时为市民朋友提供电话咨询答疑。

（三）严把防疫关口，构筑“红色防线”

疫情期间，医院严格强化预检分诊、发热门诊以及对进入医院人员和车辆的管理，在医院大门口搭起应急医疗帐篷，对医院所有出入口实行统一管理，每个院区有限开放进出口，实行二级预检分诊。由机关后勤人员及青年团员们组成志愿者队伍自愿学习感控防护知识培训班并参与门岗轮班24 小时值守，对每一位进院人员进行体温测量，发现体温异常的由专人陪至发热预检分诊处，严防死守，全力抗疫，构筑了疫情防控“红色防线”，确保“四早”，即早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗。还有一支由离退休党员志愿者组成的特殊志愿者队伍，他们在全党号召党员同志进社区时，织密疫情防控网络，退休老党员主动到社区报到，自愿承担起医院家属区门岗出入人员的健康码扫码登记、体温测量、宣传防控等工作，用行动守护自己的家园，发挥余热为疫情防控工作作贡献。

（四）维护就医秩序，让患者放心就诊

医院切实保障人民群众正常就医需求，随着门诊医疗工作全面正常开展，前来就诊的患者逐日增多，为了提供安全放心的就诊环境，避免人群扎堆，引起交叉感染，院团委联合门诊部招募了若干名志愿者每天在门诊大厅及诊室为患者提供门诊导医服务、协助自助挂号收费，维护就诊高峰期的排队秩序等，并充当临时叫号员，保证一人一诊一室，让患者放心就诊。

（五）心理健康干预，爱心疏导慰问

抗疫一线人员长时间参与高强度、高应激的医护工作，休息时间严重不足，很可能发生过劳，情绪、精神和身体都极度疲惫。为此，郴州市第一人民医院在疫情开始后立即开启了心理援助计划，成立了心理舒缓志愿者小组，为一线医护工作者提供24 小时心理援助热线，随时接受医护人员的减压咨询，并制作了心理援助推文以及心理疏导音频，在院内开展了心理访视活动，还分别对发热门诊的一线医护工作人员和居家隔离的工作人员通过微信聊天和电话沟通和短信等形式进行访视，从心理层面、身体情况以及存在的各种困难沟通了解，及时为他们排忧解难。除此之外，为了关爱一线工作的医护人员及家属，让他们工作安心，医院联系了院外爱心企业及人士为抗疫一线工作人员的家属包括父母和孩童，进行了物资捐赠、爱心慰问和配餐送菜上门等服务。

（六）关口前移筛查，助力企业复工复产

为全力推动企业安全顺利复工复产，有计划地指导和协助市级企业复工疫情防控排查。一是组建志愿者队伍全面启动企业复工疫情防控排查工作。防控工作内容包括：复工员工疫情流行病学调查、体温测量、现场采集血清标本检测新型冠状病毒Igm 抗体、咽拭子采样核酸检测、企业复工及新型冠状病毒日常防控科普、检后重点人群后续防控综合管理。二是组织了一支由18 名护士志愿者组成的新冠肺炎核酸检测筛查流动采样小分队，分别对全市各县乡从疫区回乡隔离医学观察的高危人员和工厂即将复工的人员进行抽血血清及咽拭子采样筛查病毒。

（七）巩固脱贫攻坚，“邻里守望”关爱互助

医院组织爱心志愿者队走进定点扶贫点，深化拓展“户帮户亲帮亲，互助脱贫奔小康”“关爱再出发”等系列帮扶慰问活动，为村民宣讲帮扶政策及防控疫情知识，发放《新型冠状病毒肺炎大众防护与心理疏导》书籍，鼓励村民春耕生产，帮助巩固脱贫，并组织了相关专业技术人员帮扶村卫生室指导帮扶，在现场为村民开展测量血压、血糖、健康咨询、用药指导等义诊活动。医院中医科、治未病中心及中药房等则安排志愿者们熬制免煎中药抗病毒茶包，送至市内的交警队、派出所、街道办等社区防控工作人员手中，增强体质，防病健体。

二、工作经验与启示

（一）坚持党建引领，加强团的组织能力

疫情就是命令，医院就是战场，在抗击新型肺炎疫情防控的关键时刻，医院共青团组织坚持党的领导，切实做到党的号召，团有行动，以党的旗帜为引领，组织青年团员加入医院志愿服务团队有序参与防控工作为坚决遏制疫情扩散、夺取防控斗争胜利贡献力量，把党的立场和主张贯穿于医院志愿服务工作的全过程和各方面[3]。

（二）增强医疗志愿服务工作的针对性

志愿服务只有与时俱进，找准工作切入点，才能保持活力。在疫情防控中增强针对性，关键是要找准切入点，要善于把疫情防控与志愿服务工作结合起来，做团组织擅长且能够充分发挥作用的工作。疫情期间的工作重点要坚持一手抓防疫，一手抓复工复产，“两手抓”不松懈，维持正常的医疗秩序，满足患者特殊时期的就医需求。即在抗击疫情中，主要是组建青年突击队踊跃参加医院筛查、隔离患者救治等重点、难点工作。在疫情过后，则需要大力开展组织青年积极参加助力复工复产与安全生产工作。

（三）提高医院志愿服务工作的实效性

实践是不断发展的，对事物本质的认识也是不断深化的，人们对世界的认识和改造永远不会停留在一个水平线上。医院共青团组织在管理志愿服务工作中，必须顺应时代的变化发展，切实提高工作的实效性。精神的力量是巨大的，需大力弘扬在疫情防控中铸就的“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”抗疫精神，通过弘扬抗疫精神转变青年团员的工作作风，推动各项工作有序开展，并用这种精神统一广大团员青年思想，坚定理想信念，把青年思想凝聚到为制度化、常态化疫情防控和医院运营发展的事业中。

（四）注重医院志愿服务工作的前瞻性

应对公共卫生突发性事件，必须对工作要有一定的前瞻性，做到“凡事预则立，不预则废”。共青团组织积极响应党的号召，发挥自身的组织优势，随时做好组织准备工作。在日常工作中，需组织青年志愿者及应急队伍成员参加各种专业知识培训，岗位、应急训练和演习，以切实提高技能、增强责任意识和团队协作意识，通过岗位练兵组建一支“召必战，战必胜”，面对“急、难、险、重”等任务能果敢坚毅、勇于担当、冲锋在前、攻坚克难的“青年突击队”。同时，组织志愿者积极开展“急诊红马甲急救科普项目”“健康进万家”及“邻里守望——送健康爱心义诊”等志愿者服务项目及主题团日活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，引导青年展现新时代卫生健康工作者的精神风貌、职业操守、意志品质和应急能力。