泊雪莲

关键词： 社交媒体;公共图书馆;信息服务;影响因素

摘 要：  社交媒体对公共图书馆信息服务具有重要影响，文章以深圳市福田区的229份调查问卷为基础，实证分析了公共图书馆微信平台信息服务的影响因素，并结合调查对象对各个影响因素指标的评分结果，提出通过提高信息内容原创性、增加信息展示多样化、扩展服务范围等方法提升公共图书馆微信平台的信息服务效果。

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2020）10-0037-03

1 背景

社交媒體是基于Web 2.0技术，实现用户内容生产和交互的的社会化媒体，用户可以通过社交媒体进行在线讨论、信息获取和观点分享[1]。社交媒体增强了用户之间互动交流和参与体验的积极性，为图书馆的信息服务提供了全新的网络平台[2]。公共图书馆利用社交媒体开展的服务模式大致可以分为三种类型：一是即时交流，如公共图书馆通过QQ、MSN等应用平台为用户提供咨询交流服务等。二是社交网站平台，如公共图书馆通过微博、豆瓣网建设图书馆网站发布信息等。三是客户端端口，如公共图书馆自主研发App客户端为用户提供全面服务[3]。随着社交媒体在公共图书馆应用的普及，探究社交媒体对公共图书馆信息服务的影响具有重要意义，本研究以社交媒体微信为例，分析公共图书馆微信平台信息服务的关键影响因素。

2 公共图书馆微信平台信息服务的影响因素指标

公共图书馆通过微信这一社交媒体提供图书馆服务，信息服务效果不仅会受操作的影响，还会受内容和服务的影响。……