同济大学浙江学院 罗 雯

社会工作是以利他主义价值观为指导思想，以科学的知识为基础，用科学的方法进行助人的服务活动，旨在帮助社会上有需求的、困难的弱势群体，通过整合资源以助其帮助自身走出困境。社会工作者秉持着助人自助的理念，坦诚地对待服务对象，力求与其建立相互信任的工作关系，适当交心、真诚沟通。深谙理论的同时也要求注重实践。全面客观地面对和处理问题，既要找出服务对象的弱点，也要发掘其长处，以专业的知识、理性的判断为案主提供最佳服务。

1601年，《伊丽莎白济贫法》的面世促进了欧洲及其他国家福利制度的发展，社会工作职业化也进入萌芽阶段，初步建立了社会救济制度。1869年的慈善组织会社和1884年的睦邻组织运动很大程度上扩大了服务对象的范围。1915年，弗莱克斯纳提出的条件成为彼时社会工作者的指向灯，明确了使社会工作走向专业化道路的美好憧憬。在我国，晏阳初领导的定县平民教育区和梁溯溟领导的邹平乡村建设实验区参与的“乡村建设运动”也成为我国社会工作发展中的里程碑意义事件。改革开放以来，我国社会工作的发展前景也愈发明朗。

社会工作的快速发展得益于政府的支持与政策的助力。同时，各高校设立社会工作专业，培养相关专业人员，为社会不断输送了优秀人才。我国社会工作亦趋快速发展，使得社会工作者的专业服务也快速介入民众生活，越来越多的人关注社会工作这门专业。

社会整体的进步，人们生活水平的提高，无疑对品质的追求也愈高，人们遭遇的困难和问题也从各个领域相继涌现，为满足多样冗杂的需求，社会工作开展的领域也不断扩大。当今我国社会工作也日趋职业化和专业化。古语云：得民心者得天下。于社会工作的发展而言也是如此。社会工作机构品牌建设的发展与扎根离不开社会公众的认可与支持。社会工作机构现如今也蜂拥出现于我国多数城市。本文通过分析社会工作的实务性、科学性、价值相关性，研究社会工作机构发展中的品牌建设路径。

一、社会工作机构品牌建设的有效实践

社会工作分为社会工作原理和社会工作实务，理论是社会工作者的必备素养，然而实践决定了提供服务的完成情况。实践在整个过程中有着绝对主导作用，以海外成熟的社会工作机构品牌为参考对象，通过对我国江苏省无锡市、苏州市等城市成功的社会福利中心服务体系的调研，得出社会工作机构建设品牌的重要性与可实施性。

社会工作机构品牌建设是加大对社会工作机构宣传力度最直接有效的方式。品牌建设也是打造社会工作机构品牌的战略基础。科学的定位和广泛的传播，可推动社会工作机构快速地走入大众视野。应树立并保持积极正向的品牌形象，提高品牌知名度，提高社会工作机构的认可度，提高整体行业的美誉度。制定好社会工作机构的远景规划和发展战略。力求以建设品牌的社会工作机构广受支持。保证服务质量和专业水准以维护品牌形象。

二、社会工作机构的发展现状

（一）社会工作的发展

在当今中国，社会工作是一个新兴行业。无论是从社会大众对其了解程度的角度看，还是从每年报考这门专业的考生人数来说，社会工作都有很大的发展空间，而近几年专业的社会工作机构在我国也在迅速发展。

（二）社会工作机构发展中的瓶颈

社会工作机构快速发展的同时也面临着巨大的挑战和危机。首先由高校培养出来的社会工作专业人才并没有从事相关社会工作，人才流失以及教育资源的严重浪费。部分社会工作机构的从业人员也缺乏专业度，导致这样的社会工作机构不具备市场吸引力与核心竞争力。新起社会工作机构层出不穷，鲜有能够长期屹立不倒的专业的社会工作机构。其次，海外成熟的社会工作机构能够通过募捐或是有偿服务来获取资金以供运营使用，实现了社会工作机构资金的自主性，同时也能获得更多选择上的自由。然而，我国社会工作机构的资金大部分仍旧依赖于政府。这样的资金来源上的依赖性致使社会工作机构对于服务对象、案例选择、资金管控、运营模式等备受限制。最后，虽然社会工作机构如雨后春笋般蜂拥出现在我国多处城市，但大多数社会工作机构的管理经营模式以及监督管控机制仍需要进一步完善，现阶段的社会工作机构从业人员的道德观念以及专业程度都需具有一定的要求和把控。现有的法律政策以及监管制度也需要进一步加强和遵守。

三、社会工作机构品牌建设的必要性及其意义

（一）社会工作机构品牌建设的必要性

有成熟发展经验和专业能力的社会工作机构的品牌建设可以为广大社会工作提供一个良好的参考标准。社会工作机构品牌的建设能够为社会工作行业自身提高公信力，社会工作机构品牌建设对于处于探索阶段的社会工作机构来说，是一个走近大众、走入大众的必经之路和发展趋势。同时也能够帮助新生代的社会工作者对社会工作机构有更好的了解。除此之外，市场经济的快速发展使得社会底层发展缓慢、社会经济结构畸形。处于社会底层的弱势群体对社会服务的需求更为明显。但是由于当前社会工作的受众群体有所限制，上述弱势群体并不能得到很好的服务帮助。

（二）社会工作机构品牌建设的意义

对社会工作者和社会工作机构的发展有着积极的推动作用，社会工作机构的品牌建设和社会工作机构是相辅相成的。品牌建设之后产生的品牌效应对社会工作机构和社会工作整体的实行都有着积极的推动作用。所建设的品牌涵盖了机构的理念、价值观、社会声誉、行业地位等等。品牌建设应以过硬的专业素养和优质的专业服务为指向标，在大众心中保持深刻的积极正向专业的形象，帮助社会工作机构发展，甚至是提高整个行业在社会上的地位。

四、社会工作机构品牌建设路径的思考

实现社会工作机构可持续发展，应加大社会支持力度。首先引导公众接受社会工作所带来的服务，利用线上线下混合的宣传模式，积极推进社会工作机构走近群众。加强政府主导作用，加大扶持力度。其次，提升社会工作机构从业人员的专业化水平，提高社会工作机构的品牌建设综合运营能力，切实为服务对象考虑，以确保满足服务对象形色各异的需求，客观有效地帮助其自身解决问题，走出烦扰，迎来崭新局面。