王月

【摘要】现今，随着计算机应用技术的高速发展，智能技术、物联网技术、数据挖掘技术、云计算等已广泛应用到我们生活的各个角落，也给图书馆事业的发展带来了前所未有的机遇与挑战，图书情报行业传统的被动服务模式已不能满足于用户对知识的需求，智慧图书馆的提出将图书馆事业发展推向了又一高峰，图书馆的服务也逐步向智慧化的主动服务模式转变。

【关键词】智慧图书馆;智慧化;个性化服务

2008年11月IBM提出“智慧地球”概念，从它的概念提出开始，美国、欧盟等发达国家纷纷推出本国的物联网、云计算等相关发展战略。图书馆作为知识的传承、文化的交流中心，它的发展与建设问题也不容忽视。无论是“智慧地球”还是

“智慧城市”，它的核心都是“智慧”，将“智慧”概念融入图书馆建设之中，智慧图书馆也就应运而生了。

一、智慧图书馆概念

智慧图书馆是图书馆发展的又一高级阶段，是计算机应用技术发展到一定高度的必然，图书馆界早已掀起了智慧图书馆的研究热潮，但到目前为止，对什么是智慧图书馆并没有统一的定义，但普遍认为智慧图书馆是基于云计算、物联网技术及智能技术等众多计算机应用技术基础上的，且不受时间、空间限制的，能给人提供优质的智慧化服务，又能被人确实感知的图书馆。

二、智慧图书馆的特征

（一）智慧化。随着计算机应用技术的应用普及，智能化已应用到各行各业，图书馆也在与时俱进迈进了智慧图书馆的大门，智慧化是智慧图书馆区别其他类型图书馆的根本属性。智慧图书馆的智慧化表现为两个方面：1.管理智慧化。智慧图书馆凭借智能设备对典、编、借、阅、流、咨打造成一体化服务平台。RFID技术的应用敲开了智慧图书馆的大门，以RFID技术为核心的图书馆管理系统，实现了对图书编、典管理的自动化，实现了图书的24小时自助借还，改变了流通部门多年以来的管理模式。同时，智能设备的广泛应用实现了自助打印、自助选座管理等，处处体现着管理的智慧化。2.服务智慧化。图书馆是知识、文化的交流中心，它的主要功能就是服务于人，是否能够提供优质的服务是衡量一个图书馆好坏的唯一标准。智慧图书馆本着“以人为本”的理念为用户提供了智能检索、智能推送等智慧化服务。随着大数据时代的到来，人们对信息的需求不断增加，传统的服务已经不能满足人们需求的个性化，智慧化检索利用用户的简单检索，分析用户的检索行为，同时利用大数据、云计算、数据挖掘等多种计算机应用技术，运用算法分析，将用户所需信息加工重组形成知识产品反馈给用户，智慧化服务化被动为主动，在满足用户简单检索的同时主动将与检索相关的所有信息打包成知识体一起推进给用户，不再是简单的用户需要什么就给什么，而是注重满足用户更深层次的需求，更准确、快捷、高效地为用户提供更优质的服务。智慧图书馆用智能设备替代人的手工操作，在效率上得到了提高，更重要的是将人从繁复的手工操作中解放出来，用到更重要的岗位上，转变服务方向将服务向个性定制服务、智能推送服务、学科服务方向发展，更多地思考如何更好地为读者提供服务。

（二）互联互通。图书馆担负着文化传承、学术交流的历史使命，但随着科技的进步、网络的发展，原有的图书馆模式已不能满足人们对图书馆的使用。智慧图书馆利用数字技术、无线网络技术、智能感知技术等先进的计算机技术完美结合在一起，将图书馆、馆内资源、图书馆管理员及用户互联在一起，实现了人人、人物、物物互通互联。1.人人互联。智能图书馆改变了传统图书馆的管理模式，建立起馆员和读者、读者和读者之间的桥梁，为读者提供图书导航、参考咨询等传统服务的同时积极听取用户的意见和建议，让用户参与到图书馆的管理之中。为读者提供交流的平台，通过平台读者之间可以进行情感交流，学术交流与研讨。2.人物互联。图书馆的管理员通过智能设备对图书、智能书架及智能管理系统有效地进行管理，以便更好的为用户提供服务。用户通过电脑、平板、手机等多种设备登录智慧图书馆，可以进行图书的搜索、预约、电子资料查询、自助借还等服务。3.物物互联。智能设备是智慧图书馆不可或缺的部分，有效将智能设备结合起来，实现了物与物的互联，例如利用RFID技术将图书和智能书架建立联系，完成了图书的定位、智能书架的管理、图书的自助借还。智能化的管理系统将馆内资源进行优化整合，将图书或电子资料分门别类管理，建立书书互联，当用户提出需求的时候，分析筛选出相关图书或知识推送给用户，使得服务更加快捷、高效。

（三）服务高效性。图书馆的理念是“以人为本，服务至上”，无论什么样的图书馆，如何提供高效的服务都是一道必思题。智慧图书馆以物联网为基础，通过互联网技术将具有独立性的图书馆的文献资源、管理员和读者互联在一起，为每一位读者建立符合其特性的全方位立体服务，通过对知识的管理和共享，更贴切地为每一位读者服务，解决各类问题，让服务变得更加便捷、高效。

智能化的空间和环境、全方位的感知服务，让读者身临其境，随时随地获取图书馆资源的动态数据及使用情况，方便读者作出选择。一体化的管理平台将原本分散独立的部门和人力资源重新整合，打破了部门之间的各自为政，提升了图书馆的工作效率，节约读者的时间，让服务变得便捷、高效。泛在化的互通互联，打破了时间和空间的限制，让图书馆就在身边，随取随用。

三、智慧图书馆的服务策略

（一）智慧化服务。智慧图书馆的智慧化服务一方面体现在智慧化的时间、空间服务。将智能设备、智能技术与人的智慧相结合，为读者创建了一个充满生机活力的空間环境。智慧化的门禁系统、自助选座系统、自助打印等服务无处不彰显智慧。以RFID技术为基础设计的管理系统，实现了图书管理的智慧化、24小时自助借还，让读者借阅不再受空间与时间的限制，实现了泛在化的互通互联、资源的共享服务。虚拟现实技术的应用完成了真实场景和虚拟场景的交互，动态地为读者提供图书馆的信息服务。AI技术、情景感知技术的应用进一步优化了智慧化服务，为读者提供了更优质的服务。

智慧图书馆的智慧化服务一方面体现在知识服务。伴随着科技的不断发展，简单的被动的文献服务已不能满足读者需求，读者服务方向也发生了重大改变，已从被动地坐等服务向主动的知识推送服务转变。知识服务是根据用户需求进行分析并致力于帮助用户解决问题或形成解决方案。知识服务是图书馆服务模式转变的重要特征，馆员利用大数据、云计算、数据挖掘等技术将读者所需的海量信息收集、分析、提取后进行加工、重组形成符合读者需求的知识，再反馈给读者。知识服务是读者服务的更高级形态，让服务不再等待，主动出击向读者推送信息，满足了读者更深层次的需求。

（二）个性化服务。社会在进步，科技在进步，人们因专业、喜好、年龄、文化程度的不同，对信息需求的个性化日益明显，传统图书馆服务模式被动、服务内容固定单一，已跟不上时代前进的脚步，个性化服务是图书馆在新时代发展的必然趋势，具有智慧化特点的智慧图书馆可以为读者提供更优质的个性化服务。在信息爆炸的时代，智慧一体化的服务平台不但可以满足读者有针对性的信息需求，还可以预测读者潜在的信息需求，化被动服务为主动服务，帮助读者从海量信息中筛选适合读者需要的信息并反馈给读者，有效地提高了读者的学习和工作效率。

个性化推送服务是对读者的用户信息和检索行为进行深度挖掘、分析，通过对应的推荐算法结合馆藏资源提取精准的信息内容反馈给读者的服务。智慧图书馆为每个用户建立读者库记录读者的基本信息，并动态获取读者的阅览信息、检索行为信息、收藏关注规律，通过大数据技术、数据挖掘技术、推荐算法等技术，将信息收集、处理、加工再重组生成满足读者需求的或潜在需求的知识体反馈给读者。智能图书馆的个性化推送服务采用静态信息与动态信息相结合的方式，考虑读者的自身属性同时兼顾读者的喜好、阅读倾向，由此产生的推荐信息精准度更高，能更好地满足读者的心理预期。

（三）特色服务。特色服务就是充分利用图书馆的馆藏资源、人力资源创立有本馆特色的服务。随着互联网和计算机技术的发展，图书馆已不再是读者获取信息的唯一途径，读者对图书馆的需求也不再是资料的简单检索，而是想得到更专业、更深层次的信息服务。图书馆具有海量的纸质文献、数字资源、影音资料，同时有专业的管理人员，这都为读者提供高、精、尖、深的服务提供了保障。尤其是高校图书馆，不仅承担文化传承、学术的交流任务，同时还承担着辅助教学和科研的任务，为一线教师的教学和科研工作者提供更前沿、更专业、更深层次的服务，是高校图书馆服务发展方向。上海第二工业大学图书馆开展的学科秘书服务，由一名或多名专业馆员组成的秘书团队，直接参与到科研工作中，全程为科研专题跟踪服务，促进了科研工作的开展进度，有效提高了科研工作的效率。

四、结束语

随着科技的进步，时代的发展，智慧图书馆前进的脚步不可阻挡，我国的智慧图书馆起步较晚，目前引进的智慧图书馆主要完成了智能书架、自助借还、图书自动盘点等管理，未来还有很大的探索空间。智慧图书馆是数字图书馆的升级版，智慧化是它区别于其他类型图书馆的根本属性，如何营造智能空间和智能环境;如何更深更广地将网络技术、云计算、数据挖掘技术等应用到智能图书馆中，提升服务质量和水平;如何将智能化服务最优化，以满足人们对信息个性化的需求;如何在探索中实践，在实践中发展，建设好智慧图书馆是一个长期而艰巨的任务，需要我们图书馆人共同努力才能實现。

【本课题为吉林省教育厅“十三五”社会科学项目

“基于物联网技术的智慧图书馆建设的研究”（合同编号JJKH20200442SK）】

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