摘要：本文首先介绍了基于人本导向的智慧社区的概念，说明在智慧社区的建设中应该以人为本，然后论述了其常见的三种模式，如政府主导模式等，最后浅析了其实体社区平台和虚拟社区平台的两种基本框架，希望可以使智慧社区在之后的建设、管理、服务上重视以人为本。

关键词：人本导向;智慧社区;模式与框架

引言：现阶段，随着智慧城市理念的提出和发展，作为其建设重点领域的智慧社区得到政府相关部门和有关企业的重视，不少社区都开始智慧社区的建设。但是，由于其过于重视技术的应用反而忽略居民的实际需求，所以，在之后的建设发展中需要坚持以人为本，从而提供居民的生活质量。

1基于人本导向的智慧社区的概念

20世纪90年代末智慧社区的口号就已经产生，之后随这智慧地球、智慧城市等全球智慧革命的发展，具有空间适当、体系较为完整的社区受到相关人员的关注，并开始将其当做智慧城市的应用领域之一，逐渐发展成智慧地球- 智慧城市- 智慧社区的实践体系，具体是指通过传感器技术和物联网将人、物用网络的形式互相连接，实现现代化的社区新形态。以往的智慧社区过度重视技术的研发、应用，更看重技术层面，从而忽视其在实际应用中为居民提供的作用，缺少个性化服务，并不利于所有社区打造。而基于人本导向的智慧社区更注重其在应用中需要以居民的日常生活为重点，强调以人为本，重视政府、企业与居民之间的沟通，通过智能化技术的应用，打造人性化、内聚力强的智慧社区。

2基于人本导向的智慧社区的模式

2.1  政府主导模式

传统的在政府主导模式下的智慧社区是政府的相关部门按照具体政策来创新化管理社区，将资金投入到社区的信息化建设中。早在2016年智慧城市发展联盟理事长李铁就在创新大会上指出政府这种方式会由于过度重视信息化建设而忽略居民的实际需求，在一定程度上还会出现资源浪费的情况。所以，基于人本导向的智慧社区的政府主导模式，在具体建设中要加强与居民和相关建设人员的交流，了解居民实际生活需要，将智慧社区的建设更加人性化。此外，时刻保持与建设人员的交流，了解其对各种资源的实际要求，保证资源的有效合理运用。已经建成的智慧社区政府相关部门可以利用智能化服务来追踪居民的日常活动，从整体上进行数据采集，然后根据社区大部分居民的特点促进公共资源的优化，使政府主导模式的智慧社区更符合人本导向的发展要求[1]。

2.2  政企合作模式

政企合作模式主要是指由相关企业、社会组织和政府部门一同建设的，在建设过程中可以有效的对资源进行整合，该模式下的现代化技术可以得到充分应用，基本不会出现技术不足、资金短缺的问题，会使智慧社区的相关设施更加完善，可以更好的居民服务。比如，上海市金桥碧云社区的智慧社区的建设，其采用的就是政企合作模式，将资源进行集中利用，在智能家庭信息终端和社区信息门户网站等基础建设上都十分完善。基于人本导向的政企合作模式需要在原有优势的基础上强化居民是服务对象的意识，在智能基础设施已经完善的前提下，适当的开展个性化服务。比如社区中有残疾人等特殊群体的情况下可以根据其具体情况，建设一些适合其使用的基础设施，保证智慧社区的稳定性;再比如社区儿童多的情况下可以专门建立智能化的儿童娱乐区，促进智慧社区以人为本的建设进程的发展。

2.3  企业主导模式

企业主导模式中的“企业”基本代表的是房地产开发商和与智慧社区建设有关的科技企业、电信运营商等合作进行智慧社区的建设和运营。这种模式企业更注重对相关产品的推广和自身的经济效益，居民在其中更多的是卖家而并非是社区的主体。所以，基于人本导向的智慧社区的建设如果是企业主导的模式就需要政府有关部门发挥好自身的监管功能，推动政府、企业和居民三者之间的协作发展，制定相关的政策进行引导。相关企业也要转变利益至上的运营观念，认识到外界舆论对企业发展的影响，在智慧社区的建设和管理上坚持以居民为主体，提供合适的社区公共服务。此外，居民是智慧社区的直接使用者，其建设管理的水平直接影响到居民的日常生活。所以，居民在发现问题之后需要及时的进行反馈，让相关负责人员知道不合适、不合理的地方，从而进行有效的调整，以此来使其更好的为居民服务。

3基于人本导向的智慧社区框架

传统意义上的智慧社区框架主要分成两部分：实体和虚拟社区平台。基于人本导向的智慧社区的框架也可以这么划分，其二者之间互相联系、互相促进，可以让智慧社区充分发挥其作用。

3.1  虚拟社区平台

基于人本导向的智慧社区的虚拟社区平台是运用云计算技术对实体社区平台中的人员、建筑、设施等相关数据信息进行充分的分析，使分析结果可以以数字、图片等形式呈现出来，进而进行指挥医疗、停车引导等相关服务。首先，虚拟社区平台框架主要由基础数据环境、云处理平台以及应用服务体系构成，其数据信息的来源不仅仅包括相关设备对居民活动的追踪所产生的信息，还包括实体社区平台对数据的整合录入等。物联网技术和云计算技术能将实际社区的情况连接起来，让智慧社区的人、物可以通过虚拟社区平台进行交互，其具有便捷，科学的优势，可以准确的分析居民的需求。其次，虚拟社区平台有现代化技术下强大的数据库支撑，框架建成之后可以将智慧社区的发展分阶段处理，将相关结果通过网络形式进行长久保存，可以让相关人员在建设智慧社区时有经验借鉴，促进我国智慧社区的发展。最后，智慧社区虚拟社区平台框架对微信等常见的社交网络服务的应用可以增加居民交往动力，和实体社区平台共同促进居民之间的关系，让智慧社区氛围更好[2]。

3.2  实体社区平台

基于人本导向的智慧社区的实体社区平台框架主要是指对智慧社区中实际存在的人、地、組织以及事物等进行相关服务，其往往是根据虚拟社区平台数据库对居民进行分析，从而提供智能化的服务，比如便利店等。首先，由实体社区平台框架构建而出现的智能政务服务、智能就业创业服务等一系列服务，可以更让居民信服，进一步提升社区误以为管理水平。例如，格通科技在智慧社区实体社区平台框架的搭建上，加强了对小区访客、车辆的管理力度，提升社区安防等级，让居民居住的更加放心。其次，其还利用现代化技术实现对社区服务人员的定位和实时对讲，使其可以更快的为居民服务，促进智慧社区的建设，居民对智慧社区各种公共设施的使用在一定程度上还可以加强居民之间的交流，促进邻里和谐，加强社区的凝聚力。最后，实体社区平台框架的构建需要相关设计人员对现代化技术和具体服务进行合理规划，由于其和虚拟社区平台之间是相辅相成的关系，要使其在进行的时候可以为虚拟社区平台提供相应的数据信息，在虚拟社区平台处理统计完数据信息之后，再结合具体居民的实际情况展开服务，确保服务效果和服务质量。

结语：综上所述，基于人本导向的智慧社区在其概念、模式和框架上都有其独有的特点，在具体建设中侧重切实为居民服务，进而促进内聚力强、服务水平好的社区的形成，推动我国智慧城市的建设。

参考文献：

[1]   吴旭红.智慧社区建设何以可能——基于一个整合性行动框架的分析[J/OL].公共管理学报：1-16[2020-08-19].

[2]   徐孝婷，杨梦晴，朱庆华.面向老年群体的智慧社区联动协作健康信息服务模式构建[J/OL].图书馆论坛：1-11[2020-08-19].

作者简介：

姓名：杜鸿飞性别：男- 出生年：1973籍贯到市：四川省成都市民族：汉

职称：工程师学历：研究生研究方向：智慧城市，智慧交通，智慧社区。