黄夷悦

摘要：随着国家对电力销售侧市场的逐步开放，国家电网公司传统垄断式的营销局面逐渐被攻破，“被迫”进入竞争营销的时代。通过分析售电侧市场化改革对电网企业带来的影响因素，有的放矢地提出对应的电力营销策略，旨在提升公司供电服务水平，为公司发展赢得先机。

关键词：市场化改革;电力营销;策略

1 引言

电改 9号文提出要“稳步推进售电侧改革，有序向社会资本放开配售电业务”。即以“管住中间、放开两头”的架构，逐步让用电客户拥有更多的选择权，让市场充分发挥资源配置的决定性作用，形成多元化的电力销售主体格局。这是电力行业发展必然的趋势。在加快电力市场化改革的进程中，国家电网公司全面推进“三集五大”体系建设，进一步突出了电力营销在电力企业的核心业务地位。公司要想谋求更广阔的发展空间，就必须牢牢把握电力营销这一核心业务，突出抓好电力营销体系建设，进一步提升电力营销工作的质量和水平，有效提升国网公司的市场竞争力。

2 电力市场及我国售电侧市场化改革的概念

电力市场是指电力作为商品所具有的交换关系（包括电力生产、传输、使用、销售等）的总和。其整体结构主要由发电企业——售电公司——电网企业——用电客户构成。在电力市场中电力的供求量是影响电力价格的主要因素，并同时受到电力价格稳定性的制约。

我国的售电侧市场化主要是通过加强电力生产销售对市场的依赖，弱化政府监管和干预，依靠市场机制对资源配置进行调整。一方面，可以整合电力市场，增强企业之间的竞争并促使电力产品价格的合理化;另一方面，市场化符合电力行业的发展规律，对于我国电力产业改革发展有着非常重要的意义。

3 国网公司营销环境现状分析

3.1 从垄断走向竞争

随着售电市场向社会资本开放，多元化的电力销售主体进入市场，传统的统购统销模式被打破。国网公司由输配售一体化经营转变为只承担输配电业务。不再是通过电价差获取盈利，而是通过收取“过网费”得到利润。但同时国网公司也可以通过成立售电公司加入市场化售电的竞争。

售电侧市场放开后，新成立的众多售电主体主要包括：电网企业、发电企业、高新经济技术开发区，地方分布式能源和微网，市政供热、水、气等国企。发电企业背景的售电公司，拥有天然的电力资源，在价格竞争中有着巨大的优势。高新经济技术开发区成立的配售公司，因为投资了增量配网，拥有配网运营权，同时高新区会得到政府的政策大力扶持，有着资金和价格的双重优势。而独立的售电公司，通常要么手上有大客户的资源，要么有电力安装、电力运维的经验。国网公司只有妥善把握市场环境和市场规律，转變营销模式，发挥自身优势，才能更好地应对激烈的市场竞争，从而提高自身的经济、社会效益。

3.2 竞争优劣势分析

国网公司作为大型国有企业，销售市场份额长期位于行业领头。由于其售电业务开展时间长，营销方案宽广，电力营销服务熟练，使得其在企业中保证核心竞争力。但是长期的企业自然垄断属性决定了员工的市场意识没有得到根本性转变。企业的优质服务仍然滞留在过去，提供的差异化、个性化、智能化服务远远不够，需要公司进一步创新供电服务模式，提升供电服务质量，以优质服务赢得更多的客户。

4 针对市场化改革国网公司电力营销的策略

4.1 转变传统服务模式，优化自身服务质量在电力体制改革发展进程中，国网公司必须树立以服务客户为中心的经营指导思想，改变传统的服务模式。将客户满意度作为评价实际营销服务的主要手段，将用户需求作为电力营销的主要发展方向，从而不断维护客户实际利益，积极发挥自身管理优势，为客户提供定制化的服务，提升服务质量。比如通过采集系统数据分析客户用电习惯和用电负荷分布情况，为用户提供丰富的价格套餐，适用于不同用户的用电特性和预算安排。并在套餐中加入忠实用户的奖励计划，增加用户粘性。

4.2 加强电力需求侧管理，平衡供需关系

在电力供应大于需求时，营销的重点应放在市场开拓上。而当电力需求大于供应时，营销的重点则是如何引导用户改变用电方式。电力需求侧管理的策略主要在于节约用户电量，通过改变用户用电方式降低电网的昀大负荷，降低装机容量;鼓励用户使用高效设备，提高用电效率，减少电能消耗，同时也能降低装机容量。削峰填谷需要相关部门及时的普及用电知识，引导用户调整用电时间和方式，以实现更加科学合理的用电，减少电能的损失，提高电网负荷率。

4.3 利用进行技术创新，构建全新营销模式

在当前大数据时代的背景下，国网公司在营销过程中应充分发挥计算机信息技术的优势，扩展“互联网+”业务，合理进行发展，积极进行电力体制改革，构建全新的营销模式。以技术为基础，实现信息化发展，加强信息共享，将云计算、大数据技术运用到用户需求侧分析中来，为客户提供昀优质。昀合理的服务，增加客户选择几率。同时，积极开发增值服务，利用互联网打造特色营销模式，提升公司竞争力，带动经济效益。

4.4 提升优质服务水平

优质服务就是想客户所想，为用户提供快捷、方便的服务，提升公司形象，增强企业竞争力。首先是接触客户，通过多渠道交流获取并记录各类客户的信息，形成一份客户接触记录，为客户服务的设计和改进提供依据。在执行的过程中，要完善服务监督体系，加强窗口建设。简化程序，快速响应客户用电需求。与客户保持良好的沟通，提供电力政策、安全用电等方面的咨询，通过多种途径宣传用电安全知识、电力维修知识等使得营销工作能够昀大程度的达到用户的满意，用实际的服务态度来提高提升售电侧在用户心目中的地位。

5 结束语

综上所述，为更好的应对电力市场化改革，国网公司只有妥善把握市场环境和市场规律，转变营销模式，发挥自身优势，不断提升自身的服务质量，构建全新营销模式，才能更好地应对激烈的市场竞争，从而提高自身的经济、社会效益。

参考文献

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