David Gelles　葛仲君

G David Gelles

M Gail McGoven

盖尔·麦戈文（Gail McGoven）2008年接管美国红十字会时，该组织正处于赤字状态，并因丑闻而蒙羞。

该机构每年的预算缺口高达数亿美元，那时她的前任因与一名下属关系不当而被赶下台。“我们陷入了严重的财务困境。”麦戈文表示。

在哈佛商学院（Harvard Business School）任教之前，麦戈文曾在AT&T和富达（Fidelity）担任高管职务，因此她在上任之后采取了果断措施：剔除官僚作风、实施集中决策、裁撤冗员、实行扁平化管理。

削减开支带来了阵痛，麦戈文还因将公共关系置于救援工作之前而受到过批评，但在工作了十多年后，她仍然是美国红十字会的首席执行官，该组织也比以往任何时候都更忙碌。在麦戈文看来，尽管美国红十字会正在应对着诸多灾难，她仍然抱有希望。“我永远是乐观主义者。”她说。

G你从企业界学到的东西里，有哪些可以应用到你在红十字会的工作中？

M非营利组织的不同寻常之处在于，你不仅要用头脑来领导，还要用心去领导。如果你从组织使命的角度去解释改革，大家都愿意无条件配合，但他们必须了解并理解自己的行为将如何影响使命的达成。在AT&T，我会告诉人们要冷静，我会说：“我们不过是个电信业务，我们不是在拯救生命，不必惊慌。”在富达，我总是镇定自若，我会说：“我们只是在管理资金，不是在拯救生命。”但这种话在美国红十字会不能说。

G新冠肺炎疫情对红十字会的行动能力有何影响？

M我们恪守了我们的使命，但执行的方式有所不同。首当其冲受到影响的是我们的生物医学组织，它提供了全美国40%的医疗用血。……