周小玉， 王艳玲， 马 超

(1.中国人民解放军联勤保障部队第九八八医院，郑州 450042；2.社旗县人民医院心血管内三科，河南 社旗 473300)

近年来，我国临床医疗体制不断完善，医学模式逐渐转变，大众的自我保健意识不断提升，人性化护理在临床中得到广泛的应用。人性化服务的理念主要是“满足人、理解人、尊重人”， 核心是让患者在心理、精神上自觉舒适，其目的是促使护理管理者更加主动和积极的护理，最终实现优质、高效护理服务，以利于患者的身心健康发展[1]。有研究[2]显示，在临床护理中实施人性化护理措施可以减轻患者不良情绪，减少医患矛盾。本研究实施人性化护理服务管理中，效果较好，报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象 选取2019年1—12月中国人民解放军联勤保障部队第九八八医院诊治的240例患者为研究对象。按照患者就诊时间，将2019年1—6月诊治的120例患者作为对照组，实施常规护理；2019年7—12月诊治的120例患者作为观察组，在常规护理的基础上给予人性化护理服务管理。纳入标准[3]：①年龄≥18岁。②在调查期间在内科门诊就诊患者。③对本次调查知情，并签署同意书。排除标准[3]：①非医疗目的就诊患者。②有心理认知功能障碍或严重精神或躯体功能障碍者。2组患者性别、年龄和疾病类型比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。见表1。

表1 2组患者基本资料比较(n=120)

1.2 方法

1.2.1 护理方法 对照组患者给予一般常规护理，包括引导和协助患者进行相关检查，解答患者疑问，满足患者合理需求等。观察组在此基础上实施人性化护理服务，具体如下：①树立“以人为本”的护理理念，积极有效地引导护理人员行为习惯和自觉主动的工作习惯，树立团队竞争意识，培养和提升护理人员的责任感；热……