城市燃气是民生工程、安全工程、绿色工程、温暖工程。当前，杭州主城区气化率已达到94.7%，远远超过中国城镇居民平均气化率，这与杭燃集团一直大力推广天然气，致力推动城市绿色发展有着密切关系。2017年以来，顺应省、市“最多跑一次”和优化营商环境的改革精神和要求，杭燃集团紧紧围绕“为城为民”理念，始终坚持“客户第一”战略，连续四年向社会公开发布《企业社会责任报告》和为城为民“十件实事”，持续创新优化燃气服务外延和内涵，不断提升杭城百姓的安全感、幸福感、获得感。

网上办，足不出户

2016年11月28日，杭州燃气“网上19服务厅”正式上线，7项燃气服务实现线上办理。这是杭州市公用行业第一家网上服务厅，实现了让用户足不出户办理燃气业务，走在了“最多跑一次”前列。四年来，19服务厅实现了“业务全覆盖、用户全覆盖、区域全覆盖”，28项业务“零上门”办理，19服务厅App版同步上线。目前。“19网上服务厅”活跃用户超过95万人，访問总量超1300万人次，单日最高访问量达2.49万人次;总业务办理量455万笔，单日最高业务办理量1.9万笔;网上办理业务数量从15.11%上升到35.84%，成为国内燃气行业最活跃的百姓办事平台，2小时内有响应，及时解决用户所有事。

2017年7月开始，杭燃集团拓展“网上19服务厅”功能，推出用户自主抄表，100%信任用户，抄表免打扰，2017—2019年用户自助抄表分别为27万次、122万次、151万次，今年预计达163.5万次。自助抄表，让企业与用户共同构建了城市的温暖与信任。2020年7月，杭州燃气推出了更为简洁、方便的“燃气码”，每户家庭贴上专属的“燃气码”，支付宝或微信扫一扫，用户用气信息全知道;联通19厅，所有业务均可办，真正做到“码上全、码上知、码上办”。……