姬祥 李姗姗

摘  要：体育博物馆作为陈列、研究、保藏体育文化实物的文化教育场所，是展示体育文化、传播体育教育、弘扬体育精神的最佳场所。顾客满意度反映了游客对于体育博物馆的环境、服务等方面的综合评价，是衡量体育博物馆的重要指标之一。由于中国西部地区体育博物馆发展缓慢，本文选取2个体育博物馆作为研究对象，调查并分析其顾客满意度，并且对其现状和未来发展提出一定的建议。

关键词：中国西部地区  体育博物馆  顾客满意度  体育人文社会学

中图分类号：G812                            文献标识码：A                  文章编号：2095-2813（2020）09（a）-0203-03

Abstract： Sports museum is the best place to display sports culture， disseminate sports education and carry forward sports spirit. Customer satisfaction reflects tourists' comprehensive evaluation of the environment and service of sports museums， which is one of the important indicators to measure sports museums. Due to the slow development of sports museums in western China， this paper selects two sports museums as research objects， investigates and analyzes their customer satisfaction， and puts forward some suggestions on their current situation and future development.

Key Words： Western China; Sports museum; Customer satisfaction; Humanistic sociology of sports

中華文明广博高深、厚积流光，世代相传的精神文化都在博物馆中实体化展览。体育博物馆作为收集相关体育素材和资源的实体[1]，承载了包括体育文化事业、体育教育事业和体育精神等各个方面，收藏并展览出了体育历史发展的中的珍贵文物[2]。在此基础上，如何更好地推广和发展中国西部体育博物馆，使游客参观体育博物馆以及关联的顾客满意度得到提升[3]，从而更好地推进地区类体育博物馆繁荣，是目前亟待解决的问题之一。

1  中国体育博物馆

1.1 中国体育博物馆的发展现状

可以由3个阶段来划分我国体育博物馆：萌芽期、建设期和发展期。萌芽期在改革开放前，由于我国早已积极参与国际各大体育竞赛，对于国外优秀体育文化的吸收借鉴，国家体育委员会在新中国成立前致力于收集和整理古代与近代的体育文物，为成立和建设国家体育博物馆奠定坚实的基础。在建设期，我国建立了第一座体育类综合博物馆——中国体育博物馆，其建成使我国体育类博物馆建设进入崭新时代[4]。同时，各省市也陆续建成了一些地方性的体育类博物馆，由于体育事业时代性的飞速发展，体育博物馆建设逐渐步入正轨。进入了发展期后，鉴于2008年北京成功举办奥运会这一契机，一些省市建成以奥运为主题的体育类博物馆。除此之外，各地也正在筹备或发展建设了一些地方性的体育博物馆，例如四川省体育博物馆、山东省体育博物馆和广西数字体育博物馆等。

由上可知，建设发展体育博物馆的前景大好，从体育博物馆顾客满意度角度深入，将体育博物馆的现状进行剖析，为未来的推陈出新提供有力的提议。

1.2 中国西部体育博物馆的发展现状

自1990年我国建立第一座体育博物馆起，各地也开始不断建设和发展地方性相关的体育类博物馆[4]。当前，我国已有的体育类博物馆约有100座左右。但经查阅大量文献和资料发现，大部分体育类博物馆分布于我国中部平原与东部沿海地区，体育博物馆的数量在西部地区占比较少，也极少引人注目，以至于即便该省市建立了体育博物馆，但绝大多数当地居民却很少有所耳闻。由此可知，我国建立西部地区体育博物馆现仍处于基础阶段，亟待解决开发问题。

2  中国西部体育博物馆的顾客满意度分析

经过实地走访成都体育博物馆与西安体育博物馆，运用实地调查法和专家访谈法，对2座体育博物馆的人流量与顾客满意度有一定的了解。基于以上的了解，对顾客满意度与客观条件的分析大致划分为以下4个方面。

2.1 性别差异

根据走访调查，男性顾客满意度大于女性。一方面，由于男性对力量与竞争有浓厚的兴趣爱好，所以男性对于体育博物馆的兴趣较大，满意度也较高。另一方面，女性的审美、视觉观较男性更加细致，更容易发现细节缺陷与瑕疵，即女性顾客满意度较男性更低。

2.2 受教育程度差异

在实际调查中，多数参观者的受教育程度为本科及研究生以上，初中程度及以下的顾客较少。由此现象可见，我国国民受教育水平的升高与我国义务制教育的普及息息相关，全民素质也有一定的提高，顾客满意度也有一定的提升。

2.3 工作状况差异

在体育博物馆顾客满意度中调查中，学生与在职人员的人数占比最大，其次是退休老人与其他人员。学生主要通过学校组织或个人兴趣对体育博物馆进行参观;在职人员主要通过公司组织、周围环境或个人爱好对体育博物馆进行参观;退休老人及其他人员主要是通过个人原因选择性对体育博物馆进行参观。

2.4 参观时间差异

经调查发现，参观时间的差异分化显著。首先，选择周末或节假日进行参观的人数明显多于工作日进行参观的人数，由上述工作差异可知，学生与在职人员的参观人数较多，除学校与公司统一安排进行参观外，在工作日进行参观的概率远远小于周末。其次，在大型体育类竞赛或活动后，体育竞赛等活动能顾激起人们对体育文化的热情，参观人数明显多余平日。

3  基于顾客满意度对体育博物馆的改善与发扬

3.1 利用多种渠道大力宣传体育博物馆

在这个信息技术不断发展的时代，利用多種渠道对体育博物馆进行全方位的宣传和推广有利于吸引更多游客。西部体育博物馆应根据顾客满意度的不同针对性的进行宣传与推广，在使用传统媒介（如报纸、广播）的同时，发展新兴多媒体的方式（如电视、微信公众号、微博官方站号），全面对体育博物馆宣传提供多种渠道[5]，更加有效地提供宣传途径，利用多方面的宣传，从而达到提升人们对体育活动的兴趣，实现增加体育人口的最终目的。这2座博物馆都有自己的微博和微信公众号，但更新频率慢且大多数以公告为主，应调整和转变发文的次数与内容，应更加注重其时效性与趣味性，能全面调动顾客的兴趣，从而增加客流量。

3.2 发展新型数字体育博物馆

打造新型数字体育博物馆，主要针对目前的实际情况，运用高科技新媒体技术、将新型网络技术结合VR虚拟现实技术[6]，打造具有互动性质的游戏、沉浸式体验等，能够让顾客感受不同与传统的体育博物馆，多方面对各类体育文化相互融合，打破常规博物馆传统的沉闷与严肃，增加趣味性、互动性和科学性，集展览、娱乐、学习为一体，可以更好地结合现实技术和发展理念，有利于更好地传播体育知识，增加体育博物馆的乐趣性，提高体育人口的比例，传承优秀体育文化和弘扬体育精神。

3.3 利用加强服务来提高顾客满意度

提高体育博物馆服务态度，工作人员要主动为游客提供服务，耐心为顾客进行讲解和沟通，及时跟进游客们反馈的意见和建议，以此提高服务质量，完善顾客服务体系。除此之外，同时要主动提升工作人员的专业知识，包括对博物馆的文物和素材了解，提升自身工作素质，提升讲解质量，在讲解时注意规范普通话等[7]，使顾客能够更好地对博物馆的历史有深入了解，努力对顾客提供更好地服务，提高和完善解决应急问题的能力。

4  结语

体育博物馆的发展是传递中国体育文化的重要途径之一，是弘扬体育文化的标志。体育博物馆的发展必须结合实际，在发展自身的基础上有针对性的改善。体育博物馆的宣传应体现时代性，结合现代科学技术，更好地对其进行宣传;体育博物馆的服务应更加积极主动，有利于巩固顾客的忠诚度;体育博物馆的展示理念应把科学与人文相结合，以便更好地弘扬体育文化。

体育博物馆在国内各大博物馆中处于初级发展的阶段，尤其在我国西部地区，发展更加缓慢和滞后。从本研究可知，以成都体育博物馆和山西体育博物馆为例，参观博物馆的顾客满意度对博物馆的发展也有着密不可分的联系，对于性别、受教育程度、工作差异和参观时间也有相应影响。博物馆可将以上4个因素作为有效的改进途径，根据性别、受教育程度、工作差异和参观时间的不同，有针对性地对博物馆的展览进行改进，以创造更好的参观条件。而作为体育博物馆自身来说，应采取实际可行的措施，例如积极推动宣传体育博物馆、开创新型数字体育博物馆和通过培训促进工作人员工作素养的提高等，为顾客提供专业且人性化的服务，由此促进顾客满意度的提升，同时为体育类博物馆的发展提供有力的保障。

参考文献

[1] 朱静.体育博物馆的文化传播策略研究[J].四川戏剧，2019（2）：24-26.

[2] 覃琛.体育藏品释义及内涵解读——以中国体育博物馆为例[J].体育文化导刊，2018（9）：51-53.

[3] 黄洋，孙岱萌.中国体育类博物馆合作发展探析[J].体育文化导刊，2018（3）：35-38.

[4] 张威威.我国体育类博物馆的现状调查与发展愿景研究[D].成都体育学院，2018.

[5] 杨竞.人类命运共同体视域下体育博物馆传承发展体育文化的实践与展望[J].体育科学，2019，39（4）：23-28.

[6] 张文静.广西民族传统体育数字化博物馆建设研究[D].广西民族大学，2015.

[7] 刘荃.体育博物馆的传播与动员机制研究——以南京奥林匹克博物馆为例[J].体育与科学，2016，37（5）：84-88.