摘 要：面对日益严峻的养老形势，传统家庭养老与机构养老模式已经远远不能满足日益增长的老年人的需求，近年来，智慧养老为社会各界所推崇，试图探究以社区为载体的智慧养老服务，利用互联网、大数据等手段将养老服务政府、企业、社会组织等多元主体与服务对象相链接，实现新型养老服务模式。然而，智慧养老在我国毕竟处于起步阶段，本文主要分析社区智慧养老的现状，探究智慧养老在产品开发、技术支持、政策配套、老年人接受程度等多方面的不足，为进一步完善智慧养老服务提供依据。

关键词：互联网;大数据;社区;智慧养老

近年来，老龄化进程不断加快，对于养老模式的探究也越来越深，基于家庭养老与机构养老的局限性，社区养老作为现代社会新型养老模式应运而生，既有家庭养老的亲情融合又有机构养老的专业服务，充分利用家庭、社区、机构多维度资源的整合，兼顾传统观念与养老成本，社区养老模式是一种符合我国国情的普遍性养老方式。随着城镇化的进程，老年人的需求也逐渐多样化和个性化，传统的养老模式远不能满足要求，互联网大数据背景下，将智慧手段嵌入养老过程，以社区为老年服务的基本单元，社区智慧养老无疑将在未来养老模式中凸显重要地位。

一、概念界定

（一）互联网

将互联网技术运用在养老服务中，是现代养老服务的创新性发展模式。互联网虽是一种技术，是一种手段，但最终目的是为老年人服务，通过互联网技术创新养老运行机制，为养老服务的主体与服务对象搭建沟通协作的平台，实现跨界合作。互联网连接养老服务的两端，一端是包括政府、社区、社会组织、企业等在内的多元服务主体，另一端是包括老人及其家人在内的一元服务对象，通过互联网提供高效、便捷的服务信息传递，不仅如此，养老服务可以充分利用互联网的优势，拓展服务领域、辐射服务范围，除了基本生活照料、医疗康复、精神慰藉外，可以全方位拓展养老服务内容，如房地产、金融、旅游、餐饮等领域，全覆盖养老服务，让老年人活出尊严、活出质量。

（二）智慧养老

智慧养老是一种新型养老模式，指利用信息化手段，通过互联网、物联网、大数据等技术，链接政府、社区、企业、社会组织等相关资源与老人的智能信息平台，为老年人及其家属方便、快捷、到位的养老服务。社区智慧养老能够满足老人居家与高质量服务的需求，可以提高养老服务的广度与深度。

（三）社区养老

社区养老是指以社区为依托，以老年人及其家庭为服务对象，立足社区，链接多方资源社区老人开展服务的养老模式，既有家养老的温情，又有机构养老的专业，使老人足不出户就能得到专业照顾，同时可以共享社区提供的多元化养老服务产品。

二、社区智慧养老的特点

（一）集现代科技和养老服务一体化

智慧养老就是运用智能化手段整合社会资源为老年人提供服务，传统养老模式主要是依靠人力资源来提供服务，而智能化养老服务则将现代科技和养老服务进行结合，将现代信息技术、通讯技术、人工智能技术与养老服务综合在统一的养老服务体系中，智慧化手段可以根据服务对象服务范围及服务内容的不同，应用于不同的范围和不同的领域，如居家养老、适老化改造等，让老年人在家里也可以享受到养老服务，对社区而言，通过对整个社区的智能化建设，使智慧养老能够覆盖到每个家庭、每个老人，根据老年人的需求，以及老年人的消费能力，提供不同程度、不同内容、有特色的智能化服务。

（二）集个性化与专业化于一体

社区智慧养老是当代社会养老模式的一种创新，是比较热门的养老模式，在健康养老、积极养老的理念下产生，是新型养老理念和现代技术革命推动下的一次养老产业革新。智慧养老沿用目前相对成熟的养老机构的管理体系，对传统养老模式的资源链接与供需表达进行信息化，同时将原来以人员密集机构服务做到社区化、居家化，通过信息平台开发多元服务主体，利用大数据分析优势，为老年人提供个性化和专业化服务，并且不断扩展服务范围，满足现代老年人多元化、高质量的服务需求。

（三）集实时、快捷、高效于一体

智慧养老借助智能化的养老服务平台，能够将许多优质的养老服务资源整合到一起，通过平台，将多方资源和老年人进行有效对接，从而满足老年人的不同服务需求。在互联网大数据背景下，社区智慧养老可以精准匹配服务主体、服务产品与服务对象，服务主体提供的服务产品内容能广泛的为老年人所知，老年人可以根据实际情况实时、快捷、高效进行判断分析，选择贴合需求的服务内容，减少不必要的过程，从而保证为老服务的频次与质量。

三、社区智慧养老模式发展现状分析

（一）养老服务供给不足

现阶段，社区智慧养老存在服务产品供给不足与老年人及其家庭高质量服务需求之间的矛盾，现有的养老服务供给主体，如政府、社区、企业、社会组织等可提供的养老服务产品远不能满足老年人需求。智慧养老服务，应该包含两个层面：一是基本的养老服务，以保障所有老年人的基本养老服务需求为目的，能够全覆盖的养老服务;二是高层次、多样化的养老服务，满足老年人个性化、高质量的需求。而今，社区智慧养老刚刚起步，老年人口众多，在老年人的生活照料、康复医疗、精神慰藉等基本需求方面尚未滿足，且提供的养老服务产品输出水平比较低，对于老年人多样化、高质量的服务需求仍有很大差距。

（二）老年人对互联网的接受度不高

互联网的普及与迅速发展促进了与智慧养老的深度融合，但老年人对互联网接受程度不高，主要表现在两个方面，一是老年人对互联网的接受程度低，不愿意尝试新事物;二是老年人对互联网的接受能力不高，因为接受能力低更加促使接受程度低。当今社会互联网的普及与发展速度远比老年人的接受能力的增长速度要高的多，老年人对互联网的接受程度与水平与其年龄、文化水平、生活状况等因素紧密相关，越是受过良好的文化教育的老年人越容易接受智慧养老，越是独居老人、空巢老人越渴望社区服务，这些老人有强烈的使用互联网的意愿，但缺乏互联网使用的能力，从而影响到使用智能化手段实现养老服务，影响老年人生活水平及社会参与需求的满足。由此可见，现阶段互联网的发展水平与老年人接受程度的矛盾是影响社区智慧养老推动进程的一个重要因素。

（三）智慧养老的成本依然偏高

智慧养老是一种科技创新养老模式，要想真正实现高品质的智慧养老必然带来了巨大的创新成本。目前智慧养老发展水平不高、技术不成熟也是养老服务的成本偏高的原因之一。虽然与机构养老相比，养老成本大大缩减，但与传统的家庭养老模式，智慧养老现阶段还会给老年人带来的经济压力，大部分老人愿意接受智慧养老模式，但不愿意承担智慧养老的费用，尤其是个性化、高品质服务的高费用，在生活照料、医疗康复及适老化改造等方面，越是高龄老人费用越高，相对于几乎固定不变的养老金而言，养老的费用会逐年增加，许多老年人及其家属寄希望于社会福利，希望政府能够承担一部分甚至绝大部分的养老费用，养老费用由家庭与政府共同承担。

（四）智慧养老技术突破存在瓶颈

社区智慧养老自兴起以来，概念高于实践，从效益上看，养老服务更注重福利性而非经济性，社会普遍认为智慧养老是一种先进养老模式，但落实到实际，当真金白银投入时，服务主体往往会有所顾虑，从而导致技术突破方面存在问题，主要是物联网的技术瓶颈，相对于养老服务，在物的感知和数据处理上都无法充分利用，数据采集与服务产品不能够实现有效对接，难以达到老年人服务的需求。

（五）智慧养老相关配套政策不足

目前，我国已经制定许多关于养老服务规范性文件，但关于服务标准的政策文件还不多，而且大多文件都是一种建设性意见，以笼统的语言描述为主，缺乏具体细化的操作性说明，标准化与规范化不足，对养老服务指导实践作用有限。社区智慧养老更是存在标准化的问题，相关政策指导性有之，但参照性不足，落实性的政策文件有待进一步配套。

四、互联网大数据背景下提升社区智慧养老服务质量的展望

（一）快速推动智能化进程，增强社区服务功能

智慧养老服务应进一步以社区服务中心为载体，利用人工智能设备，引进自助仪器，开发社区活动及便民服务，为老年提供生活服务、远程医疗服务、精神慰藉等基本为老服务，打造老年人家门口的人工智能服务。以远程自助体检为例，传统方式去医院排队体检至少需要一个多小时，还不算上往返医院路程的时间，社区引进人工智能体检仪，老年人感觉不舒服，就可以自己去社区服务中心利用仪器进行检查，且项目基本覆盖了大部分的检查，还可以实现居家远程就医咨询，通过人工智能技术建立社区智慧养老数据中心，老年人享受着数据中心链接的各类资源，根据老年人的需求实现预约、服务、跟踪反馈一站式、一键式服务。

（二）探索多形式智慧养老服务中心

社区智慧养老的实现定是要依托服务中心这一媒介，要充分发挥市场主体的作用，探索民办公助、企业自建自营、公建民营等多种形式的社区服务中心，鼓励社会资本的投入推进，智慧养老的基本保障服务由政府购买，高端的多元化、个性化老年需求由市场团队运营，鼓励养老机构及社会组织参与，实现政府、社会组织、企业共赢的局面。未来智慧养老服务内容依然分为两类：基本保障性服务由政府购买第三方机构运营为主，以解决老年人普遍面临的基本养老问题;多元化、高质量的养老服务由多元主体共同承担，引入市场机制，政府进行宏观调控及监管，以保证老年人高质量服务需求，提高老年人晚年生活水平。

社区智慧养老在我国仍然处于摸索阶段，现阶段还存在着很多技术和配套资源落后的情况，但在国家的加快推进智慧养老的进程中，试点城市、试点区域也将不断推出，毫无疑问，智慧养老是解决我国社会养老问题的一条创新之路，尽管目前有许多问题需要解决，仍然需要进一步探索和完善，但社区智慧养老在未来定有着更广阔的发展前景和更强的生命力。

参考文献

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[2] 李倩，梁立君.智慧居家养老破解养老难题[J].人民论坛，2017（26）.

[3] 张文绮.基于智慧养老的可穿戴计算设备的设计与挑战[J].科技经济导刊，2018（16）.

基金项目：连云港市社会科学基金项目“互联网大数据背景下运用模块管理机制完善社区养老模式研究”（20LKT2048）。

作者简介：孙甲（1984- ），男，江苏连云港人，江苏财会职业学院，硕士，讲师，研究方向：社区工作、老年服务。