顾逸楠

摘 要：随着新媒体的发展，微信、微博、抖音等社交、娱乐平台成为受众获取信息、传播信息的主要方式。在新冠疫情期间，网络空间更加成为了受众与外界进行交流的主要方式，网络舆情成为集中表现民众想法、情绪的重要参考，因此舆论引导工作成为抗击疫情工作中不可忽视的一部分。但是由于新媒体传播的特性，出现了相关信息内容同质化、受众情绪化、信息真假难以辨别等问题，给舆论引导工作带来极大难度。

关键词：新冠疫情;舆情;舆论引导;主流媒体

1 新冠疫情期间的舆论环境分析

1.1 舆论众声喧哗，主流媒体话语权被解构

随着互联网技术的发展，媒介赋权使得受众完成了身份的转变，传统媒体议程设置能力被削弱。新媒体环境下，微博、微信等社交平台为受众提供了意见表达的空间，传播者队伍的扩大一方面能够提供不同视角和语态的信息，另一方面，也造成了信息冗余的现象，信息的真实性、有效性难以保证。

在新冠疫情期间，大量疫情相关信息由受众主动上传网络，各种声音此起彼伏，主流媒体舆论引导能力收到挑战。

1.2 痛点效应明显，新媒体引爆舆论

网络赋权使得传统媒体议程设置的能力减弱，然而自媒体却能够巧妙的抓住公众情绪和信息痛点，一些关乎社会民生的话题和典型事件，在经过意见领袖传播后，形成一致的輿论态度，产生了巨大社会影响。

新冠肺炎发生以来，在网络上爆发的重大突发事件频频引发受众的关注和讨论。在纪念李文亮医生的讨论声中，新媒体率先进行议程设置，通过微博、微信等多平台的进行了病毒式传播，受众情绪被煽动后产生大量非理性的言论。在经历了领导口误风波、发布会风波之后，受众对与主流媒体以及官方话语的不信任也为舆论引导增添了难度。

1.3 不实谣言频出导致，群体极化明显

在疫情初期，人们掌握的信息较少，加上封闭政策使得获取信息的渠道受限，信息沟通不畅，开始出现各类不实报道和谣言。例如：喝双黄连可以预防新冠病毒，盐水漱口可防病毒，眼神传染等等。

虽然政府部门及主流媒体在各类平台、网站进行辟谣，但是由于宣传力度不足、反应滞后等原因总是被谣言“牵着鼻子走”，一直处于“出现谣言-辟谣-出现谣言-辟谣”的被动局面，未能占领网络舆论的“高地”。

2 新冠疫情期间的舆论引导反思

2.1 内容同质性难以避免

在此次疫情中，政府和主流媒体发布的信息同质化严重，主要集中在全国疫情感染情况、感染人数、感染人员救治情况等方面。政府召开新闻发布会的内容主要为通报政府工作、当地疫情状况。发布会时间长，单位时间内有效信息较少。

基于算法的精准推送，大量媒体在报道疫情相关内容时，增加了受众获取各类不同信息的难度，一定程度上容易陷入“信息茧房”。一旦受众只接受同种内容的信息就会导致两种情况，一种是对此类信息及其发布者极度信任，从而忽略其他声音;另一种情况则会导致受众产生厌烦心理。无论哪种情况，都不利于主流媒体进行有效的舆论引导。

2.2 舆论引导理念、方式陈旧

主流媒体长期以来形成的舆论引导习惯是在重大事件发生之后，结合政府部门的相关工作，发表官方立场，从而进行舆论引导。但是随着新媒体发展，更容易在互联网形成民间舆论。为了能够正面引导，许多政府宣传部门及主流媒体采取的方式仍是封锁消息、大量删除不当言论，不利于加强公众对政府工作的信任，舆论引导效率低。

2.3 公众情绪关注不足

在后真相时代，人们关注更多的并不是事实真相，受众更愿意相信他们想要相信的内容。当公众舆论的焦点对准的不是事实真相，舆论会成为负面情绪宣泄的出口，这些言论不利于事实真相的发布，影响社会稳定，给正面的舆论引导增添难度。

在疫情期间，迅速增长的的感染、死亡人数加剧了公众的恐惧心理。而技术层面的信息发布缺少对受众心理、情绪方面的安慰。在舆论引导时，缺乏对于受众的心理疏导，让受众处在不安、焦虑的状态，增添了社会不稳定因素。在这种情况下，受众情绪极易被利用，更加容易出现谣言。

3 完善与创新舆论引导策略

3.1 坚持党性与人民性的统一，加强正面引导

在舆论引导时，要关注公众的利益与需求，从公众的利益出发，抓住民间舆论的焦点问题进行合理引导，帮助公众情绪进行合理的宣泄。

在重大公共事件发生之时，政府及主流媒体应该第一时间捕捉舆情，根据问题焦点进行正面引导。在发布官方信息的同时也应该从心理、情绪方面着手，联系各方机构，针对心理问题进行引导，避免公众出现焦虑、恐慌、不安等负面情绪。

3.2 发展融合媒体，完善话语体系

有学者研究发现，媒体报道的数量与疾病传播数量之间存在明显的负相关。当媒体的报道量增长10倍，疾病的感染数减少33.5%。主流媒体可借助微信、微博、抖音等不同的平台，充分利用不同媒介的传播优势，形成传播矩阵、发挥整体效益。

政府宣传部门应积极转变语态，淡化说教、宣传意味，向着理解民众、与民众共情的方向转变。同时，在各个方面建立专业、可信的发声渠道，让相关的专家对疫情进行专业、深度的解读，满足疫情期间受众对于相关信息的需求。

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