周彤

摘 要：本文对智能营销的相关概念进行了详细的分析，并且重点讨论了当前智能营销未来的发展趋势。

关键词：电力;智能营销;服务;未来发展趋势

0引言

随着智能化营销方式的全方位发展，传统的营销服务模式已经无法适应我国当前的电力营商环境。在这里营销服务不断向前发展的过程当中，获得更高的客户满意度是供电服务型企业在发展过程当中的实际需求。

1智能营销概述

1.1  智能营销概念

所谓的智能营销实际上就是在营销工作正式进行的过程当中通过人的创新力新思维新理念以及创意智慧将先进的计算机网络、移动互联网等先进的科学技术通过合理的方式手段融合于当前营销领域的当中的一种创新营销新概念。新思维、新理念。

1.2  智能营销在电力营销中的应用

在智能营销日常开展的过程当中，主要以一些先进的移动电子设备作为整个工作在实际进行过程当中的重要依托，并且结合实际情况采用科学合理的方式方法适当的引入一些现代化的移动互联网技术。在实际发展的过程当中，根据我国实际情况搭建信息化一体化集成化的销售平台。在平台日常运行的过程当中，以客户的实际需求作为导向，将传统客户到实体营业厅利用人工办理相关业务的传统服务方式转变为智能引导无人工化的简易受理模式使得客户能够方便快捷的在網上进行相关的业务变更，完成相应的交费等一系列用电服务工作。使得不同客户的个性化需求得到最大程度的满足，让客户在享受安全可靠用电的过程当中，进一步充分的体会到更加优质便捷的线上智能供电服务。从而让用电客户。过上更加省心、省时、省力的幸福生活，使得营销服务利益能够达到最大化。

1.3  智能营销的内涵和所达到的理想状态

在我国电力企业日常运行的过程当中，通过智能营销的合理应用可以在最大程度上减少客户到营业厅进行人工办理缴纳电费、人工受理、申请用电、变更用电等业务的频率，最大程度上提高客户在线上平台办理各种用电业务的比率。在不断向前发展的过程当中，逐渐的做到营业窗口服务人员与客户，无需在实体店上进行界面就可以完成一些相关业务的办理。在我国智能营销不断向前发展的过程当中逐步的减少了实体营业店，充分的发展了掌上营业厅以及移动营业厅。以这些平台来进一步推广电力营智能营销服务工作高质量发展，从而进一步达到服务为先智能发展客户满意。为构建一流的供电服务营商环境，提供了一些可靠的数据，信息平台保障。

2智能营销发展趋势

我国目前的营销服务状态来说，要想在实际发展的过程当中搭建起一个全新的，更加符合我国实际发展的智能化营销服务平台，就要在实际工作的过程当中不断采取积极措施，进一步对我国当前已有的服务通道进行相应的创新工作。与此同时，在不断向前发展的过程当中还需要把各个服务环节密切的联系起来，实现信息数据互联互通，从而真正的打造出综合型、服务型、智能型和线上线下一体化的营销服务平台。通过这样的方式给我国用电客户带来更好的服务体验，为我国经济的进一步发展提供一些能源战略上的效益。

随着我国科学技术的不断向前发展，国家综合实力不断提升当前，我国大部分电力企业已经实现了电力客户智能电能表的全覆盖以及全方位费用控制。智能营销管理水平正在呈现出稳步上升的发展趋势，在这一过程当中，相关部门的工作人员要及时转变传统营销管理模式，只有通过这样的方式才能够进一步降低客户临柜人工业务办理的频率，使得客户离柜线上业务办理的频率得到实质性的提高。在日常工作的过程当中，要采取科学合理的方式方法，提高自身的创新服务理念，大胆的使用一些创新服务手段，逐渐淘汰掉实体营业厅中的自动缴费机、排队叫号机、服务评价机等等一系列客户服务设备。逐步的转变成为当客户需要进行业务办理的时候无须前往实体店进行相关业务的办理，并且尽可能的减少在业务办理过程当中现金交易的频率，实现无人工化无纸化的线上智能伴侣。与此同时，在实际工作的过程当中，需要采取积极措施进一步提升改造电力服务终端APP、网上国网的使用操作功能，将一些服务功能进行更加全方位的扩展，使得操作界面能够得到不断的优化。只有通过这样的方式，才能够使得客户离柜率以及线上业务办理率得到实质性的提升，并且达到智能营销服务功能颠覆性升级，具体内容如下所示：

2.1  实现线上用电申请报装业务

在电力企业日常发展的过程当中，需要不断采取积极措施进一步优化现有的电力服务终端APP线上包装的功能。在实际工作的过程当中需要进一步合理的利用移动作业终端将目前已有的信息资源进行充分的整合，并且采取科学合理的措施将现场服务的业务信息和内部系统以及各种不同的电子渠道之间实现信息上数据上的共享，使得业务办理的运行状态能够达到实时传递的效果。从而真正的实现线上申请与现场工作的无缝衔接，高效闭环运营的工作方式，从而让用电客户对电商运营的环境变得更加满意。

2.2  实现用电变更业务线上申请

电力企业需要在日常发展的过程当中，采取科学合理的措施进一步加大线上变更业务办理的推广力度。将暂停用电复电、改名过户等一系列业务办理流程，结合电力企业的实际情况对其进行及时的优化工作，将各个环节的相关业务能够快速衔接起来，实现业务申请到完结全流程线上办理工作。

2.3  实现故障停电报修线上申请

在电力企业实际发展的过程当中，为了使得客户的用电需求得到更好的满足。需要在日常工作的过程当中结合实际情况进一步开发出故障报修线上申请功能。在实际使用该功能的过程当中，用电客户可以通过手机GPS地图软件的一些电子渠道的地理位置共享报修地点，并且将相应的故障情况进行拍照上传。从而使得供电企业在实际工作的过程当中，能够将发生故障的地点进行快速定位，提供更加及时的故障报修服务。

2.4  实现人工智能线上服务

在电力企业日常发展的过程当中，为了使得给用电客户提供更好的服务体验，需要不断的将咨询、建议、投诉、举报等供电服务热线业务进行线上的整合工作。在一些电力服务终端APP、网上国网以及微信公众号上提供一些在线客服、智能机器人等在线服务。客户在用电的过程当中，可以通过这些平台功能的正常使用实现线上咨询、投诉、建议、举报等相关业务的办理。

3结束语

在未来电力智能营销服务在实际进行的过程当中必须要以客户满意作为工作的中心，更加注重服务的专业化以及精确度，从而使得客户体验能够得到实质性的提升。在智能营销工作进行的过程当中，要充分的利用一些交互技术让后台数据能够快速的形成信息的公开透明，实现客户业务流程动态管理以及营销服务全业务监督管理工作，使得企业和客户之间的交流户平台变得更加完善。从而让客户变得更加满意，让人民的用电需求得到全方位的满足。

参考文献：

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