郝引平?闫天星

近年来，在美丽古都平阳临汾，又增添了一道靓丽的风景线：有“天都澡堂”的美称映入眼帘，很是吸引眼球。它以自身独特的魅力吸引了无数顾客，给人们带来了超常的愉悦、享受和健康。

“天都澡堂”似乎名字有点平常，但它的文化内涵及养生传承却造就了它的独特魅力和使大众所喜爱，在人们劳顿之余和节假日期间，成了人们最向往和选择的必去之处。它不仅仅带给人们的是单纯的洗澡，带给人们更多的是养生，健康和一种健康文化。

初秋时节，硕果飘香，记者带着新奇，走访了山西佐伯天都酒店管理有限公司总经理陈轶琳。记者问及“天都澡堂”是如何快速发展起来时，他滔滔不绝，回答了记者的提问，他说，我们主要体现在品牌+追求+管理的方式，形成了“天都澡堂”的独特管理模式，服务理念和成长轨迹。

品牌：打造平阳“第一洗浴”

“做哪个行业，尤其是服务行业，品牌是发展的战略法宝，唯有品牌的力量才是永恒的发展，我们“天都澡堂”几年来在着力打造品牌服务上下功夫铸品牌。”陈总经理深有体会地告诉记者。

该公司的定位是：“健康洗浴，专业养生一站式家庭休闲服务商。”该公司起源于2004年的临汾天都休闲娱乐公司，主要提供洗浴养生服务。2007年临汾天都水疗会馆成立，致力于实现顾客满意度。2016年10月，山西佐伯天都酒店有限公司成立，以打造“天都澡堂”新型洗浴模式，引领自由消费潮流。该公司始终秉承为顾客提供超值体验的理念，全新打造“百姓知名洗浴养生品牌”。

陈轶琳经理是一位有战略发展眼光的企业家，他与股东们对临汾洗浴市场进行了全面摸底调查，深刻分析和研究了洗浴市场的发展趋向，同时前往洗浴养生业发展较好周边几个城市进行调研考察，以借鉴同行业先进管理经验，补足自己短板。在认真研究和综合考虑的基础上，因地制宜，该公司大胆提出“改变传统、丰富内涵、创新服务、提升品牌”的战略发展目标。

首先该公司在五一路店实施了试点经营，作为试点改造和创建的示范点，他们科学设计，合理布局，敢于投入，从硬件建设上和软件服务上都从长远发展考虑，全部使用高标准、高质量的洗浴设施。工作人员经过严格培训上岗和工作严格考核，以“一流的服务、一流的质量、一流的管理”为顾客提供最优质、最人性、最舒适的服务。

改革出活力，服务出效益。经过“五一路店”的成功尝试，运营期间得到了广大顾客的认可和赞誉。该公司高瞻远瞩，加大发展力度，很快在市区的东西南北方位进行战略布局，几年间，先后创建了五一路店、古城公园旗舰店、东城店、锦悦城养生S店、广宣街店。基本占领了市区重点小区区域，极大方便了广大市民养生洗浴需求，广大客户满意的称赞：洗澡我们乐意选择“天都澡堂”我们对这里服务态度和服务质量十分满意。

追求：以顾客满意为最高目标

该公司为打造以客户满意为最高目标，他们提出了健康洗浴、专业养生、一站式家庭休闲服务高的模式，以养生为主，以健康为目的。完全适合于家庭洗浴养生。为了丰富各个店内的文化内涵，满足各个层次顾客的需求，该公司在休息厅设置了书吧、儿童乐园、按摩椅，备足了各种养生茶，零食小吃，真可谓应有尽有。如同在家的感觉，店内还有各种功效的汗蒸养生房，对人体有排毒祛湿，促进新陈代谢等功效。锦悦城店添加了中药汗蒸，有人参、当归等十几种中草药组合而成，汗蒸时对人体可起到治疗养生保健的作用。古城旗舰店设置了盐晶麦饭石、天然玛瑙脑片等功效的汗蒸养生房，环境优雅温馨。汗蒸后对调节人体神经，改善睡眠，有明显的功效。尤其对关节炎、静脉曲张症状能起到有效的缓解作用，十分有利于保健养生，广大顾客反映良好。有位老顾客说：我患有关节炎，经过多次汗蒸已出现明显好转。

管理：构建科学严密管理体系

在管理上，该公司追求卓越、一流管理，形成一套完整科学系统的管理办法。陈总经理给了记者一本《门店管理手册》，随手翻来，确实体现了该公司的精心管理、科学管理、严细管理。他们从企业文化建设、公司福利待遇、制度管理、养生专业培训等都形成了专业化、系统化和科学化的严格管理体系，内部管理各司其职，分工明确、职责明确，有岗位责任制，有考核办法，有客户意见反馈表。

在服务项目上，该公司尽力满足客户的需求，先后增设了按摩、足疗、脏腑调理、刮痧、拔罐、采耳、修脚、等多种养生保健服务项目。新反应顾客要求，又在古城店增设了刮脸服务项目，受到顾客的称赞。该公司崇尚“顾客就是上帝”的服务理念，在员工中提倡“人性化服务，顾客的需求就是我们服务的最大动力”和追求。

在浴池管理上，严格按照国家的洗浴标准，池内水是一天一换，严格消毒，水温高温池保持43℃左右，低温池保持在39℃左右，适合各层次顾客的需要，搓背服务不低于20分钟，备有红酒、芦荟、搓泥宝十几种功效的助浴产品，切实做到有助于人体皮肤的保护和调理，最大限度满足顾客的需求。

魅力“天都”，造福顾客。从2016年以来，随着“天都”的跨越式发展，客户量不断上升。4年来客户量达到40余万人次，实现了“天都”洗澡业的稳步上升发展。

采访结束时，陈轶琳总经理满怀信心的告诉记者：“我们在已取得发展业绩的基础上，不骄不躁、不負众望、乘胜前进，努力提高服务水平，再上新台阶。在现有门店的基础上，再扩大发展，并计划在各县（市）发展连锁店，把养生健康延伸到临汾市重点县（市），让更多的顾客能体验和分享到“天都”带来的美丽、舒适和健康”。