文/ 王海燕

在西安生活久的人，对钟楼周边的繁华，多少会有一些特殊的眷恋。东大街的熙熙攘攘，西大街的民族风味，不光是吸引外地游客的招牌，对于本地人也是记忆中的古城风韵。今天的西安人，依然会去开元商城和银泰百货购物。人们可能并没有太在意，现在结账时，已经不用再开票排队了，改成了方便的刷手机。商城365卡推出的各种优惠，总让你觉得，如果月底前不及时购买，那不多不少的年费就会成为损失。心痒之下，你可能会时不时刷刷手机，盘算一下这个月的购物计划。于是，你极可能在优惠券即将过期之前，按上次试好的尺码，购买了刚刚上线的新品。就这样，科技不但方便了我们的生活，更精打细算了我们的钱包。防疫居家期间，盒马生鲜、外卖快递也成了满足人们味蕾的便捷途径。我们正在使用到的这些便捷，正是新零售给我们生活带来的深刻变化。那到底什么是新零售呢？

新零售是近几年互联网界在商业模式创新中提出的一个新概念。是指依托互联网，运用大数据、人工智能等先进技术，对商品生产、流通及销售过程进行升级改造，重塑线上服务、线下体验和现代物流融合结构的新模式。在2016年国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78号）中提出，要建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。近年来，随着智能手机的普及，移动支付几乎涵盖了日常生活的方方面面。以手机为入口，零售消费的支撑技术与平台发生了转移，其底层逻辑也相应有了深刻的变化。在以淘宝为代表的网上购物占据总消费三分之一份额之后，几大电商平台开始对传统线下商场进行大规模升级改造。就拿开元和银泰消费来说，尽管商场里陈设依然如故，但结账已经转由阿里平台承担，结算也相应会计入“阿里帝国”的营业额版图。从这个角度看，新零售的迅猛发展，对以传统产业主导的陕西来说，形成了巨大的冲击与挑战。但在当今互联网流量分发已基本结束的条件下，我省发展新零售的前途何在？如何按照这种新商业模式的内在规律，为陕西的产业发展寻找机遇，就是当前及今后一道必须回答的命题。

盒马生鲜西安太白印象城店

京东无人超市

在我看来，新零售从浅义上说，是互联网技术对原有商业流通过程的再造。作为商业模式创新，其物流、存储及支付渠道的迁移本身并没有产生增值。所以，我曾经一度并不看好新零售，认为这可能只不过是种营销噱头。但事实证明我这种见识是肤浅的。据一项智库研究，商业模式创新会对原有模式形成约61%的替代，另外39%的功用则会带来新的增量。新零售对于消费的改造，既不像传统商场购物变迁，地点由东市换成了西市。也不像街边摊贩升级到大卖场，只是聚集途径的场景转移。

从更深层次上看，新零售从底层逻辑，对传统商业体系进行了改造。一是整合运营主体，重塑供应链。原来种类繁多、规模差错、数量庞大的商户，正在被电商领域的头部巨头替代。这些互联网企业，在推动网购发展壮大到成熟的过程中，已经建成了强大的供应链。在技术与管理的迭代中，他们通过跨界融合创新，在生产、仓储、物流、销售、服务等多个环节上不断降低成本、提高效率，打造的供应链相较传统零售业有了质的提升。原本对小商户意义不大的管理运营细节，在电商巨头聚沙成塔的规模效应下，就能变成其供应链利润增长的新亮点。而且，与之伴随的线上结算能使消费现金流汇聚，为平台企业开展供应链金融奠定了基础。一方面服务于链上企业，提高企业活力与竞争力。另一方面也能服务用户，进一步刺激消费。

二是平台建设与算法设计形成了进入壁垒。对小规模分散商户及新入局者而言，加持新零售的技术和管理，就成了新的“护城河”。在几乎全民普及的移动互联时代，表面上人人都是终端，每个人均有参与市场争逐的入口，网上开店也信手拈来。但人们在享受互联网技术平台即时便捷的同时，也不得不受到其工具属性的约束。因为，只有平台公司才有权限和条件，制订并维护消费市场线上化过程中的数据、算法、连接、汇聚、搓合等规则。凭借强大技术人才实力和雄厚资本，平台公司在提供足够稳定的网络基础设备以及充分算力的同时，也深沉积累了海量的零售大数据。通过分析这些大数据，平台公司能够挖掘用户对产品的潜在需求，进而用算法推送引导消费。基于用户市场需求研究预测，平台可以通过设计、生产、物流、服务等过程的柔性化来进一步降本增效。甚至将来可能利用用户偏好，生产激发潜在需求的创造产品。

三是线上加速向线下渗透，优化产品服务落地。4G网络的全面覆盖促进了移动支付普及，推动了上一轮电商零售的蓬勃发展。在5G智能时代，新零售也将发展目标更多地向落地终端环节转移。商品从生产到使用的物理过程中，最终都必须触达用户。新鲜保质、试用体验、临即调整、反馈服务都得由用户亲身参与完成，这是电商线上服务无法跨越的鸿沟。于是电商巨头近两年开始纷纷向线下末端环节大举进军。生鲜配送、社区便利店、无人超市、便民买菜都成了新零售兼并创新的热点。在今年的防疫期间，这种基于线上服务的社区消费发展更为典型。因为无论哪种模式，无论网络何等发达，商品抵达用户这最后一步都无法绕开。新零售正在从多个角度发力，改造消费在末端落地的“毛细血管”。

基于这些理解，对我省发展新零售提出以下建议：

一是以地利融入供应链。利用陕西地理中心区位优势，引导我省商贸、物流及互联网企业，通过兼并重组、股权合作、技术合作、服务合作等方式，积极融入新零售供应链。支持我省细分领域领军企业，加快技术管理升级步伐，努力成长为全国供应链网络中“结构洞”。发挥资源优势，抓住“一带一路”向西开放和东部产业转移机遇，吸引更多原材料依赖型产业在陕西聚集。将新零售作为我省培育枢纽经济，壮大流动经济的增长极。

二是以创新服务下沉市场。提高终端配送服务效率，改善用户使用体验，是未来新零售创新发展的痛点。建议我省“十四五”要加大对头部互联网科技企业的招引力度。定制专项激励政策，争取字节跳动、美团、拼多多等电商巨头在陕布局新零售总部或分支机构。在激励科技成果转化的政策中，加大对新零售技术创新的支持。引导鼓励我省企业，瞄准下沉市场服务，开展技术管理创新。

三是以特色突破形成逆袭。用新零售思维，重新梳理陕西苹果、猕猴桃、魔芋、羊奶粉等特色产品，在数字化市场中的品牌定位、产品策略及供应链搭建。制订优惠政策，引导高校、企业和科研机构，加大在绿色生态溯源、地理标识保护、迅捷分发配送、保鲜物流建设、用户体验反馈等领域的新技术研发。加快引进培育我省特色产业领域内的新零售龙头企业。从产地开始，构建适应新零售的生产、仓储、物流、服务综合体系。着力打造知名品牌，创新营销模式，进而面向全国全球形成逆袭。