崔志杰　肖本嵩

摘   要：成绩管理是高校本科教学管理过程中的重要环节之一。新形势下，高校追求“规范化”和“个性化”相结合的本科教学人才培养改革。如何在规范成绩管理过程的基础上开展“以学生为中心”的个性化成绩管理模式是教学管理过程中的重点。文章以湘潭大学为例，分析高校成绩管理存在的普遍问题，提出以信息化和管理规范化为中心的解决对策，旨在为高校成绩科学化管理提供参考。

关键词：成绩;教学改革;管理模式

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2020）19-0057-04

一、引言

本科人才培养是高等教育的核心。学业成绩是学生在教学活动过程中通过努力所取得的收获，与评奖评优、研究生推免、毕业、学位等密切相关，是衡量高校教学质量的重要指标之一，也是人才培养过程中最重要的體现[1]。成绩管理工作与学生和教师关系密切，与人才培养方案、学籍管理、选课管理、考务管理、毕业审核等业务联系紧密。高校办学规模不断扩大使成绩数据维护和处理量大大增加[2]。本科教学改革也在不断推进，更加注重人才的个性化培养。学分制下的人才培养体系改革和“以人为本”的培养理念，使成绩管理工作越来越复杂多变，给成绩管理带来更多挑战。

二、成绩管理过程存在的问题

1.教务管理信息系统存在的问题

成绩管理是整个教务管理信息系统的重要组成部分。信息化技术能够使成绩管理更加规范和高效，满足现代化成绩管理需求。我校目前成绩总库中的数据已有750万条，依靠教务管理信息系统进行有效管理，在提高管理效率的同时，其规范性、可靠性也有了显著提升。教师提交成绩以后可自动生成教学质量分析表。但教务管理信息系统仍然存在稳定性不足、功能不够完善等问题。

（1）系统稳定性不足

由于教务管理信息系统底层架构设计不够合理，依照高校个性化需求对原有标版系统改动较大，造成系统稳定性不足。由于成绩管理工作对于系统的依赖程度越来越高，一旦教务管理信息系统出现异常将导致成绩管理工作无法正常进行。

（2）本身功能不完善

成绩管理子系统部分功能开发不够完善，未能考虑到各个高校的实际需要。系统部分功能按钮设计较隐蔽，没有从使用者的角度进行开发设计。例如，修改学生成绩只能修改总成绩，不能修改平时成绩和考试成绩。成绩录入过程存在数据丢失的情况，比如录入数据量超过500条无法正常保存，教师端进行成绩修改操作只能使用360浏览器的兼容模式才能正常操作。系统中主修成绩和辅修成绩共用一个成绩总库，导致主修/辅修成绩数据互串，出现主修的成绩在主修个人成绩总表中无显示，却在辅修个人成绩总表中显示，而辅修成绩出现在主修个人成绩总表当中的情况也时有发生。但每次只能发现一例，解决一例，在现有成绩总库共用的前提下难以从根本上解决。同时，成绩查询分析功能无法满足高校日常管理和专业审核评估对成绩统计分析越来越高的需要。

2.本身业务复杂

成绩管理工作业务繁杂，教务管理系统开发主要实现成绩管理过程中的基本功能。但具体怎么将系统应用与日益复杂的成绩管理工作结合起来，需要教学管理人员长期实践。成绩管理受培养方案、教学计划、学籍管理、排课、选课等教学管理过程的影响，一旦教学管理环节中的任意一环发生异常，由于传到效应，异常情况都会在学业成绩中显现[3]。另外，成绩管理员要根据相关政策对高水平运动员、艺术团成员、西藏生源、外国留学生的成绩进行换算处理。且高水平运动员和艺术团成员学生每学期都有变化，处理不及时会造成对处理前不及格课程重考、重修选课、考试安排等一系列问题。

3.教学改革使成绩管理难度增大

现在新的办学模式和个性化培养导致每学年考试次数增多，包括开学重考重修、期中、期末等多次考试，根据每次考试要进行成绩录入控制。其中有很多细节的设置要注意，例如，设定成绩比例范围，是否允许教师更改成绩录入方式，是否计算教师设置的比例等细节。如果设置不当，已录入成绩需要重新再次录入，增加教师的工作量。个性化人才培养方案给成绩管理带来更大的工作量。现在很多专业按照专业大类招生，大二、大三再进行专业分流，要对分流专业重新设置相对应的平均成绩及绩点算法等。

部分高校学生个人成绩总表与培养方案联动。在培养方案内的课程，课程属性与培养方案保持一致，不在培养方案内的课程认定为跨学科选修。如果培养方案修改，又没有重新生成相应的执行计划，管理人员就无法进行成绩认定等操作。

4.教学管理人员信息化素质亟待提高

信息技术与教学管理的融合对成绩管理员和教学秘书的信息化素质和业务素质提出了更高要求。但实际情况是，很多教学管理工作者信息化水平相对薄弱，还不能适应教育教学管理信息化水平的发展。因为整个教学管理工作牵一发而动全身，成绩管理员不仅仅要全面掌握成绩管理相关规章制度和系统的使用，也要对教务管理过程中业务的关键环节以及教学过程中的关键时间节点都有所掌握。现实情况是很多教学管理人员信息化素质亟待提高，学习动力欠缺，工作主动性不足。

5.学籍异动频繁造成的成绩异常情况增多

学籍异动包括转专业、参军、休学、复学、留级、外校交换（回、出）、转学等，这些都使成绩管理工作变得更加复杂。随着教学改革不断深化，高校越来越注重“以人为本”的教育理念，学生学籍异动频率越来越高，使成绩管理工作任务越来越繁重。

如表1所示，统计近两年学籍异动情况，每学年转专业异动占一半左右，且主要集中在每学年第二学期。学籍异动学生数量增多，为学校的学籍、选课、考试和成绩管理带来了巨大的挑战，其中任何一个管理过程出问题，最终都会表现为学生的成绩异常[4]。

对于转专业、出国交换、转校等学籍异动，不仅仅要处理好学生的成绩认定。其对应的选课、考试、成绩录入等相关数据都应该根据具体情况作出调整。例如，转专业学生需要补修新专业以往学期的课程，且需要根据具体情况，将当前学期已经修读的课程进行学分认定。需要将已选修的课程进行选课处理，且应当补选新专业当前学期的课程。如果原专业课程已经安排考试，还应及时处理考试数据，以防止原专业课程教师登录成绩时找不到该生的试卷登记缺考。对于出国交换的学生，回国后也需要把在国外修读的课程学分与本专业相匹配的课程进行认定。出国时要将当前学期已选课程进行退选，回国后要补选当前学期相关课程，否则没有选课数据，也无法生成考试数据和成绩录入数据。即使监考老师允许其参加考试，任课教师无法为其录入课程成绩，造成后续成绩核查、成绩更改、补录等一系列问题[5]。实际工作中经常发现学籍处理后学生相应的选课、考试、成绩录入等数据未能够及时处理，或没有根据具体的情况（特别是相应的时间节点）做调整。

6.成绩录入问题

由于职称评价体系及绩效评价等原因，教师投入到教学方面的精力有限。成绩录入具有时效性，个别教师成绩录入不及时，在成绩录入截止时间之前不能完成成绩的录入和提交工作。经常有教师联系成绩管理员申请延长成绩录入时间。导致学生的考试成绩不能及时被录入，会导致错过了选课时间，进而将会耽误学生重考、重修。部分教师批改试卷和成绩录入不认真，申请成绩修改频繁。近两年，平均每学期教师申请修改成绩数为882，申请修改成绩的教师占录入成绩教师的2.47%。部分学院申请修改成绩的教师比例高达11%。教师申请成绩修改随意性较大。

成绩修改申请原因最多的为输入错误，其次为卷面统分错误和漏登平时成绩，少数为判分差错、学生补交课程论文/实习报告通过修改成绩补登等。同时，学生不重视选课和成績的查询，部分学生特别是学籍异动的学生，往往到了即将毕业的时候才发现由于各种问题导致自己的学分未达到毕业和学位授予条件。

7.教学管理制度执行不到位

成绩录入管理执行欠缺是很多高校都存在的共性问题。我校《考试管理办法》规定阅卷教师最迟应在考试结束后7天内通过教务管理系统录入并提交学生课程考试成绩。《教学查错与事故认定及处理办法》根据错改漏改试卷或者算错卷面分数、漏登错登课程成绩、出错率的不同程度认定为教学查错、一般教学事故和重大教学事故，并出台了相应的处理办法。但是在实际成绩管理工作中，并没有完全按照相关办法严格执行。教学事故的处理牵扯到教师的切身利益，教务处处理起来慎之又慎，日常教学活动中常常以催促代处罚，但效果不理想。

8.个人成绩总表证明办理效率亟待提高

学生个人成绩总表是评奖评优、研究生推免、出国、毕业、就业等所必需的成绩证明材料。个人成绩总表包含学生个人信息、课程成绩信息、毕业学分相关要求和已获得学分合计汇总、平均学分绩点和平均成绩等关键信息。经多次改版，我校个人成绩总表设计较为明了，支持“及格成绩”“最大成绩”和“所有成绩”打印三种成绩报表输出模式。且在管理端支持按班级批量打印。

在校学生申请打印中文成绩单，可以凭学生证到学生所在学院打印中文成绩单（如需英文成绩单需要先进行翻译）。成绩单由所在学院加盖公章后，到教务处办公室加盖教务处公章。因现在高校占地面积较大，学生需要奔波较长一段路程才能完成，如果碰到某一个环节管理人员不在岗位，效率更低。

三、加强成绩管理的对策

1.完善教务管理系统

应用信息技术提升高校本科成绩管理效率是未来发展的趋势。加强完善高校教务管理信息系统，对于教师经常用到基础功能（如成绩录入、修改等）要持续改进。加强成绩过程管理，将成绩直接录入与模板导入录入相结合，提高成绩录入灵活性的同时保障系统稳定性，确保数据的安全性和准确性。改进成绩修改模式，成绩修改应该与成绩录入模式保持一致，能够修改平时成绩和考试成绩。

针对成绩异动的学生，除了开展成绩认定外，还要设置成绩异动录入功能，以满足特殊情况的成绩录入方式。加强成绩查询分析统计功能，如所得学分及绩点统计、不及格门数统计、非正常考试综合查询等，为日常管理和专业审核评估等提供相关数据。只有保障成绩数据统计的准确，才能按照学业预警标准，对学生进行成绩学业预警。学校根据学业预警情况，针对性地对学习困难者提供教学过程的指导，帮助学生完成学业。另外，学校应与教务系统开发公司合作，重新梳理辅修模块，将主修成绩和辅修成绩总表分开管理，从根本上解决主修/辅修个人成绩总表问题。

2.加强管理人员信息化水平

成绩管理员应进一步提高自己的信息化技术应用手段，要利用教务管理系统提高成绩管理水平，要全面熟悉教学管理工作的各个环节，如培养方案、选课、学籍异动等。只有这样，在遇到成绩管理相关问题时，才能迅速定位到产生问题的根源，解决与成绩相关的诸多问题。

此外，成绩管理人员在应用教务系统现有功能的基础上，还要能够利用系统导出的原始成绩数据，通过Excel等数据分析软件进行二次加工整理，以满足业务需要。教务管理系统对于学校需要的成绩相关统计分析功能具有一定局限性，无法完全预计和满足，因此，成绩管理员应当学会利用SQL从数据库中进行多样化的查询分析统计，更加灵活地输出各类成绩报表。另外，教务管理系统中部分细节功能需要教学管理者积极摸索、测试，挖掘系统的潜在功能。

3.规范学籍异动流程

成绩管理与学籍管理相辅相成，由学籍异动造成的成绩异常问题最多。学校应规范学生学籍异动流程，将学籍异动与选课、排考、成绩录入流程联动。学籍异动时，教务管理人员可以使用教务管理系统高效率地处理学生选课、考务等相关信息。但仍不能满足异动学生的个性化选课需求，批量操作常常会造成异动学生的课程学习计划混乱，进而影响到成绩管理。对此，教务管理人员需要根据学生自身学业情况，引导学生进行选课、考试安排和成绩录入数据的处理。高校应该制定“学籍异动—选课—考试—成绩录入”处理清单，由相关负责人签字确认以后方可进行最终的学籍异动处理。

学籍异动时，教学秘书需要提醒转专业、复学的学生及时补选课程。如果原专业或休学之前的课程未及时办理退选，需要填写成绩处理申请表，联系成绩管理员从教务管理信息系统把原来未参加考试的课程成绩（0分或缺考）删除。

4.加强成绩管理制度的执行

高校教务处虽然出台了相关规定督促教师进行成绩录入，并对不能及时录入成绩或错登、算错学生成绩出台了相关的处理办法，但在实际管理过程中执行力度欠缺。高校应建立权责明晰、分工明确的校、院结合的两级成绩管理模式，发挥二级学院的成绩管理能力，并将成绩录入时效性和准确性和各学院的教学业绩津贴挂钩。各学院教学秘书都可在教务管理系统中查看各学期教师成绩未提交情况，要及时督促未录入成绩的教师在截止日期前完成成绩录入工作。在此前提下，高校教务处应严格按照规章制度办事，对于逾期未完成成绩录入的教师，根据学校规定按照教学事故处理，这样才能保障成绩管理工作的正常运行[6]。教务处和各学院对于成绩修改申请要严格把关，教务处每学期应当统计各学院成绩修改情况，并对全校公布，对于成绩修改理由不充分或成绩修改率过高的教师，按照规定进行相应的处罚。

5.加强教学活动宣传

入学教育中应对学生讲解毕业的具体要求，强调学生考试完后及时通过个人教务系统查询自己的成绩是否被及时录入并且正常显示，如有疑问及时反馈，将异常成绩解决在问题初发期，监督学校的成绩管理工作。针对大二学生开设专业导学课程，加强学生对本专业的认知，减少盲目的转专业学籍异动申请。二级学院对于学籍异动的学生，每学期集中开展有关学籍异动、重考重修、选课等相关教学管理活动的学校规定和办理程序宣传普及，减少异常成绩的产生。在教学管理工作中，教学秘书不应该仅仅是转发教务处的相关通知，每学期应当对学籍异动学生以及重考重修学生开展选课指导工作。

6.引入成绩自助打印终端

引进成绩单自助打印终端机，提供中英文成绩单，免费为在校学生提供一定数量的成绩单，免费额度用完以后可以按照成本价适当收费。同时原有人工办理方式并行执行，更好地方便学生进行个人成绩总表证明的办理。

四、结束语

为了更好地满足新时代人才培养的目标，提高成绩管理效率，在充分实践的基础上，高校成绩管理应该与时俱进，从技术、管理、制度等方面满足教学改革和信息化教学的需要，在保障数据安全性、正确率、规范化的同时，为师生提供便利。

参考文献：

[1]刘丽君.考务、成绩管理工作存在的问题及对策探析——评《高校考试管理概论》[J].中国教育学刊，2018（8）：131.

[2]徐新丽，许彬，杨江帆.应用型本科院校成绩管理工作存在的问题与对策探究——以武夷学院为例[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2014，11（12）：159-160，166.

[3]杨志文.完全学分制下高校成绩管理工作探究[J].高教学刊，2019（8）：194-196.

[4]田勝参.高校学籍异动管理机制优化研究[J].中国教育信息化，2017（19）：44-46.

[5]刘化晶.学分制下学籍异动学生成绩管理工作探析[J].当代教育实践与教学研究，2018（11）：95-96.

[6]肖瑶，陈仲敏，芦雪芹.高等学校成绩管理科学化研究[J].长春师范学院学报（人文社会科学版），2008（9）：124-127.

（编辑：王晓明）