顾维

【摘要】目的：探讨急诊科病房开展优质护理服务的效果。方法：选取我院2018年2月-2020年2月时段内诊疗的急诊科患者共100例，依据双盲法纳入常规组（n=50）、优质组（n=50）。常规组开展常规护理，优质组开展优质护理，比较患者护理质量评分、总满意度。结果：和常规组相比，优质组护理质量评分较高、总满意度较高，两组数据比较有意义（P<0.05）。结论：针对急诊科患者，优质护理服务的全面开展，既可增强护理质量，还可提高护理满意度，可推广。

【关键词】急诊科;优质护理;护理质量评分;总满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.12.098

急诊科是目前医疗中基础性、重要性科室，具有患者集中、病种多和抢救任务重等特点，也是急诊患者入院救治的核心途径。换言之，急诊科是医疗机构整体工作的“缩影”，工作质量是衡量医院整体急救医疗、护理工作、医护人员素质等层面的关键[1]。选取我院2019年2月-2021年2月时段内诊疗的急诊科患者共100例，明确优质护理服务的意义。报道如下：

1 资料与方法

1.1基本资料

选取我院2018年2月-2020年2月时段内诊疗的急诊科患者共100例，依据双盲法纳入常规组（n=50）、优质组（n=50）。常规组男女比为26：24;年龄高值76岁，低值20岁，均值为（55.8±2.7）岁。优质组男女比为27：23;年龄高值77岁，低值21岁，均值为（56.1±2.9）岁。两组数据比较无意义（P>0.05）。

1.2方法

常规组开展常规护理，即时刻保证室内空气畅通、新鲜、安静;告知患者卧床休息;时刻评估病情变化和体征变化。优质组开展优质护理，具体为：a入院时详细记录患者病情及体征变化，如出血量、尿量及血氧饱和度等，通过病情预判施行针对性救治，及时构建静脉通道，预防呼吸道阻塞;准确收集患者基础信息，如症状表现、心理状况和自理能力等，酌情配备吸氧装置和心电监护仪，为患者和家属留下深刻印象，构建良好护患关系。b做好各环节质控，辅之风险防范对策、突发事件应急方案的制定，逐步增强医护人员风险防范意识及技能;协调各科室关系，如手术室、急诊室、ICU和麻醉科等，还应时刻保证急诊工作的可行性、科学性及先进性原则。c若患者需静脉注射，应依据风险等级做好病房巡视，联合输液巡视卡的运用，采取针对性安全管理，如危重或躁动患者合理使用护栏/约束带、腕带;由于患者多为突然发病，极易滋生焦虑或焦躁等情绪，可联合情感疏导、沟通交谈等方式，评估患者情绪状态，保持心态平稳乐观。d待患者病情、躯体均恢复至出院状态时，可协助其办理出院手续，酌情明确出院注意事项、饮食结构和功能锻炼;详细说明切口换药时间、拆线时间，预防感染[2]。

1.3观察指标

1.3.1比较患者护理质量评分。涉及基础护理、病区管理、護理记录、护理措施、药物和器械管理、职业素养，分值越高证明护理质量越佳[3]。

1.3.2比较患者总满意度。涉及极满意、满意、不满意，总满意度=极满意度+满意度。

1.4统计学方法

通过统计软件SPSS 22.0，对本研究数据进行汇总处理。护理质量评分等用x±s表示、t检验;总满意度等用%表示、x2检验。P<0.05证明数据比较有意义。

2 结果

2.1 比较患者护理质量评分

常规组护理质量评分均低于优质组，两组数据比较有意义（P<0.05）。见表1。

2.2 比较患者总满意度

优质组总满意度为96.00%，常规组为82.00%，两组数据比较有意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

急诊科作为目前医疗机构突发性病症、危重病症患者救治科室，如心肌梗死、大出血和急性脑梗死等。但由于急诊患者的特殊性，对医护人员抢救知识和专业技能有着极高要求，既要做好自身本职工作，还应协助医师对患者予以抢救。但在临床护理期间，由于患者和家属缺少心理准备、思想准备，一旦面临护理不到位的现象，必将会诱发护理纠纷[4]。

优质护理服务是现代新型服务模式，特别是在急诊科护理工作中，既可增强医护人员理论水平和操作技能，还可培养其应急事件处理能力、应变能力，预防各类并发症。例如：增强医护人员服务意识，可保证接诊和分诊等工作的稳步施行，提高疾病判断力;定点贮存药物、定期评估抢救设备运行状态，减少抢救时间，强化生存质量[5]。本研究可知，优质组护理质量评分均高于常规组、总满意度（96.00%）高于常规组（82.00%），两组数据比较有意义（P<0.05）。

综上所述，针对急诊科患者，优质护理服务的全面开展，既可增强护理质量，还可提高护理满意度，可推广。

参考文献：

[1]何玲，张福敏.优质护理对急性酒精中毒急诊患者救治效果及对患者睡眠质量影响[J].世界睡眠医学杂志，2020，7（12）：2198-2199.

[2]李丹妮.急诊科护理纠纷的原因分析及防范对策[J].中国医药指南，2020，18（35）：209-210.

[3]阮莉莉，李平凤，赵敏.优质护理方法在急诊患者救治中的应用效果[J].中国医药指南，2020，18（34）：149-150.

[4]谭凤，杨乐英.优质护理服务在精神科病房开展的效果观察[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（33）：112-112.

[5]倪玲玲，苏燕清.急诊科开展优质护理服务效果评价[J].心血管病防治知识（学术版），2017，4（24）：106-108.