郑丽妹 刘杏梅

（暨南大学医学院附属广州红十字会医院 广东 广州 510235）

门诊输液室工作主要具有复杂、繁琐、强度高以及风险高等诸多特征，每天接受的患者数量多，疾病类型也极为繁杂，对于药物选择、分类以及使用方面均较为复杂。与此同时，门诊输液室作为直面患者的门诊服务工作，在落实常规工作的同时，还应当最大程度满足患者本身对于临床诊疗服务方面的需求，这就对临床护理工作提出了更高的要求[1]。针对上述问题，本研究系统阐述了人性化护理应用于门诊输液室的效果，旨在希望通过本研究为门诊输液室护理工作提供一定的参考。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选择我院门诊输液室2019 年8—10 月收治的患者86 例，随机分为两组，即对照组（常规护理）与观察组（人性化护理），各43 例。对照组当中，男性24 例，女性19 例；年龄18 ～63岁（45.7±10.8）岁。观察组当中，男性25 例，女性18 例；年龄19 ～65 岁（46.1±10.5）岁。有可比性。

1.2 护理方法

针对对照组，给予临床常规护理模式，即进行常规输液配合、常规指导等。针对观察组，综合考虑患者需求，给予以下几点人性化护理方案：

1.2.1 基础护理 主动为患者提供良好的环境，门诊输液室应当保持适宜的温度、湿度，且需要保持干净、症结，为患者准备好垃圾袋、一次性水杯，能够随时响应患者的需求。护理人员应当主动与患者进行交流沟通，且需要主动、热情地表示关心，以此来掌握患者实际需求，给予针对性的指导。与此同时，护理人员还应当结合患者实际病情，针对患者进行全面的健康教育，系统介绍疾病知识、治疗方案、输液时间、注意事项等等，使得患者能够了解疾病有关的知识内容，减少因为未知引发的各种负性心理。

1.2.2 静脉输液护理 对于病情急、重、行动不便的患者而言，护理人员应当主动帮助其选择舒适的体位，同时盖好毯子、棉被，准备热水袋进行暖手，保障手背位置的血液循环。在进行静脉穿刺的过程中要保持微笑，耐心询问患者感受，选择快速、直接刺入血管法，尽可能减少患者承受的痛苦。整个输液过程，护理人员应当经常针对患者进行巡视，询问患者是否存在不适感，细致观察输液位置是否存在皮疹、疼痛以及肿胀等问题，保障第一时间发现问题、解决问题，让每一位患者在这个过程中感受到安全、舒适。

1.3 临床评价指标

临床观察指标主要包含护理满意度、输液差错率。护理满意度主要选择我院自制问卷进行调查，分别包含操作水平、舒适程度、服务态度以及环境设施这几个项目，每项总分为10 分，分值与护理满意度呈正相关联系。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS22.0 统计学软件分析处理，计量资料用均数±标准差（）表示，行t 检验，计数资料行χ2检验。P ＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1 两组护理效果对比

观察组各项护理指标均显著优于对照组，具有显著性差异（P＜0.01），见表1。

表1 两组护理效果对比（）

表1 两组护理效果对比（）

组别 n 操作水平 舒适程度 服务态度 环境设置观察组 43 8.84±0.54 9.12±0.44 9.25±0.37 9.22±0.61对照组 43 6.52±0.58 7.05±0.37 7.13±0.48 6.93±0.52 t 6.035 6.307 6.518 6.967 P＜0.01 ＜0.01 ＜0.01 ＜0.01

2.2 两组输液差错率对比

观察组输液差错率显著低于对照组，（P ＜0.05），见表2。

表2 两组输液差错率对比（例）

3.讨论

由于门诊输液室本身的特殊性，对临床护理工作提出了极高的要求。但从临床传统的护理工作来看，其仅仅是针对静脉输液进行常规的操作、指导，并未意识到患者在这个过程中的体验、感受，存在发生护患纠纷的隐患[2]。人性化护理作为一种新兴的护理模式，其正是将以人为本理念融入到临床护理工作当中，即全面围绕患者身心方面的需求，给予患者更为细致、系统的护理干预[3]。对门诊输液室而言，人性化护理主要是站在患者的角度思考问题，围绕整个输液过程中患者的体验开展护理服务，不仅仅注重患者生理层面的舒适感，同时也更为关注患者心理层面的体验，使得患者能够接受无微不至的干预[4]，在有效提升患者护理满意度的同时，能够减少输液差错事件的发生[5]。

本组研究数据中，给予人性化护理的观察组，其各项护理满意度评分、输液差错率均显著优于给予常规护理的对照组。提示，人性化护理能够有效提升门诊输液室护理工作质量，提升患者护理效果，值得临床应用。